315维权｜冰雪景区检票口前老人摔成粉碎性骨折，如何定责成分歧点
本文图片 受访者提供
近日，来自辽宁抚顺消费者的童女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她现年63岁的母亲在长春冰雪新天地滑倒，导致左手桡骨粉碎性骨折，向园方申请救助、赔偿时却遭到了园方拒绝。
对此，冰雪新天地客户负责人赵先生表示，对于受伤的旅客，景区有救治义务。请消费者留好治疗花费的票据，后期可到景区报销。
但目前，双方就责任认定和赔偿方案仍僵持不下。
景区路滑意外摔倒
2月12日，农历年初三，来自辽宁抚顺的童女士一家六口从抚顺驱车到长春冰雪新天地游玩。童女士称，离检票入口大概300米左右有一段下坡路段，“特别滑，园区也没有防护措施”。童女士带着孩子慢慢往下走，谁知跟在身后的母亲一不小心滑倒了。“母亲摔得很严重，中间还晕厥一次。”
据童女士回忆，当天景区风很大，坡面的雪有点化开。他们一家人进入景区时，听到有人讨论被掉下来的冰块砸中，没想到自己的母亲就滑倒了。
据了解，年初三当天，长春气温开始回升，最高温达3-6℃。长春冰雪新天地官方当天曾发布公告称，“今日气温骤然回升，导致冰雪景区加剧融化”。
长春冰雪新天地是长春每年冬季限时的冰雪主题乐园，由多个冰雪游乐空间构成。冰雪新天地客户负责人赵先生表示，“冰雪景区肯定有点滑，有滑倒的现象是正常的”，“针对坡面，我们一般有两种处理方式，一是撒小石粒防滑，二是用手炝冰面，炝出水泥地面”。
救治转院过程中双方起纠纷
童女士告诉澎湃新闻，母亲滑倒受伤后，自己第一时间跑到园区入口找工作人员寻求帮助，接连问了好几个工作人员，才有一位去通知景区的车来接送。但由于童女士的母亲疼痛难忍，还没等到车来，众人便拦截下景区观光巴士，让其将童女士母亲先载到景区入口。
据了解，冰雪新天地有医疗专车接送受伤旅客至医院。但据童女士反映，当时景区的专车“开车出去吃饭了”，自己最后联系的110送母亲去的医院。“当警察询问景区3个负责的工作人员是否要跟车去医院时，他们给的答复是‘不去，你们先去医院’。”
对此，景区客户负责人赵先生表示，冰雪新天地针对游客受伤有专门的救助流程，“园区有自己的医疗室。一般来说，游客受伤后先上医疗室包扎，更严重的才是送医院治疗。”
童女士称，母亲受伤后被送往长春市中日联谊医院，但由于母亲手桡骨折处需要手术进一步治疗，而长春中日联谊医院条件不足，因此她曾联系冰雪新天地景区，希望能帮忙联系转院治疗事宜。“他们说不是他们该管的，他们也不知道。”
在多次求助后，“景区工作人员不耐烦地说这就是玩雪的地方，你滑倒了，我们人道地给你申请份保险就不错了。”童女士称。
对此，景区客户负责人赵先生表示，“景区有救治义务，一般来说是送到二甲以上的公立医院救治，这在当地已经是很好的医院了。但每个人状况不一样，前往医院的诉求也不一样。”他表示，如果想要转院，就留好票据，之后再到景区进行报销。
赔偿方案仍僵持不下
目前，童女士母亲手部治疗费用已累计花费2000余元。童女士称，出事至今，园区只“甩”给自己一份保险，自己也没有收到赔偿金，医疗费用都是自己自费的。童女士希望景区能给自己道歉，并赔偿母亲的医药费以及门票、陪护费、交通费、营养费等其他经济支出。
冰雪新天地保险业务负责人杜先生对此表示，正常来说，童女士母亲的情况属于意外险理赔范畴，其赔偿主要针对花费的医疗费用按比例赔付。如还需赔付除医疗费用外的其他金额，需要额外认定园区的过失责任，如“是景区的设施导致其受伤”等。
针对双方的争议，上海德禾翰通律师事务所的李达律师表示，冰雪新天地景区作为经营者，对景区的游客具有安全保障义务，应当提供安全的游玩场地，“对于行人走的正常路面却光滑难行，导致游客摔伤，那么景区的责任更大一些”。其次，伤害发生后，景区是否有及时协助救治、提供救治设施等举措，都会影响最后的责任划分比例。
同时他也表示，“消费者既然选择去冰雪新天地游玩，也应该意识到部分场地光滑、易摔等特点”。
记者 吕新文 实习生 张颖禧
人工智能客服不能阻碍沟通 AI客服的理想与现实总是存在落差。我们当然希望AI客服能更“聪明”一些。但在此之前，企业不应过分依赖AI客服，而该给消费者多一个选项。 态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案 英伟达的新挑战者？孙正义计划筹集千亿美元成立AI芯片公司 孙正义计划筹资千亿美元，搭建属于软银的AI(人工智能)芯片巨头，对行业领导者英伟达发起挑战。 当地时间2月17日，据外媒报道，软银集团的创始人孙正义计划 从广州市区驱车一个多小时，到达依山傍水的从化区。香港赛马会从化马场就坐落在从化流溪河畔的半山腰上，四周树木葱郁，山峰连绵。五年前的2月18日，《粤港澳大湾区发展规划纲要》正式发布，提出加强 春节前后是定亲结婚的高峰期，今年春节前夕，最高人民法院发布的“彩礼新规”正式施行。近日，多地适用新规对彩礼官司作出判决或调解。“彩礼新规”正式施行2月1日，最高法发布的《关于审理涉彩礼纠纷案件适 激活公共数据要素潜能 日前，国家数据局等部门发布《“数据要素×”三年行动计划(2024―2026年)》，进一步明确和细化了激活数据要素潜能的具体方式和实践场景，扩展数据要素的高质量供给。将通过多领域、多行业的试 独家 | 库迪咖啡回应闭店：自开业以来总共闭店解约门店数为61家 2月22日每经快讯，自去年末起，不断有库迪联营商在小红书等社交媒体上发帖称库迪出现供应链问题、品牌现金流疑似出现危机，称有很多库迪联营商正在撤离 。本文链接：冰雪景区检票口前老人摔成粉碎性骨折，如何定责成分歧点http://www.sushuapos.com/show-5-8665-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。