21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 张亿珍 北京报道
5月22日，第14届中美旅游高层对话在西安举行，以旅游搭桥，促进两国交流。目前，中美之间的旅游正在有序复苏，2023年，美国重回中国公民长线出境旅游目的地第一位。据同程旅行平台数据，今年以来中国前往美国的旅客明显增多，1-5月的预订热度同比增长近两倍，进入5月以来，预订热度同比涨幅达到247%。
在这其中，差旅需求获得显著增长。携程商旅此前发布的《2023-2024商旅管理市场白皮书》指出，作为全球最大的商务旅行市场，中国2023年企业差旅需求迎来了“报复性”增长。GBTA(全球商务旅行协会)也预计，中国商旅市场有望于2024年超过2019年水平。
在中美旅游高层对话期间，21世纪经济报道记者采访了美国运通（American Express）副总裁兼全球旅行合作伙伴网络及合资公司负责人特萨·莫厄特（Tessa Mowat），聊一聊疫情后差旅的新变化。同时，作为行业翘楚，美国运通又如何迎战AI时代？在中国市场，差旅还有哪些新机会？
（Tessa Mowat，美国运通供图）
线下差旅不可替代
在疫情期间，远程办公成为企业内部的主要沟通方式，但随着时间的推移，远程办公可能会产生的弊端及线下差旅的不可替代性也逐渐显现。
据美国运通和《哈佛商业评论》合作发布的调查报告，53%的受访者表示会因缺乏内部线下会议而产生协作问题，52%的受访者表示员工敬业程度下降，49%的受访者则表示在沟通上面临挑战。《哈佛商业评论》分析服务董事总经理Alex Clemente指出，随着远程办公的普及，企业在建立办公室文化和提升员工参与度上面临挑战，而差旅恰恰成为了提升团队凝聚力的重要途径。
莫厄特介绍称，目前许多企业采用了分布式工作模式，员工每周部分时间远程开展工作，这虽然提升了员工的灵活性和投入度，但也可能导致员工与公司脱节。超过七成的管理层认为，依赖远程工作模式会让员工的工作节奏不连贯，越来越多的雇主希望员工回到办公室工作。据毕马威研究，近三分之二的全球CEO预测，企业员工们将在三年内回到办公室，并考虑提供奖励来鼓励出勤。尽管有些公司要求员工返岗，但也有公司接受混合工作模式。莫厄特指出，这种变化也突显了差旅、会议在建立员工和公司联结中的重要作用。
而从商业的角度上来看，因运力和航班尚未恢复至疫情前水平，国际航空公司和酒店的价格仍处于高位，企业需要在控制成本和满足发展需求之间取得平衡，这也是目前商务旅行管理公司发力的重中之重。
技术与人文之辩
自2022年11月ChatGPT 发布以来，生成式AI的生产力在大众面前得到具象化，相关技术话题讨论不断。据高盛研究，生成式AI可能会在10年内推动全球GDP增长 7%（近7万亿美元），并将生产率增长提高1.5个百分点。但在创造巨大生产力的同时，AI也在深刻影响全球就业市场，在未来，AI技术和其他大数据应用是否会代替从业者提供差旅建议？
对于AI技术等新质生产力，美国运通目前仍持辩证和审慎态度。莫厄特指出，人性化服务与技术结合非常重要，人工智能应在提高效率的同时确保准确性。目前，美国运通建立了专门团队推动人工智能计划，但团队并不认为AI会完全取代人的工作——AI依赖数学和逻辑，但旅行与人类关怀息息相关。莫厄特表示，作为数据驱动企业，运通利用AI提升个性化服务，但每项AI举措都会经过法律、隐私和合规审查，确保其在合规框架内实施。
在谈及美国运通对新技术的部署时，莫厄特介绍称，此前，通过收购KDS和Expedia旗下的易信达等工具，美国运通正在不断完善自己的技术矩阵。具体而言，KDS收购是由技术驱动，而易信达则聚焦于中小型企业这一重要领域，帮助目标企业整合差旅管理。
在技术开发方面，莫厄特透露，美国运通最近也推出了一项新的AI计划，专注于旅行者关怀、财务、产品设计和现代化办公等四个关键领域，可以进一步提高工作效率，推动商务旅行生态系统的创新。另外，美国运通的新技术应用还包括在Amex GBT Mobile中使用自然语言，以及通过Egencia计算动态酒店费率上限。
中国市场机会大
目前，中美航班已经在陆续复飞或开通新航线。自今年3月底，中美双方航空公司每周最多可运营定期客运航班数量从70班增加至100班。其中，海南航空于5月16日起恢复开通重庆直飞西雅图国际客运航线，停航4年的福州至纽约客运航线于5月20日正式复航。
据莫厄特介绍，由于复苏节点较晚，目前中国商旅需求增速明显，总体为29%，而美洲和欧洲、中东和非洲的交易增长率则分别为16%和20%。目前，中国国内旅行量已恢复到接近2019年的水平，她表示，预计国际旅行将继续反弹和复苏。
国旅运通旅行社有限公司总经理谭浩凌则表示，中国的差旅市场规模大且分散，一线城市的企业对差旅管理接受度较高，但准一线、二线、三线和四线城市仍有大量差旅未实现管理现代化，是差旅行业的潜在机会。据国旅运通2023年数据，除了上海、北京、广州、深圳等在传统观念里差旅业务发达的城市，成都、重庆、长沙、沈阳等城市也在差旅目的地排名上取得了不错的位次，这也反映了部分城市特定行业的兴起和发展。目前，运通在北京、上海和广州有三家合资企业，而中国出海企业的业务分布广泛，覆盖75个城市和6大经济区，国旅运通计划与股东合作，未来将业务扩展到更多的城市。
针对中国市场的情况，莫厄特指出，目前中国经济快速增长，在电动汽车、医疗和高科技行业中日益活跃，企业对差旅政策的需求增加，特别是中国出海企业需要数据支持。而中国新的法律法规，如数据安全和电子发票的出台，也进一步推动了现代化差旅管理的需求。20年前，运通集团将差旅管理理念引入中国，现如今中国市场日臻成熟，需求增加，也带来了更多商机。
莫厄特还补充称，美国运通非常注重本地化，当前正在开发专门针对中国市场的APP，未来发展非常乐观。
近日，大连万达商业管理集团股份有限公司发布公司债券年度报告。报告期内，大连万达商管营业收入从493.14亿元提升至523.25亿元，毛利率62.21%。其中，酒店运营业务收入上升77.88%，成本上升60.15%，毛利率增长27.83个百分点。其 近日，王府井集团发布2024年第一季度财报。报告显示，王府井集团2024年一季度实现营业收入约33.08亿元，同比下降1.74%;归属于上市公司股东的净利润约2.02亿元，同比下降10.86%。 王府井称，2024 年第一季度，从总体消费市 4月29日，三特索道发布2024年第一季度财报。财报显示，三特索道2024年一季度实现营业收入1.42亿元，同比下降11.37%;归属于上市公司股东的净利润3379.17万元，同比增长17.67%。 五一假期过半，北京八大处公园游人如潮，热闹非凡。第二十三届中国园林茶文化节暨宁德（柘荣高山白茶 寿宁乌茶）文化周正在如火如荼的开展，吸引着众多游客前来品味园林之美，领略茶文化的独特魅力，共享 据江城日报消息，日前，地处吉林省桦甸市桦甸大街繁华路段的华宇国际酒店项目已完成主体封闭，全面进入内部装修阶段，预计7月1日正式对外开放营业。这标志着桦甸市继白云国际酒店后的第二座五星级标准酒店即将建成投用。据悉 5月7日消息，作为义乌产业园区配套集中建设体量最大的保障性租赁住房项目，义乌信息光电高新区人才社区正在加快建设中，主体工程处于收尾阶段，室内装修工程即将开始，计划于2025年3月底前投入运营。 该项目由义乌市锦 。本文链接：中美旅游高层对话启幕 商旅需求或迎来新机会http://www.sushuapos.com/show-6-7994-0.html
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