湖南邵阳的尹先生向潇湘晨报·晨视频记者反映,4月24日他在“同程旅行”购买了从广东深圳到湖南邵东市的高铁票,付款388.24元,车次车厢座位在购票后均有显示。
图/受访者提供。
5月1日他去深圳北站,可是进不了站,显示“无有效电子票”。他打了同程旅行的投诉电话,“客服解释是票方录入失误”,尹先生希望可以尽快上车,客服称已经做不到了。高铁开车后,尹先生无奈在高铁站留了一夜,并重新购买了车票。
△尹先生进站被阻。网络截图。
之后,尹先生继续与同程旅行客服协商,尹先生要求道歉、退票并且退一赔三等,客服一开始说,可以退票加补偿80元的卡券,之后客服回复,可以赔付一千一百余元,均被尹先生拒绝。尹先生在社交平台发布视频讲述自己的遭遇,就在昨天,客服回复,再补贴三百元,总共一千四百余元,对此尹先生接受了。
图/受访者提供。
“评论区看到有不少网友也说遇到这种情况,还有人求助于我。我这个事情也没有到最后,虽然已经赔付我了,我还保留继续追诉或者提起民事诉讼的权利。”尹先生说,他拨打了苏州市12315投诉此事,当地市监局已受理。
5月5日,同程旅行的客服告诉记者,此事已经协商成功,他们赔付尹先生1468.5元,目前已经向其打款。客服称,出现尹先生遇到的情况,是出现了信息回调错误,“这张车票在操作过程中没有成功,本身应该是出票失败的,但是回调发生了错误,页面显示为购票成功,页面展示误导了当事人。”
潇湘晨报·晨视频记者 钱嘉鑫
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