(新春走基层)四万步勾勒春运暖心图景
中新网广州2月4日电 题:四万步勾勒春运暖心图景
作者 郭军 胡福祥 程志远 赵小艳
2月2日6时许,天蒙蒙亮,广州白云站候车大厅里,值班站长李亚琼快步走到038爱心综合服务中心。她将对讲机调到3频和10频,试了两声后,开始了她的第11个春运。
6时20分,一位女士握着手机,匆匆跑向李亚琼,问道:“咋弄呀?我找不到车票信息了!”李亚琼接过手机,手指快速点击,仅几秒钟就找到了购票信息。于是,她指着前面的标识牌说:“别急,还在检票,往4A口走。”旅客道谢离开后,李亚琼继续寻找需要服务的旅客。
李亚琼正为旅客提供指引服务。国铁广州局 供图9时30分,李亚琼望向进站口,在人流中快速锁定了一名视障旅客,便上前招呼道:“您是罗女士吧,我是车站工作人员,来带您上车。”李亚琼接过行李箱,将旅客的手搭在自己的臂弯,领她过安检、走绿色通道,一路护送到车厢座位上,并嘱咐列车长一路照看。落座后,罗女士激动地说:“听说有预约接送服务,就申请了,没想到真能把我送到座位上。”
“对于老年、残障等重点旅客,车站售票厅保留了人工售票、现金购票等服务,不能让他们回家路上遇堵。”10时20分,刚服务完一名老年旅客,李亚琼又和记者开启了春运直播。她举着话筒,对着镜头,逐一讲解起广州白云站的春运暖心举措。
11时39分,T221次列车抵达10站台。李亚琼早已推着轮椅在4号车厢门口等候。腿脚不便的蔡爷爷,要和老伴赶到广州跟儿子团圆。车停稳后,李亚琼快步迎上,扶着蔡爷爷慢慢挪上轮椅,顺手帮老人理好帽子。随后,她一路推着轮椅,将老人送到了出租车上。
中午,李亚琼正要打开盒饭就餐,一位女士慌忙跑来服务台,对她说道:“我的电脑包落在厕所里了,回去没找到,只记得墙上有个换乘的牌子。”李亚琼见状,重新盖上饭盒,轻声安抚道:“别慌,我帮您找。”
“应该是3A检票口旁边那个,走,去看看!”李亚琼肯定道,说完便领着旅客往前走。一到厕所门口,她赶紧上前询问,保洁答道:“刚捡到一个包,正要交给服务台呢,就在保洁间。”女士闻言走近查看,发现就是自己的包,眉头便舒展开来。
16时20分,一位旅客抱着哇哇哭喊的孩子,跑到服务台。李亚琼定睛一看,小孩的手正流着血。“小朋友不怕,擦完药就不疼啦。”她安抚着小孩,拿出碘伏、棉签和创可贴,用棉签轻轻擦拭伤口,并包扎完好。小孩拿着她给的小饼干,哭声渐渐减弱。
李亚琼一直忙到晚上7点,才掏出手机,扫了眼微信步数,和同事打趣道:“哇,春运第一天就走了四万步,有氧运动到位了。”一旁的记录单上清晰地记录着,她和同事们服务了136名重点旅客的信息。(完)
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