中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 1月14日记者获悉，睢县行政审批和政务信息管理局聚焦企业群众办事需求，系统推进服务智能化转型升级，围绕智能化业务办理核心要求，以技术赋能与流程优化为抓手，构建全链条智能服务体系。
构建智能业务体系，打造“线上+线下”一体化服务格局。坚持“网上为主、自助为辅、人工兜底”三位一体模式，推动政务服务从“定时办”向“随时办”、从“窗口办”向“多元办”转变。一是建强线上帮办渠道。升级打造商丘首家税务“智慧云厅”，划分咨询导税区、远程帮办集约处理区等13个功能区域，配备双屏电税教办终端、视频交互设备，提供“视频导办、屏幕共享、远程审批”全流程帮办服务，实现新办纳税人“开业速办”、复杂业务“云端联办”。二是完善线下自助网络。建设“7×24”小时自助服务区，配置社保综合查询、社保卡领取、多功能自助办税、营业执照打印等智能终端，覆盖社保、税务、市场监管等高频领域，群众可按操作指南自主办理业务，有效缓解窗口服务压力。三是优化现场分流引导。在“智慧云厅”入口设置智能闸机，自动识别人员身份、分析涉税需求与办事习惯，精准引导至简事快办区、云端办税区或“双特”专办区，配套升级咨询导税台，实现简单业务“来即办、办即走”。
深化AI技术应用，筑牢智能咨询引导服务支撑。以“微信+AI”为基础，打造首个县级AI政务助手“睢晓政”，构建“精准问答、主动指引、全程伴随”的智能咨询服务体系。一是夯实技术与知识底座。依托DeepSeek大模型开展监督微调，训练睢县特色政务大模型，归集300余条政策法规，构建包含1985个专业知识点的数据库，覆盖全县38个政务部门、2000余项行政审批事项，确保咨询内容精准对应办事流程、材料清单、政策要求。二是拓展全场景服务功能。“睢晓政”具备7×24小时在线应答能力，可提供智能问答、精准推送、主动服务，市民咨询高频集中的身份证办理、参保登记、企业税务征收等事项，均能实时获取个性化指引。三是扩大服务触达范围。在政务服务大厅叫号机小票、咨询台、“一件事”综合受理窗口、自助服务设备等场景全面覆盖“睢晓政”咨询二维码，群众等候期间扫码即可获取“一次性告知”服务，提前核查材料准备情况、确认政策适用条件。
推行“高效办成一件事”，优化智能申报与办事流程。聚焦企业群众“多头跑、反复跑”痛点，以事项整合、流程再造为核心，提升智能申报与办理效能。一是设立专窗专区集中办。在政务服务大厅设立“帮办代办”专区、“一件事”综合受理窗口，针对重点项目、特殊群体开通“绿色通道”，实行特事特办、急事急办；推行“一次性告知”“延时服务”“预约服务”制度，手把手引导群众完成事项申报，确保“一次讲清、一次提交”。二是推动线上平台集成办。依托省市政务服务网、“豫事办”等平台实现重点事项一网通办，已陆续上线32项“高效办成一件事”事项，涵盖企业开办、社保参保、不动产登记等领域，目前该县线上线下累计办件量达1.3万余件，按时办结率97.74%，达到营商环境考核前沿值。三是谋划特色产业精准办。结合该县鞋业制造产业优势，鞋业制造“一件事”已形成工作方案，并组建工作专班，计划整合项目审批、生产许可、税务申报等关联事项，定制专属智能申报模式与帮办流程，进一步延伸智能化业务办理场景，助力特色产业发展。
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