AI技术的普及，催生火热的AI技能培训市场，“3元学AI”“零基础接单变现”“大厂师资手把手教学”的广告语充斥各大网络平台。日前，多位消费者向记者反映，在报名深圳拿云文化科技有限公司相关AI培训课程后，遭遇了课程体验与宣传不符、层层诱导购买高价课、退费诉求难等问题。记者调查发现，该机构课程运营中存在货不对板、诱导消费、夸大宣传等诸多问题，而这背后，也折射出当下AI培训行业发展中亟待规范的诸多痛点。
噱头>>>
低价广告为高价课程引流
“就花3块钱，就算学不到真东西，了解下AI基础也不亏，万一真能学个技能搞副业，还能多一份收入。”去年12月，赵先生偶然间被一条AI动漫视频制作的信息流广告吸引，精美的AI绘画、动漫作品画面轮番展示，“3元试学3天，阿里大厂认证老师授课，学完就能接单赚钱”的字样格外醒目。
赵先生当即点开链接付款报名了试听课。“试学期间，直播课的老师仅演示基础的AI操作内容，使用的还是免费开源软件。但一直和你沟通上课信息的老师却把更多精力放在了‘造梦’上。”赵先生告诉记者，老师每天都会发来往届学员的“成功案例”，不断灌输“学AI能快速赚钱”的观念，并称“平均15天学完即可接项目”“课程包含直播实战、班主任课下一对一指导，遇问题随时咨询”，这让赵先生彻底动了心。随后，该老师表示正式课程报价5980元，“限时优惠”仅需4980元，最终成功说服赵先生付了款，随后才予以签订合同。
郭先生也遭遇了类似的营销套路，在直播间的优惠氛围和老师的不断推销下，他于2025年12月支付5980元报名正式课程，同样在先付完费后才收到了正式合同。
付费报名正式课程后，赵先生、郭先生及多位消费者均发现，课程的实际体验与前期宣传大相径庭，所谓的“全能课程”“大厂师资”“一对一指导”，不过是吸引消费的噱头，而且付费后还会层层诱导学员再购买高阶课程。
套路>>>
交费后再被诱导消费
“试学用的是免费开源软件，老师从头到尾没提过其他费用，正式上课后才发现，大部分核心内容都需要付费软件和会员，这些费用都得自己承担。”赵先生说，机构此前承诺正式课程一周有两节直播课，实际一共开了三节，其中一节还专门用于推销高价新课，剩下的两节仅教授基础内容，正式课程几乎以录播为主，部分录播课单节时长仅十几分钟，教学内容特别简单。
学习了一段时间后，赵先生仅掌握了在手机壳、冰箱贴、帆布包等物品上制作简单画面的基础技能，而机构宣传的“AI全能课程”，核心技能始终没有涉及。“想要学核心技能，还得额外付费2980元起报名高阶班。”赵先生说，机构在前期宣传和合同中，均未提及想要学会还得额外付费高阶课程。记者查看赵先生提供的一段直播录屏发现，直播页面设置了二维码引导区，下方写着“资源扶持仅限今晚直播间，原定价4980元，现2980元”的字样。
此外，赵先生称，机构承诺的“班主任课下一对一指导”形同虚设。“学习期间没人主动问过我的学习情况，有问题得自己找老师，回复还特别慢，很多同学都有同样的感受，感觉交了钱就没人管了。”赵先生说，自己曾向老师提出疑问，称直播课未及时通知、多数直播课变成卖课现场，花费数千元仅相当于购买了一堆录播视频，却得到了机构老师的敷衍回应。赵先生还表示，机构曾承诺“平均15天可接单”“接单平台日更800+项目”，但实际拿到的接单平台链接中，全年仅有数个项目，想要达到机构口中的接单能力，还需付费报名高阶班。
针对赵先生的质疑，拿云文化的老师用固定说辞搪塞：推销新课是“免费加餐”，不喜欢可屏蔽;当前课程是打基础，基础不牢学不了复杂技术;接单平台是“过渡平台”，学完进阶才推荐优质渠道;试听课是“缩减体验版”，正式课才是系统学习。
维权>>>
成本远超课程花费本身
发现问题后，赵先生向机构提出退费，最初对方以各种理由拒绝，仅提出更换班级、更换老师、等待新课程等方案，在其明确拒绝后，对方便不再回应退费诉求。几经沟通，机构最终给出了按课时退费的方案，4980元的学费仅退3644元，赵先生至今不清楚退款金额的计算方式，也未被告知是否包含违约金等费用。
郭先生在学习一个月后，因认为未学到任何实际内容，向机构提出退还剩余4000元费用的诉求，被对方直接拒绝，后续机构仅提出退还不到2000元的方案，并拒绝进一步协商。郭先生先后在黑猫投诉平台投诉、拨打12315热线反映情况，均未得到有效回应。
赵先生为维护自身权益，以教育培训合同纠纷为由，向深圳市南山区人民法院提起诉讼，却在2026年3月5日收到了审查不通过的结果。法院表示，其与拿云文化签订的协议中约定，双方发生争执时提交深圳国际仲裁院仲裁，该条款合法有效，法院无管辖权。赵先生查询后发现，仲裁起步费用高达七八千元，远超课程学费本身，“维权成本比学费还高，几经沟通才拿到部分退款，不然大概率一分钱都拿不回来。”
赵先生还曾向12315平台投诉，协调无果后转向市民问政平台反映情况，2026年2月，粤海街道执法队前往拿云文化注册地址核查后称，该注册地址仅有办公卡座，未发现与培训相关的设施，公司负责人表示其经营内容为“售卖成人职业技能网络课程”，不涉及现场培训，因此该事项不属于执法范围，赵先生的维权再次受阻。
记者在黑猫投诉平台调查发现，拿云文化最早可查到的有效投诉始于2024年10月10日，截至目前，平台上的投诉量持续增加，消费者反映的问题高度集中，均为虚假宣传、诱导消费、承诺退费拒不履行、课程与宣传不符等，退费难成了消费者反映的核心问题。
律师>>>
培训监管需多部门协同发力
针对AI培训行业出现的消费纠纷及行业乱象，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，“先付费后签合同”以及在合同中约定指定异地高成本仲裁的条款，均属于格式霸王条款。“经营者若出现虚假宣传行为已构成欺诈，消费者依法享有全额退费、解除与撤销合同、要求惩罚性赔偿等合法权利。”赵良善表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条相关规定，经营者虚假宣传构成欺诈的，应当向消费者退一赔三;依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条及预付式消费相关司法解释规定，培训机构未按约定提供服务，构成根本违约，其提出的“按课时扣费”“扣除违约金”等霸王条款均无效，消费者有权主张退还全部预付款。
同时，赵良善指出，线上培训并非以是否拥有线下培训场地为监管前提，网络职业技能培训的监管，需人力资源和社会保障部门与市场监督管理部门协同发力，明确执法边界。其中，人力资源和社会保障部门统筹资质与服务规范，市场监督管理部门负责查处虚假宣传与消费侵权行为，相关部门需依据《中华人民共和国职业教育法》《中华人民共和国民办教育促进法》履行监管职责，填补线上培训监管漏洞。
赵良善还为消费者提供了具体、可操作的维权建议，他表示，消费者在报名、学习、维权的全流程中，应注意留存课程广告宣传截图、付款凭证、合同文本、课程实际内容与宣传对比资料、与机构的沟通记录、机构拒绝退费的相关证据等，形成完整的证据链，为维权提供支撑。除向12315平台、黑猫投诉平台反映情况外，消费者还可通过12345政务服务便民热线督办、向属地市场监督管理部门及人力资源和社会保障部门书面投诉、向本地法院提起小额诉讼、申请支付令等方式维权，也可联合其他遭遇相同问题的消费者集体维权，并同步借助媒体监督;若发现机构存在涉嫌诈骗的行为，应及时向公安机关报案，依法高效维护自身合法权益。(济南时报·新黄河客户端记者谭登方)
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