“首月特惠,次月自动续费”是一种常见的互联网平台收费方式。有些手机应用程序首次付费价格极低,吸引消费者下单,但续费价格却高出好多倍,被网友称为“续费刺客”。还有些“自动续费”想取消,却困难重重。比如笔者曾遭遇某视频应用程序“站外平台”自动续费,不能通过开通服务的视频应用程序,或者微信、支付宝等常用支付渠道取消,最后发现需要找手机运营商取消,如果没及时发现,手机话费会每月扣除一笔视频会员费。
“续费刺客”至少开通的时候还曾告知消费者扣费情况,还有一种无明确授权的扣款更让人防不胜防。“以为是抢红包,一点就扣钱”,刷短视频时弹出的“红包”“抽奖”,实则是商家精心设计的扣费陷阱。有互联网支付机构被消费者发现自动扣款后,以“误触”“广告弹窗”“联合会员费”等各种名义搪塞。这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款,被形象地称为“幽灵扣款”。
某投诉平台上,自动续费相关投诉近3年一路攀升,2025年一年近7万条,累计已超22万条。将自动续费选项包装成“首月优惠”“红包”“抽奖”等,用灰色小字藏在冗长条款中,而取消入口则被深埋在层层菜单之下,甚至需要跳转多个页面、联系多个运营主体、通过人工客服才能完成。“续费刺客”“幽灵扣款”这些乱象,让消费者仿佛陷入“消费迷宫”,开通时“一键直达”,取消却“九曲十八弯”。这种开关不对称的设计,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
面对自动续费乱象,监管措施需落实到位。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》对“设置自动续期、自动扣款”提出明确要求:平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的,每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者,允许消费者随时取消。对隐蔽性更强的“幽灵扣款”,更是要从源头抓起,首次扣费前,必须明确告知消费者。今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确,网络交易平台经营者应当以字体加粗等显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容,保障其知情权。
商家、平台、第三方支付机构等,过去通过各种形式的“合作”“跳转”,给“续费刺客”“幽灵扣款”以生存空间。必须压实各方主体责任,规范服务流程。商家不能以“免费”“折扣”等套路吸引消费者,必须明确告知消费者连续扣款的事实。平台对扣费业务、商家资质等都要严格审核,做到收费展示透明,业务取消便捷。第三方支付机构要加强对商户扣费合规性的审核,不能以“执行商户的扣款指令”为托词。各环节、各主体在利益共享的同时,责任也要共担,某主体违规,也要追究整个链条上没有尽到审核义务的主体相关责任。同时依法严格处罚,提高违法成本,让监管长出牙齿。
在数字时代,线上消费已经成为百姓日常生活的重要组成部分,相关部门应加力整顿自动扣费乱象,持续营造公平、透明、有序的线上消费环境,提升消费者的信任度和满意度,促进线上消费市场健康发展,进而提振消费信心、激发消费潜力,不断满足人民日益增长的美好生活需要。
中新经纬1月11日电 据高检网11日消息,国家开发银行原党委委员、副行长王用生涉嫌受贿一案,由国家监察委员会调查终结,移送检察机关审查起诉。日前,经最高人民检察院指定管辖,吉林省人民检察院依法以涉嫌受贿罪对王用生 作者:秦天宝(武汉大学环境法研究所所长)2023年11月,中央全面深化改革委员会第三次会议审议通过了《关于全面推进美丽中国建设的意见》《关于加强生态环境分区管控的指导意见》等重要文件。习近平 新华社兰州2月21日电(记者郁琼源、张晓洁)农业农村部部长唐仁健21日说,要坚持“守底线、增动力、促振兴”协同推进,聚焦增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力,持续加强防止返贫监测帮扶,加快建立农村低收入 江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江接受纪律审查和监察调查 中新网2月23日电 据中央纪委国家监委网站,据江苏省纪委监委消息:江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江涉嫌严重违纪违法,目前 2月电影票房破100亿,传媒板块多股涨停,行业有望持续繁荣 2月23日,传媒板块盘中持续走强,截至发稿,宣亚国际20%涨停,赛因集团涨超19%,文投控股、天威视讯、中视传媒等多股涨停,川网传媒、百纳千成涨超8%。 消息上,据 实习期“双向侵权”如何破解? 劳动时间长,拿到的报酬却很微薄;实习岗位上受了伤,无法获得工伤赔偿……权益受侵害难维权,让职校生实习遭受到多方诟病。与此同时,用心培养后很难留住优秀实习生,付出的人力物力“竹 。本文链接:给自动扣费乱象念念紧箍咒http://www.sushuapos.com/show-5-98090-0.html
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