随着网络升级、“2G网络”正逐步退网，依赖该网络的早期智能电动车正面临一场“失联”危机。全国约3.8亿辆电动自行车中，不少车型的智能服务因此中断。更有消费者联系企业或商家后发现，想要恢复功能，却被要求自费数百元更换设备。
不同的厂家对此态度不一：有的品牌主动公告，为部分用户免费升级；有的则提出和消费者“各付一半”；还有的直接将成本完全转嫁给车主。当技术迭代成为常态，产品所谓的“智能”是否会变成一种“短暂”的承诺？消费者为智能功能支付的费用，合理的使用体验究竟该由谁来保障？
其实早在2020年，工信部就已发布通知明确，引导新增物联网终端不再使用2G/3G网络，然而仍有不少厂家持续推出搭载2G模块的车型。如今从电动车到智能家居，越来越多的设备接入网络。那以后购买任何“智能”产品时，我们是否都要问一句——它的“未来”由谁负责呢？这部分消费者的权益到底如何维护？
中国自行车协会的统计数据显示，截至今年9月，我国电动自行车的社会保有量约为3.8亿辆。配备定位、远程控制等智能服务的车辆，受到消费者的青睐，但由于2G网络的逐步退网，也引发了一些问题。
河北市民杨先生表示，自己2021年购买的电动自行车突然不好用了，当初购车时看中的远程定位、解锁等智能功能全部无法使用。
河北市民 杨先生：这辆车是从北京运到河北的，到河北沿途都有GPS定位，接手以后，头一个礼拜还是有GPS定位，在第七天的时候，手机软件显示无法定位。后来我就联系了电动自行车的客服，他们说后台启动，但还是不行，显示故障。然后我去本地的售后，他们说控制器坏了，要换整个中控，价格400多块。
杨先生无奈地说，2G退网不是突然发生的意外，当初买车时根本没人告知这件事，现在反而要车主掏钱更换设备，他索性决定不花这笔钱。
杨先生遇到的事情并非个例，在黑猫投诉平台，也有数十条关于无法使用远程服务的投诉。
广东的另一位消费者，2023年购入的电动自行车，今年也遇到了相同问题。他表示，车辆的有效期到26年4月份，但在部分地方没有信号，很多功能基本上都不能使用了。车辆开发的时候就应考虑到这些，而不是后续因为服务没有办法使用，让消费者自费去补救。
早在2020年工信部就印发过相关通知，明确要求引导新增物联网终端不再使用2G/3G网络。按理说厂家当时应该有相应预案，或者至少要对消费者进行提示。但某电动自行车门店的销售人员表示，现在只有优惠活动，无法免费更换。另一家电动自行车品牌的官方客服给的答复也是需要付费更换。因为车辆是在2024年之前激活的，云盒是需要同步购买智能服务费，才能更换。
面对2G退网带来的智能功能失效问题，不同品牌的应对态度和解决方案存在明显分化，部分品牌还针对用户群体推出了差异化政策。
以某摩托品牌为例，在接到运营商2G网络将于2026年全面停服的通知后，迅速发布公告启动服务保障计划。该品牌摩托门店负责人介绍，质保期内的用户免费升级。登记证书上有生产时间的、车身有铭牌、车把的位置下面有铭牌，或者是交管12123上面也可以查到，消费者可以查询自己的车是不是在这个范围里。超出质保期的，199元可以更换，如果不换就是没有网络功能，正常骑行不影响使用。
采访中记者进一步了解到，面对设备更换需求，一些商家虽给出优惠政策作为缓冲，但核心仍是要求消费者承担部分费用。消费者免费更换的诉求是否合理？商家又应承担何种责任？
江苏省消保委消费维权公益律师团律师庄生贵认为，纠纷产生主要是因为部分企业在市场和技术层面的滞后造成，企业理应采取更加积极的态度推动问题妥善解决。
江苏省消保委消费维权公益律师团律师 庄生贵：按照法律规定，不可抗力是不可避免、不可预见、不能克服的客观情况。这种2G退网的事情不是不可预见的，不是不能克服的因素。如果使用说明书里面没有明确说明这一代的产品有可能会因为2G断网停止提供智能服务，或者要求要升级服务的时候，消费者另外再支付一笔费用，那么公司要求消费者承担这方面的成本和费用，应该说是没有合同依据的。
庄生贵直言，相关企业对于2G退网相关的服务，既没有做到事先告知，目前采取的应对措施也不够及时、到位。
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，和《江苏省消费者权益保护条例》第十五条的规定，当经营者对其产品和服务不符合原来要求的时候，是有义务继续履行合同；其次采取补救措施，如果补救措施不到位，还要承担赔偿责任，经营者的原因要停止某项服务的情况下，应该事先告知消费者。技术改造所带来的成本和费用，应该是由公司经营层面来解决的事情，而不能够转嫁给消费者。
北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭表示，在当前纠纷尚未解决的情况下，消费者可以先和厂家协商解决，具体可参考各厂家与消费者签订的合同条款，但这些条款本身不得成为经营者免除自身责任、加重消费者义务的依据。
北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长 黄尹旭：厂家不能单方终止服务或者转嫁风险，远程功能的失效构成了功能性的瑕疵，厂家需要承担相应的更换责任。我认为在质保期内，厂家应当全额的承担升级费用并保障功能的恢复。在质保期外，按照公平的原则，可以协商，但一般厂家还是需要承担比较多的费用。当然还要看各个厂家和消费者签订合同的相应规定，但这些合同规定本身也不能免除经营者的责任，加重消费者的责任。
今年春节假期琼州海峡客滚运输量较去年大幅增长 中新网广州2月19日电 (郭军 喻志专 赵卓)据交通运输部珠江航务管理局(简称“珠航局”)消息：2024年春节假期期间(2月10日至17日，正月初一至初八)，琼州海峡省际客滚 傅园慧包车遭遇临时加价 涉事司机被罚款3万元 中新网2月17日电 17日，游泳世界冠军傅园慧通过社交平台发布求助帖称，她在吉林长白山包车出行时遭遇勒索，询问网友是否需要报警。 之后傅园慧更新社交媒体表示，问题 中国经济导报、中国发展网讯 为加快构建“一区三圈四园”产业发展新格局，发挥商务楼宇安商引商的引擎作用，2月21日，《海口市秀英区促进楼宇经济高质量发展扶持政策（试行）》（以下简称《扶持政策》）发布实施， 国产手机为什么一机难求 手机市场高质量供给不仅能满足不断升级的消费需求，还能激发消费升级意愿，释放新的发展动能。拥有与时俱进的创新力，培育更多新质生产力，国产手机乃至中国制造才能更有竞争力。 近日，多家 独家 | 库迪咖啡回应闭店：自开业以来总共闭店解约门店数为61家 2月22日每经快讯，自去年末起，不断有库迪联营商在小红书等社交媒体上发帖称库迪出现供应链问题、品牌现金流疑似出现危机，称有很多库迪联营商正在撤离 。本文链接：2G退网致部分电动车功能无法使用 存量车用户权益如何维护？http://www.sushuapos.com/show-5-83327-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。