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公司CEO将直接致歉!海底捞再回应“门店强制员工买礼物赔偿顾客”:共核实到四起

发布时间: 2026-04-14 10:57:37 来源:

4月13日晚,海底捞就“强制员工自费买礼物”一事再度发布声明与整改措施。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

事情起因是,近日有自称海底捞的员工在社交平台上发帖称,只要被顾客投诉,不论缘由,所在门店便会强制员工自费500元购买礼物赔偿,其本人已多次被罚。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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针对这一情况,海底捞在声明中表示,公司已于4月10日起对全国1300多家门店自2025年1月1日以来的情况进行全面排查,并开放全员匿名反映渠道。截至4月13日,共核实到4起要求伙伴自费购买礼物的事件,涉及总金额1237.9元,相关款项已于4月12日全部返还给涉事员工,公司CEO将向这四位伙伴直接致歉。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

海底捞同时承认,产生此类乱象的根源在于“多年来董事会过度激励店长,弱化总部职能建设,不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能,并对门店过度考核,导致门店管理层产生恐惧和焦虑,进而将压力转嫁给基层伙伴。”海底捞强调,主要责任在董事会,而非店长。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

为此,海底捞计划分短期和长期两方面进行整改:短期将持续核查并退还;长期则将在一年内强化中台建设,完善精益化管理,弱化对门店的考核。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

此外,公司已成立员工权益保障专项小组,持续征集违规线索,核实后进行款项退还及责任追究。全体在职及离职伙伴在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚,均可反馈,经核实后将第一时间退还、纠正。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

公开信息显示,海底捞于1994年在四川简阳创立。截至2025年底,其品牌在全国共经营1383家餐厅。2025年,海底捞实现营业收入432.25亿元,净利润40.50亿元。vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

潇湘晨报·辣椒财经记者李轩子vgi速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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