中国发展网讯 3·15国际消费者权益日前夕,哈尔滨移动紧扣“守护消费安全、保障合法权益”主题,组织一线员工深入繁华商圈、走进网格一线、立足营业厅窗口,开展多场景、全覆盖的消费维权与反诈宣传活动,以贴心服务守护群众通信权益,用实际行动践行央企责任担当。
商圈服务“零距离” 深推资费透明化
在繁华地段、核心商圈,哈尔滨移动设立了便民咨询服务台,面向过往群众开展移动业务普及与资费宣讲活动。工作人员耐心讲解套餐资费、流量使用、宽带办理、增值服务等群众关心的内容,细致解答业务办理、费用查询、套餐优化等疑难问题,主动收集客户意见建议,推动通信消费更透明、更清晰、更放心,让群众尽享便捷实惠的通信服务。
网格反诈齐发力 安全防线筑心间
哈尔滨移动公司网格人员深入社区、街巷开展反诈主题宣传活动,工作人员主动靠前服务,耐心协助用户操作手机、下载安装“国家反诈中心”APP,并细致讲解来电预警、短信拦截等关键功能的启用步骤与防护价值。借助面对面、零距离的精确指导,不仅有效提升了用户的识诈防诈能力,还让每位用户体会到守护的温暖,悉心为众人守好“钱袋子”,筑起财产安全的牢固屏障。
厅内宣传强防范 反诈APP守护平安
在3·15消费者权益日期间,哈尔滨移动阿城上京营业厅等聚焦客户权益保障,持续强化反诈宣传与防范工作。作为服务主阵地,营业厅将反诈守护融入全业务流程:针对到厅客户,工作人员在答疑解惑的同时,结合3·15热点议题,深入解析诈骗风险点,并主动排查账户安全隐患。营业厅始终以高标准守护客户通信安全,这种贯穿于每一次服务、覆盖每一位客户的专业守护,已成为其常态服务内容与责任担当。
哈尔滨移动会持续秉持以人民为中心的发展理念,增强网络信息安全意识,履行央企责任担当,提高一线服务的效率与质量,通过更优质、便捷、安全的服务,确保客户网络信息安全畅通。(中国发展网)(中国移动哈尔滨分公司 徐婷婷、韩冰、齐彬彬、凌津晨)
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