8月22日，抖音电商在北京举办“服务体验开放日”，邀请商家、媒体及抖音电商业务相关负责人到场分享截止今年以来，平台在服务体验、内容治理及扶商等方面的举措与规划。抖音电商治理体验运营经理叶金燕表示，抖音电商已全面升级服务体验生态，携手生态伙伴从“好商品”“好内容”“好服务”三个维度出发，持续为消费者打造更加优质的购物体验，同时为商家营造更健康的经营环境，助力产业发展。
抖音电商治理体验运营经理 叶金燕
升级服务体验生态，保障消费者体验
在直播电商蓬勃发展的当下，用户体验已成为平台与商家的核心竞争力。活动现场，中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱指出，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的“虚拟第三空间”。直播间互动缓解了社交压力，让用户能自由观看、交流和表达。但即时互动带来的高黏性体验，也对售后与服务体验提出了更高要求。
中国政法大学民商经济法学院教授 张钦昱
对此，抖音电商相关负责人表示，平台正协同生态伙伴，从商品供给、内容建设、服务保障三方面持续完善体验生态，力求保障物流与售后的同时，提升商品与服务的真实可信度。
消费者能否在抖音电商买得放心，是团队核心优化的环节。通过优化技术模型与审核标准，平台前置识别劣质商家与商品，并加大资质核验、质检核查以及专项治理力度。自今年1月以来，平台已拦截劣质商品56万件，开展重点治理专项超90频次，并联合相关部门打击源头团伙，切实保障消费者合法权益。
优质内容是连接用户和商品的桥梁。通过升级流量机制，平台一方面加大对优质内容的激励和扶持，另一方面不断提升治理水平。上半年，就消费者关注的虚假营销等问题已开展多轮专项行动，共处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。
此外，平台还持续完善售后、物流等方面的用户体验，如升级“坏了包退”，覆盖果蔬、海产、肉蛋等更多品类。针对美妆等商品，延长过敏险周期至90天。物流服务则引入“晚发即赔”“自选快递”“新疆包邮”等新机制。据了解，过去一年，平台主动介入用户服务1.8亿次，优化服务流程带来用户满意度提升40%。
抖音电商相关负责人表示，平台始终把消费者体验放在首位，将继续通过扩供给、扶优质、强保障，携手生态伙伴为用户带来更丰富、更安全、更可信的消费体验。
持续改善经营环境，激发商家活力
随着消费者对服务体验的要求不断提升，众多商家也主动寻求突破与创新。以羊绒品类为例，现场一家羊绒商家分享了提升消费体验的经验，针对“难于打理”的痛点，该商家主动推动面料技术升级，推出可机洗羊绒，并同步成立洗护中心，提供清洗、剃球、熨烫等专业护理服务。现场的另一位玩具商家表示，与传统模式相比，内容电商离用户更近，通过直播间能够及时根据用户需求，反向定制商品，不仅精准满足用户也意外打开了市场。
抖音电商相关数据显示，平台上超过90%的企业为中小微企业，它们被视为中国经济的“毛细血管”。这些中小企业能否在直播电商平台实现健康成长，直接关系到创新服务体验的可持续性。
今年以来，抖音电商持续加大对商家的扶持力度。自1月推出九大扶商政策以来，截至7月底，平台累计补贴商家已超过165亿元。其中，仅“商品卡免佣”一项，就为商家减免超过65亿元，类目免佣则帮助商家节省超24亿元，大大提升了商家的资金灵活性。其他举措还包括降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等。
除了真金白银为商家减负外，抖音相关负责人表示，平台把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。今年3月，抖音电商升级了“商家体验分”，让考核指标更合理、更符合商家实际经营情况。例如，在“物流体验”中引入揽收时效达成率与发货物流品退率，删除发货问题负向反馈率和订单配送时长等考核。一位来自云南的鲜花供应链商家表示，自从体验分升级后，公司的物流选择更多了，既节约了成本，又保障了物流时效。
此外，针对退货率、侵权等商家关心的核心经营问题，平台进行了功能迭代。如，推出多项举措帮助商家降低退货率，加强知识产权保护，升级店铺管理工具等。同时为帮助商家更高效地处理争议售后问题，平台新增了商家协商工具。
在平台政策支持下，越来越多商家得以有更多的精力和动力升级品控及服务。例如，东魁杨梅、仙居人等商家针对杨梅易破损、难保存的痛点，研发独立包装盒，从包装细节上提升消费者体验。一些商家则通过平台主动收集用户需求，不断进行产品与服务的改良创新。
抖音电商相关负责人表示，平台希望在未来发挥好“桥梁”作用，让商家能直接倾听消费者声音，使产品设计更懂用户需求，满足更多细分市场。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措，切实为商家减压，营造更加良好的经营环境。
（本文来源：大象新闻。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）
8月22日，抖音电商在北京举办“服务体验开放日”，邀请商家、媒体及抖音电商业务相关负责人到场分享截止今年以来，平台在服务体验、内容治理及扶商等方面的举措与规划。抖音电商治理体验运营经理叶金燕表示，抖音电商已全面升级服务体验生态，携手生态伙伴从“好商品”“好内容”“好服务”三个维度出发，持续为消费者打造更加优质的购物体验，同时为商家营造更健康的经营环境，助力产业发展。
抖音电商治理体验运营经理 叶金燕
升级服务体验生态，保障消费者体验
在直播电商蓬勃发展的当下，用户体验已成为平台与商家的核心竞争力。活动现场，中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱指出，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的“虚拟第三空间”。直播间互动缓解了社交压力，让用户能自由观看、交流和表达。但即时互动带来的高黏性体验，也对售后与服务体验提出了更高要求。
中国政法大学民商经济法学院教授 张钦昱
对此，抖音电商相关负责人表示，平台正协同生态伙伴，从商品供给、内容建设、服务保障三方面持续完善体验生态，力求保障物流与售后的同时，提升商品与服务的真实可信度。
消费者能否在抖音电商买得放心，是团队核心优化的环节。通过优化技术模型与审核标准，平台前置识别劣质商家与商品，并加大资质核验、质检核查以及专项治理力度。自今年1月以来，平台已拦截劣质商品56万件，开展重点治理专项超90频次，并联合相关部门打击源头团伙，切实保障消费者合法权益。
优质内容是连接用户和商品的桥梁。通过升级流量机制，平台一方面加大对优质内容的激励和扶持，另一方面不断提升治理水平。上半年，就消费者关注的虚假营销等问题已开展多轮专项行动，共处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。
此外，平台还持续完善售后、物流等方面的用户体验，如升级“坏了包退”，覆盖果蔬、海产、肉蛋等更多品类。针对美妆等商品，延长过敏险周期至90天。物流服务则引入“晚发即赔”“自选快递”“新疆包邮”等新机制。据了解，过去一年，平台主动介入用户服务1.8亿次，优化服务流程带来用户满意度提升40%。
抖音电商相关负责人表示，平台始终把消费者体验放在首位，将继续通过扩供给、扶优质、强保障，携手生态伙伴为用户带来更丰富、更安全、更可信的消费体验。
持续改善经营环境，激发商家活力
随着消费者对服务体验的要求不断提升，众多商家也主动寻求突破与创新。以羊绒品类为例，现场一家羊绒商家分享了提升消费体验的经验，针对“难于打理”的痛点，该商家主动推动面料技术升级，推出可机洗羊绒，并同步成立洗护中心，提供清洗、剃球、熨烫等专业护理服务。现场的另一位玩具商家表示，与传统模式相比，内容电商离用户更近，通过直播间能够及时根据用户需求，反向定制商品，不仅精准满足用户也意外打开了市场。
抖音电商相关数据显示，平台上超过90%的企业为中小微企业，它们被视为中国经济的“毛细血管”。这些中小企业能否在直播电商平台实现健康成长，直接关系到创新服务体验的可持续性。
今年以来，抖音电商持续加大对商家的扶持力度。自1月推出九大扶商政策以来，截至7月底，平台累计补贴商家已超过165亿元。其中，仅“商品卡免佣”一项，就为商家减免超过65亿元，类目免佣则帮助商家节省超24亿元，大大提升了商家的资金灵活性。其他举措还包括降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等。
除了真金白银为商家减负外，抖音相关负责人表示，平台把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。今年3月，抖音电商升级了“商家体验分”，让考核指标更合理、更符合商家实际经营情况。例如，在“物流体验”中引入揽收时效达成率与发货物流品退率，删除发货问题负向反馈率和订单配送时长等考核。一位来自云南的鲜花供应链商家表示，自从体验分升级后，公司的物流选择更多了，既节约了成本，又保障了物流时效。
此外，针对退货率、侵权等商家关心的核心经营问题，平台进行了功能迭代。如，推出多项举措帮助商家降低退货率，加强知识产权保护，升级店铺管理工具等。同时为帮助商家更高效地处理争议售后问题，平台新增了商家协商工具。
在平台政策支持下，越来越多商家得以有更多的精力和动力升级品控及服务。例如，东魁杨梅、仙居人等商家针对杨梅易破损、难保存的痛点，研发独立包装盒，从包装细节上提升消费者体验。一些商家则通过平台主动收集用户需求，不断进行产品与服务的改良创新。
抖音电商相关负责人表示，平台希望在未来发挥好“桥梁”作用，让商家能直接倾听消费者声音，使产品设计更懂用户需求，满足更多细分市场。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措，切实为商家减压，营造更加良好的经营环境。
（本文来源：大象新闻。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）
龙年春节即将到来，众多贺岁档影片纷纷开启预售。近日，由韩寒编剧并执导，沈腾、范丞丞、尹正、张本煜、孙艺洲领衔主演，魏翔、贾冰特别出演的爆笑励志喜剧片《飞驰人生2》官宣定档，将于大年初一全 ——杭州分会场全新升级，即将惊艳亮相！2023年2月5日，“美丽中国·宝贝盛典”2024国际六一特别节目组委会正式宣布，“美丽中国·宝贝盛典”2024国际六一晚会，不但会在杭州建 2月6日消息，最近，环球影业宣告全新《侏罗纪世界》电影档期，将于2025年7月2日北美上映。据媒体报道，这一部将是全新故事线和演员阵容，最近正在商谈由大卫·雷奇担任导演。该片由老版《侏罗纪公园 2月7日消息，今日，“三体电视剧”官微宣告，2月10日起（大年初一），电视剧《三体》登录美国NBC环球流媒体平台Peacock，一次性全集上线该平台，覆盖全美范围播出。官方表示：“这次，让具有中国色彩的“宇宙浪漫” 当“配享太庙”、“宁古塔苦寒无比，我的允礼说顺路”登上热搜，那一定是N刷常青剧《知否是否应是绿肥红瘦》(以下简称《知否》)、《甄嬛传》的年轻人在整花活儿。云合数据发布的《2023年剧集网 “哈尔的头发为什么会变色”是最新上映的热门电视剧中的重要桥段之一，这部剧在吸引了大批观众的关注同时也在剧情和演员表现方面取得了相当成功，堪称一部成功的佳作。哈尔的头发为什么会变色是最近非常 。本文链接：抖音电商升级服务体验生态，携手商家持续保障消费者权益http://www.sushuapos.com/show-7-23036-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。