“这只马不开心。”在浙江义乌，一个因工人的无心之失而诞生的瑕疵品“哭哭马”，成了供不应求的爆款。
本该嘴角上扬的“笑笑马”，被错缝成嘴角下撇的“哭哭马”，却戳中了无数打工人“表面笑嘻嘻，内心哭唧唧”的情绪，引发强烈共鸣。
张火清线下门店摆放的“哭哭马”与“笑笑马”公仔。图/九派新闻 黄巧文
来自海内外的订单暴涨，全国各地的媒体接连来访，这是老板张火清不曾预料到的结果。她敏锐嗅到商机，将生产线从两条扩增至十余条，日均产量超过15000个，订单量排到3月份，依然在持续增长。
1月17日，张火清表示，已经找到了缝反马嘴的工人，她会好好回报这位师傅，不辜负这段特别的缘分。
同日晚，张火清在短视频平台开启首场直播，商品包括“笑笑马”“哭哭马”与组合装，售价25元起，并承诺下单后48小时之内发货。记者注意到，近300单商品在十分钟内被一抢而光。
武汉一家公司看中了“哭哭马”的商业价值，专程赶到义乌找张火清拿IP授权，若能成功合作，他们将设计生产“哭哭马”地垫、桌布、鼠标垫等周边产品。
张火清也在计划开发“哭哭十二生肖”系列，研发手机壳、包挂、钥匙扣等周边，尝试将网红爆款打造为长青品牌。
【1】错版玩偶意外爆火
16日上午9时许，义乌国际商贸城一区仍处于一片冷清中，一楼毛绒玩具区内，一些店铺还未拉开卷闸门，张火清的店门外已经聚集了三四家媒体。十几平方米的店铺被上千款玩偶堆得满满当当，各类尺寸的“哭哭马”与“笑笑马”摆放在门口最显眼的位置，呈现一片热闹喜庆的红色。
张火清提着挎包匆匆赶到，穿一件红色上衣，长发用抓夹盘在脑后。前一天她忙到凌晨2点才躺下，只睡了4个小时，“真的疲倦了，闭眼就能睡着。一睁眼，满脑子想的都是工作。”
她在接待客户、安排订单与媒体采访的三种场景里迅速切换状态，但都语速飞快，面对外籍客户，也能用流利的英文报价。她说，自己初中毕业，有口语基础，经过市场磨练，英文水平也提升了。
三部手机搁在桌边，电话与消息络绎不绝，她早已调成了静音。有顾客提出合影，她笑着答应。最忙的时候，吃饭和睡觉都成了奢侈——前一天直到下午3点，她才腾出空扒上几口饭。好不容易能喘口气，她向后靠在椅背上，神情疲惫。
张火清在门店内。图/九派新闻 黄巧文
“我倒是想休息，能停得下来吗?”员工刘明(化名)对着电话那头说。他介绍，店内生意以外贸为主，每年过年顺带销售生肖玩偶，但“哭哭马”的爆火，让店里的资源和精力发生了倾斜，他每天都在超负荷运转。
眼前的新客要接待，原本的老客户也不能怠慢。刘明紧皱着眉头，不停滑动手机页面。本就狭小的店里已经挤得转不开身，他只能站到门外的通道上处理消息。有时说几句话，10分钟没看屏幕，原本正在回复的消息已被新涌进来的对话覆盖，他不得不滑动屏幕翻找。
刘明与张火清都是江西上饶人，2014年来到义乌，主业是国际物流。两人因工作熟识，在张火清创业后，他便经常到店里帮忙，算起来已经三四年。在他印象中，店里生意向来不错，但今年的繁忙程度完全超出了他的想象，早上8点商场一开门他就得赶紧进店准备，“不然根本来不及，东西都没摆好，顾客就过来了。”
现在，刘明还多了一项任务：保管好客户订购的“哭哭马”与“笑笑马”现货。“别人已经付钱的公仔出厂送到店里，昨天一不留神就被人拉到常州去了。”
另一位客户急匆匆订购一批马年公仔，刘明特意叮嘱他一早来取货，人却迟迟没出现。货物放在店铺侧方，不断有人来询价购买，刘明急得不行，他担心被其他顾客买去，失了诚信，只能将货藏起来，“要是把这一袋放开，公仔一下全没了。”
这样的工作节奏已经持续近一周，但从最初到现在，“我(的心态)一直都保持得比较平稳，问题来了就解决。”张火清说。
【2】订单持续增长
1月初，杭州萧山一家超市接到顾客反馈，对方发来照片，本该嘴角上扬的小马玩偶，被缝成了下垂的哭脸，神情委屈。超市里的人都笑了，当即联系厂家补发了一只“笑笑马”。
顾客发现第一只“哭哭马”公仔。图/九派新闻 黄巧文
张火清没太在意。工厂共20多个工人生产马年公仔，每天产量3000个左右，出现一个瑕疵品也算正常。
事情却并未就此结束。这位顾客把聊天记录发到了社交平台，很快引起热议。1月10日一早，客户、主播、媒体一股脑涌了过来。线上咨询量暴增，等不及的批发商直接找到店里。有客户试着拿少量“哭哭马”直播，一天卖出超5000单，随即赶到店里追加订货，他估计，再卖上万只不成问题。
起初，“笑笑马”只是一款常规产品，销量一般，很多货压在仓库里。开店十年的张火清敏锐觉察到商机，将原本的两条生产线调整至十多条，日均产量超15000个。尽管如此，“哭哭马”仍然供不应求，现在下单需要等待8至15天拿货。
面临订单量爆棚的考验，他们也未放松对货品质量的把控。“‘哭哭马’需要人工参与缝制，如果货品粗制滥造，对我们的形象也不好，我们在这方面会严格把关。”刘明称，“哭哭马”的爆火带动了“笑笑马”的销量，库存已经清空。
其表示，往年工人们在腊月二十左右就会放假，但今年可能会推迟，“毕竟工厂有订单，大家也想多挣点。但该放假的时候也会放假，都是‘牛马’，(大家的)心情都能理解。”
电商平台上也已出现不少同款。距离张火清门店不远的几家店铺，也摆出了“哭哭马”的样品。一位店主透露，今年小马玩偶的生意并不好做，本来备货已结束，没想到“哭哭马”突然爆火，大家又赶紧开始生产。
对于被其他商家效仿，张火清觉得，“我们做好自己就好。”
订单正在不断往后排，海内外的客户都在等待。“哭哭马”的外贸订单约占两成，销往巴西、墨西哥、南非、俄罗斯、巴基斯坦与菲律宾等国。
一位在贸易公司工作的外国客户也找到了张火清的线下门店，他们主要服务葡萄牙和安哥拉的客户。“老板在facebook上刷到了哭哭马，猜想它会火，会受当地华人的喜爱，让我过来了解一下。”据潮新闻，截至1月14日，首批“哭哭马”已搭乘最近一趟中欧班列奔赴西班牙，为万里之外的华人送去义乌的马年礼物。
【3】“哭哭马”成“牛马打工人”嘴替
这只耷拉着嘴角、充满颓丧感的“哭哭马”为何能赢得消费者的青睐?张火清表示，现在的职场人自嘲是“牛马”，“哭哭马”与“笑笑马”恰好契合“表面笑嘻嘻，内心哭唧唧”的牛马精神。
同为“牛马打工人”的刘明深有体会。“有时别人都正常下班，而你要加班，心情是不是很压抑?而且我们面对的是工作与生活的双重压力，‘哭哭马’的表情就是职场人心灵的写照。”
在义乌一家银行工作的王先生线下订购200只“哭哭马”，他打算摆一只在工位上，其余的作为春节礼品送给亲戚朋友。他说，微笑服务是银行职员都要学习的礼仪规范，但当他被客户误解、受委屈时，内心就是“哭哭马”的表情。
过年当然要笑，但王先生能想象到，走亲戚会发生一些让人不爽的事：比如拜年时遭遇催婚，被亲朋好友追问薪资待遇。面对这些提问，大家面上只能微笑，内心实际是哭丧脸，“哭哭马”委屈的表情与他们产生了情绪共鸣。此外，“哭哭马”本身有“马上有钱”“马到成功”的寓意，与过年喜庆的氛围很配。
义乌作为全球知名的小商品集散地，每年的爆款产品层出不穷，作为义乌本地人，王先生对“哭哭马”的爆火并不意外。其独特之处在于，它的诞生始于工人的一次小差错，错版玩偶爆火有种“倒反天罡”的意味。
“‘哭哭马’能代表当下年轻人在某些时刻一种哭笑不得的状态。”在他看来，“哭哭马”是上班族情绪表达的一个出口，“就像一个人去吃海底捞，放一只玩偶在对面，有一种互相陪伴的感觉。”
【4】不担心热度下滑，将开发新品
张火清并不担心“哭哭马”的热度下滑，“哭哭马”爆火前，店里客源稳定，从没为订单量发过愁，有时自家工厂的存货售空后，其他工厂积压的存货也交给他们帮忙售卖。
刘明清楚记得，不管是蛇年、龙年还是牛年，店里生肖系列公仔的销量都在义乌市场排名前列，有银行与教育机构成了老客户，每到过年就找他们定红货。“卖红货，我们店真没有服过谁。在某种程度上，不少商家是以我们为标杆的。”他说。
刘明说，他们的优势在于毛绒公仔品类丰富，质量稳定。其他批发商担心卖不出去，备货相对谨慎，而他们能满足客户各种各样的需求。他也坦言，生意兴隆与老板张火清的人格魅力分不开，张火清做生意讲诚信，为人热情开朗，通过十年的经营为店铺积攒起口碑。
张火清也将订单量不断归功于自己爱笑、乐观的个性，只要有客户进店，她一定起身笑脸相迎。她出生在一个农村家庭，记得奶奶说过一句话，伸手不打笑脸人，“我的笑发自内心，笑可以释放压力，或许是我的笑容感染了很多人，大家爱跟我打交道。”
工厂加班加点赶制的同时，张火清也在计划开发“哭哭十二生肖”系列，研发手机壳、包挂、钥匙扣等周边，借这股东风，将网红爆款打造为长青品牌。
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