近三年杭州法院受理网络消费案件超3万件
中新网杭州3月13日电(郭其钰)在“3・15”国际消费者权益日来临之际，杭州市中级人民法院、杭州互联网法院13日联合召开发布会。据悉，2023年至2025年，杭州两级法院受理网络消费案件超3万件，案件呈现量增标的大、主体多元化、诉求升级等特点。
发布会现场。杭州市中级人民法院 供图随着数字经济快速发展，近年来杭州成为网络消费纠纷较为集中的地区之一。案件类型以信息网络买卖、网络服务合同、产品责任纠纷为主。
其中，直播带货、社交电商、同城即时零售、盲盒消费、智能商品、虚拟财产等新兴消费场景引发的纠纷增长明显，2025年杭州法院相关案件数同比增长82%。
“由于过度收集个人信息、大数据‘杀熟’等现象存在，消费者的诉请不仅主张传统的财产损失，还主张算法推荐侵权、个人信息权益保护等。”杭州市中级人民法院副院长陈叶影当日介绍。
从消费群体看，老年人与未成年人网络消费风险较高，2025年涉老年人与未成年人网络消费纠纷案件数同比增长80%以上。
“老年人在网络消费中易被诱导面临身份出借风险，又存在电子取证能力不足、在线应诉能力欠缺等问题，维权时常陷入困境。涉未成年人消费纠纷则集中于网游充值、直播打赏、购买盲盒、非理性购物等。”陈叶影表示。
如在某未成年人冒用家人账号充值逾16万元一案中，法院综合考量未成年人冒充成年人充值行为的隐蔽性、网络服务提供者是否对这一行为审慎审查并采取监管措施、监护人是否对未成年人尽到监护义务等，酌情判令某科技公司返还充值款4万余元。
据了解，针对网络消费纠纷中当事人“账号化”、虚拟身份查明难、平台协查时间长、衍生案件多等问题，杭州法院与相关电商平台建立“在线协查”通道，实现数据合法流通共享，用最少程序解决当事人“一件事”。
为促进网络消费纠纷多元化解，杭州还依托互联网诉讼平台搭建“虚拟共享法庭”，构建互联网纠纷综合治理中心，融合“一站式”多元解纷和互联网诉讼服务体系，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。(完)
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