“截至2024年6月中旬，锦江酒店(中国区)旗下酒店接待的外国宾客同比增长66%，外国宾客占比同比增长约51%。”锦江酒店(中国区)相关负责人告诉迈点。随着中国免签朋友圈的不断扩大，国内酒店接待外国游客的增长并不是个例。
免签朋友圈扩容，老外扎堆来华
近期，外国博主来中国旅游的视频火爆海内外社交媒体平台。这些视频以真实的体验，展示了中国丰富多彩的文化、壮丽的自然景观和日新月异的城市发展。
火爆现象的背后，是热度不断攀升的入境旅游市场。在全球旅游市场日益开放的背景下，中国近年来实施的多国免签政策为入境旅游注入了新的活力。近期，中国宣布对新西兰、澳大利亚、波兰3个国家持普通护照人员试行免签政策。随着免签政策的不断扩大和深化，外国人来华数量显著增加。
中国国家移民管理局数据显示，今年一季度，外国人来华数量较2023年同期增长3倍多，累计签发外国人签证证件46.6万人次、同比上升118.8%，免签入境外国人198.8万人次、同比上升266.1%。
携程近期发布的《2024暑期旅游市场预测报告》也显示，暑期入境旅游订单同比增长1倍。可免签入境中国的法国、意大利、德国、马来西亚、泰国等14国，游客入境游订单整体同比增长1.5倍。上海、北京、广州、成都、西安、深圳、青岛、杭州、重庆、昆明是入境游热门城市。
2、中国酒店“拥抱”世界游客
免签政策的实施不仅便利了外国游客的出入境，也为中国酒店业带来了显著的影响，各大城市酒店外国宾客入住率上升，热门旅游目的地酒店入境游客数量显著增长。
免签政策发布后，锦江酒店(中国区)今年1至5月在境外OTA渠道订单增幅明显，同比2023年实现了超1.5倍增长。在中国的入境门户上海，锦江酒店(中国区)旗下酒店率先实现恢复且获得了超 4 倍的订单增长。
首旅酒店集团旗下万信至格酒店杭州与西安店均表示，杭州和西安酒店接待外国游客的增长明显，数量逐月提升10%至20%。艺龙酒店则表示，上海、杭州、北京等几个核心城市的入境游客增加明显，增幅为5%至20%。
客源方面，“一带一路”沿线的外籍团队游客持续提升。柏高酒店负责人称，“一带一路”国家入境外宾增多，东南亚客源增幅明显，广州核心商圈部分酒店外宾占比超 15%。杭州广银万信至格酒店近日接待了来自阿富汗近 100 个间夜的入境旅行团。
此外，展会期间外国游客数量也有较大提升。柏高酒店集团旗下某酒店在广交会期间，接待外宾占比达六成以上，展会核心商圈的外宾占比超过八成，其中，俄罗斯、巴西、印度、印尼、阿联酋等国家的游客增幅较为明显。
外国游客的涌入直接提高了客房收入，带动酒店经济效益增长，酒店的餐饮、娱乐等配套服务设施的使用率也随之上升，进一步带动了消费增长。外国游客的增加还促使酒店提升服务质量和品质，提高了酒店的平均房价和整体收益。同时，由于需求的旺盛，酒店在市场中的议价能力增强，能够更灵活地制定价格策略。
南京金陵饭店运营总经理沈雪婷告诉迈点，今年4月以来酒店成功接待了多批次境外踩线团，参与踩线团的外宾均为境外组团社总经理或拥有大量粉丝的博主等。不仅创造了未来与多批次境外团队合作的空间，还从一定程度上宣传了酒店产品，提高了品牌的曝光度以及在国际范围内的影响力。
柏高酒店负责人表示，面对当前内部经济压力及企业加强商旅消费成本控制的趋势，内宾对价格的敏感性显著提升，客源稳定性显著减弱。相反，外宾的价格敏感度相对较低，这一特点为酒店提供了优化整体客单价与平均房价的契机。此外，外宾的平均住宿时间更长，基本为3至5晚。在此期间，他们在酒店内的非客房消费潜力显著，为酒店创造了更多的增值服务机会。
3、中国酒店如何满足“洋面孔”的新期待?
外国游客的数量的增长，在为酒店带来经济效益的同时，由于国内外语言文化、生活习惯的不同，其对于服务质量、语言沟通、餐饮特色等方面也有不一样的期待。
一是语言文化的不同。由于文化背景和语言习惯的不同，外国游客在与中国酒店员工交流时可能会遇到困难。酒店需要提供多种语言服务，确保与客人的顺畅沟通;二是饮食偏好的不同。不同国家和地区的游客在饮食偏好和禁忌上存在显著差异。万信至格酒店负责人告诉迈点，澳大利亚游客希望酒店提供冰鲜牛奶，增加肉类餐食品种，而“一带一路”沿线的游客多为穆斯林，要求提供清真餐食;三是登记流程的不同。在酒店登记入住等环节，需将外籍游客护照证件上传外管系统，长住客人需要公安登记协助服务。
值得一提的是，南京金陵饭店、上海湫竹酒店以及艺龙酒店等多家酒店均表示，外国游客会主动向酒店咨询周边的旅游攻略，了解当地的风土人情等。
在外国游客增长的浪潮中，酒店业应以前瞻性的视野洞察外国游客住宿需求，调整其服务模式和产品策略。具体而言，酒店业需从以下几个方面着手，以更好地满足外国游客的需求：
一、提升涉外接待能力与服务水平。面对来自不同国家和地区的游客，酒店要确保员工具备基本的外语沟通能力。此外，酒店还应加强对员工的文化敏感性培训，使其能够理解和尊重不同文化的特点，为外国游客提供更加个性化和贴心的服务。
外宾的来源地较为丰富，为保证高效的服务体验，柏高酒店配备了同声翻译系统，以保证和非英语国家游客的良好沟通，提高服务效率。此外，柏高酒店制作了广州重要景点、商业批发市场、地铁网点等信息宣传页供客人使用。
艺龙酒店在接受迈点采访时表示，将加强员工对客源地文化习俗的培训，同时，在酒店内的标识、菜单、宣传资料等提供中英对照的版本，提供中英文的城市旅游指南;针对性调整早餐配比，增加西式餐食、属地特色早餐，让早餐更多元化;提供多种支付方式，方便入境游客结账;根据外国人的需求，部分门店还增设签证辅助、接送机专车服务、多语言周边旅游攻略等服务。
此外，酒店还应加强信息安全保障措施，确保游客的个人信息安全。南京金陵饭店运营总经理沈雪婷表示，入境游客对隐私比较注重，需要优化收取护照和签证以及客房登记的流程。
二、加强对外宣传推广，与在线旅游平台的合作。酒店应与携程、Trip.com等知名在线旅游平台建立合作关系，通过平台推广酒店品牌和服务，吸引更多外国游客入住。
在2023年免签政策发布的初期，锦江酒店(中国区)迅速响应，对境外OTA渠道展示进行了全面优化，增加了在Booking、Agoda等全球知名在线预订平台上的酒店曝光度，推动旗下中高端及高端酒店品牌深入海外市场。针对144小时过境免签政策，锦江酒店(中国区)携手平台推出优惠促销活动，还鼓励外国游客以酒店为圆心，进行发散式旅游，增加长时客源对酒店入住率的“滚雪球”效应。同时，锦江酒店(中国区)强化了与旅行社的合作，根据境外团单的要求，区分淡旺季，进行产品+价格的组合打包，凭借这一系列的策略调整与市场拓展，订单量显著提升。比如在张家界，锦江酒店(中国区)旗下酒店就接到了不少来自韩国及东南亚的包机客住宿订单。
艺龙酒店也加强了Booking、Expedia、TRIP.com、Agoda等境外订房渠道的开通和宣传，侧重做连住价格优势及提前价格预埋工作，实现收益最大化。例如：参加渠道会员折扣活动、连住15天折扣活动、早鸟预定活动等。
三、硬件设施方面，酒店业需要引进和升级现代化设施，为外国游客提供更加便捷的服务。如增设外币兑换服务、优化wifi登录操作、增加国外电视频道、设置转化插头等。引入智能化服务系统是提升酒店服务水平的重要手段之一，如在线预订、移动支付、智能客房控制。
万信至格酒店为外国游客提供入住期间的服务礼遇，包括提供用电设备转接插座、展示酒店机器人送物操作等，积极向外国游客展示 “中国服务”的细微雅致之处和中国酒店业的当代风采。
为了满足外国游客的健身和洗衣需求，柏高酒店提供了功能齐全的健身房，配备跑步机、综合体能训练器及瑜伽设施等;提供了自助洗衣房，不仅包含高品质的洗衣机，还设置了专用衣物烘干机、衣裤挂烫机等丰富设施，以满足外国宾客的住宿需求。
写在最后：
随着入境游市场逐渐复苏，中国酒店只有不断进化、创新和提升，才能充分抓住机遇，应对挑战，为来自世界各地的游客提供优质、独特且令人满意的服务。我们期待看到中国酒店业在满足“洋面孔”新期待的道路上越走越好，成为国际旅游市场上的璀璨明珠，为推动中外文化交流和旅游合作发挥更大的作用。
4月28日，据锦江酒店（中国区）经营数据显示，截至4月26日，“五一”小长假的综合预订率较去年同期的预定进度增长超6%，整体预订走势良好。目前，锦江酒店（中国区）在一些重点旅游省市的酒店已经出现了预订饱和的迹象，其中景德镇、张家 4月28日，凯悦酒店集团宣布其于2023年收购的奢华旅游平台Mr & Mrs Smith正式加入凯悦天地，会员从今天起可预订其全球700多家精品及豪华酒店和别墅，并享有赚取和兑换积分的机会。无论是奢华营地、精选养生度假村，还是豪华宫 近日，枣林湾旅游度假区举行了“八村联兴”共富项目发布会暨枣林湖畔文化旅游发展公司少间轻奢民宿开工仪式。据了解，此次开工的少间轻奢民宿项目，包括亲子乐高主题IP的找你萌，摇滚音乐主题的花争曲，文化主题的林之隐三部分 近日，王府井集团发布2024年第一季度财报。报告显示，王府井集团2024年一季度实现营业收入约33.08亿元，同比下降1.74%;归属于上市公司股东的净利润约2.02亿元，同比下降10.86%。 王府井称，2024 年第一季度，从总体消费市 近日，东京迪士尼度假区宣布，新园区“梦幻泉乡”将于6月6日对游客开放。该园区位于东京迪士尼海洋内，以动画电影《冰雪奇缘》、《小飞侠》和《长发公主》为主题，设有多个游乐设施和餐厅。 据了解，《冰雪奇缘》主题区 遗作《我们八月见》的出版，让已经离开十年的加西亚·马尔克斯重回公众的视线。因病魔缠身，加西亚·马尔克斯计划中的自传《活着为了讲述》成了未竟之作。他的本意是构筑出三部曲，奈 。本文链接：老外扎堆来华，中国酒店准备好了吗？http://www.sushuapos.com/show-6-8910-0.html
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