中新网评:顾客只想吃口安心饭,没想“虐”西贝千百遍
中新网北京9月15日电 西贝道歉了,致歉信发了两次。然而,仔细审视这封删后重发的致歉信,虽表面呈现出谦卑之态,但其“顾客‘虐’我千百遍,我待顾客如初恋”的表述,削弱了致歉的诚意,反倒让众多网友认为其缺乏真诚。
“顾客虐你?合着是我们这群顾客有问题了呗。”诚如留言区的这条高赞评论所言,其实顾客从未有“虐”待商家之意,大家不过是希望能在西贝吃顿物有所值的透明饭、安心饭。
西贝应该明白,一场真正具有说服力的道歉,并非取决于修辞是否动人,而在于企业是否愿意突破既有的商业惯性,推进更为深入的系统性变革。
消费者期望西贝能够制定更为清晰的时间表与路线图,在菜品成本、制作流程和服务品质方面实现可见、可感、可信的改进。
唯有如此,道歉才不会沦为又一次的危机公关手段,而成为重建信任的开端。(完)
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