金融服务连接千家万户，更承载着守护民众财产安全与社会诚信的重任。建设银行齐齐哈尔分行积极践行中国特色金融文化，秉持“五要五不”原则，将政策导向与为民服务深度融合，持续优化服务流程、提升服务质效，在防范电信诈骗、关爱老年群体等方面主动作为，以实际行动诠释国有大行的责任担当，让金融服务更安心、也更暖心。
建设银行龙江支行姚翔宇收到客户屈爱华的手写感谢信（黑龙江建设银行齐齐哈尔分行供图）
警银协作拦截40万元诈骗，守护客户“钱袋子”
近日，建设银行拜泉支行与当地反诈中心紧密协作，成功拦截一起电信网络诈骗，为肖女士避免了40万元的经济损失。
9月4日中午，肖女士来到建设银行拜泉支行营业部欲办理40万元转账业务，称要转给“女儿在深圳的朋友”用于代买黄金。网点负责人刘冰峰在接待中敏锐察觉到情况异常——对方非亲非故，却受托购买大额黄金，且每克价格“便宜20元”，这些细节引起他的高度警惕。
刘冰峰一边安抚客户，一边迅速启动警银协作机制，联系拜泉县反诈中心。民警很快赶到现场，与肖女士的女儿取得联系并核实情况。经警银双方共同劝导，并结合真实诈骗案例讲解，肖女士逐渐意识到风险，最终放弃转账。
“多亏了建行同志和民警的耐心劝解，不然我这40万可能就打了水漂！”事后，肖女士感激地说。次日，拜泉县打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室也专门发来表扬信，对建行员工的高度责任感和快速响应能力予以充分肯定。
识别“走路赚钱”骗局，暖心助老获亲笔致谢
“今天写下这封信，向贵行工作人员姚翔宇表达我最真挚的感谢。”近日，建设银行龙江支行收到了一封来自老年客户屈爱华的手写感谢信，字里行间充满了对建行员工暖心服务的诚挚谢意。
9月7日，屈爱华在手机上误点“走路赚钱”链接，被扣款398元。“自己年纪大，手机操作不熟练，儿女都不在身边，当时心急如焚，特别无助。”情急之下，她赶往最近的银行网点建设银行龙江支行营业部。此时已近下班时间，大厅客户不多，姚翔宇正在值班。老人慌乱地说明情况，姚翔宇立即温和安抚她的情绪，一步步协助追溯扣款源头。
姚翔宇敏锐识别出这是典型的诈骗链接，耐心向老人解释该类诈骗的常见手法，并协助联系收款方，最终成功追回全部款项。“这位年轻人的耐心、负责和专业，不仅帮我解决了问题，更让我在无助时感受到了温暖。”老人在信中动情地写道，“一个老年人不被歧视而得到关心和热心帮助，十分欣慰。”更令人感动的是，老人当时不知姚翔宇的姓名，是特意返回大厅打听得知的，她在信中感叹：“萍水相逢能出手相助，让人敬佩。”
一次次及时的拦截，一句句真诚的感谢，背后是建设银行齐齐哈尔分行对“金融为民”初心的坚守。未来，该行将继续深化服务内涵、拓展服务外延，在筑牢群众资金安全防线的同时，持续传递金融服务的温度与力量。（黑龙江建设银行齐齐哈尔分行供稿）（中国发展网 秦薏颜 杨乐 记者林强）
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