中国发展网讯 李揽月 记者朱波报道 “以前总怕一个人在家出意外没人知道,现在有了这个‘小帮手’,心里踏实多了,而且由政府买单,不收取费用,只产生极低的电费。”家住天津市滨海新区海博社区凤凰苑的独居老人贾大爷感慨道。
当前,我国逐步进入中度老龄化社会,老人独居和子女不能经常探访的类独居情况也不断增加,虽然有基层社区工作者的定期走访和邻里互助,但在遇到突发情况时,还存在难以及时发现和响应的问题,这也成了独居老人和子女的担忧,成为社区的牵挂。如何在不打扰老人正常生活的前提下实现有效监护,成为一道亟待破解的民生难题。
为破解这一难题,滨海新区积极探索搭建特殊困难老年人探访关爱智慧场景,借助数字化手段监测用水、用电、用气情况,无感化掌握独居老人居家状态。
一是科学布设智能终端设备,多维数据互补校验。在室外加装智能水表监测有无用水情况,在室内主要活动区域加装电灯智能开关监测有无用电情况,加装油烟机智能插座监测有无使用燃气情况,以家庭用水监测为主,辅以用电、用气监测,实时掌握独居老人的生活状态。
二是建立数据归集处置平台,合理设置报警机制。每日14:00点和21:00点分两次汇集水、电、气使用数据,向社区网格员推送,网格员可通过平台数据掌握老人当日起居状态,若出现三类数据均为零的情况,可以初步判定老人未产生活动轨迹,平台将主动向社区网格员发出报警提示,网格员将及时响应,进行电话或入户联系处置,同时社区为独居老人提供寄存钥匙服务,进一步提高响应处置能力,形成闭环管理。
三是设置SOS紧急呼救功能,提供便捷求助通道。老人遭遇跌倒、突发疾病等紧急情况时,可通过物理按键或语音呼叫一键报警,自动拨打网格员电话,若网格员暂无响应自动拨打家属电话,若家属暂无响应自动拨打社区书记电话,三个电话循环拨打至接通为止。
季景社区网格员小张介绍道:有一次我通过手机终端发现家住季景园的崔奶奶家水、电、气使用数据异常后,立即拨打崔奶奶电话,拨通后了解到崔奶奶今天早晨被接到儿子家过春节,家里没人居住,一颗悬着的心才放了下来。这个平台就像给我装了“千里眼”和“顺风耳”,提高了社区工作的质效,也让心里更有底。
目前,独居老人无感智能监护平台已在滨海新区生态城开展试点。今年试运行以来,通过不断调试优化,建立了前端智能设备灵敏感知,后端数据精准归集,网格员及时响应的全链条闭环机制,既有效发现意外情况,也尽可能减少对老人的打扰。同时,社区始终坚持用好“铁脚板+电话线”的传统模式,对特殊困难老年人每周探访不少于1次,对高龄、独居、失能的每周探访不少于2次,在提供关怀服务的同时,询问了解使用设备的感受,持续优化提升服务模式,升级完善“铁脚板+电话线+智慧监测”的协同模式,不断提升老年人关爱服务的精度、速度和温度。
下一步,滨海新区将持续深化党建引领共同缔造,凝聚联动服务力量和治理要素,逐步扩大平台服务范围,系统总结实践经验,及时在更大范围内推广,让更多独居老人享受到“智护无声、爱在身边”的智慧居家养老服务。
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