3月19日,平安健康公布了2023年年度业绩报告。公司全年营收46.7亿元;净亏损降低至3.3亿元,大幅收窄47.6%,盈利能力有所改善。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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业绩数字显示:平安健康的基本盘还是相当稳固。来自综合金融客户端的营收超22亿元,同比增长14.8%,构成营收的中坚力量;个人端的效益也十分明显,过去12个月平安健康付费用户数约为4000万人,其中战略业务付费用户数超过3200万人,增长10.7%。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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增长数字背后,实际上,平安健康经历了结构和业务调整的一个2023年。浴火过后,能否重生?3月20日的业绩会上,平安健康首席执行官李斗最频繁提到的词,是“养老”。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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李斗透露,2024年,平安健康希望用养老服务驱动增长,带动业务系统性地提升。人口老龄化国家战略的加持下,公司选择从“居家养老”切入赛道,“银发经济”将成为平安健康第二增长曲线的有力引擎。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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破局养老服务的关键拼图
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翻开2024年的《政府工作报告》,我们能清楚地看到:“养老”被提及13次,“加强老年用品和服务供给,大力发展银发经济”已成为热议话题之一。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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国家卫健委发布数据显示,我国养老格局可以归纳为“9073”,即90%居家养老,7%依托社区支持,3%由机构养老。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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在占据绝大多数比例的居家养老人群中,有40%-50%老人需要年轻人抚养。与此同时,由于中国传统家庭结构收缩加剧,随着时间推移,家有老人的抚养压力将成倍增加。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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2021年起,中国平安开始发力布局居家养老,平安健康也自此切入养老服务。中国平安原联席CEO陈心颖曾表示:客户购买保险的切实需求其实是基于保险之上的医疗、健康、养老服务。一直以来,平安健康很好地承接了其中的医疗和健康服务。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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顺理成章地,平安健康成为集团医疗养老生态圈的旗舰,在过去一年多的时间里发展为相关资源协同的枢纽,承担了服务平台建设者、多元服务整合方、服务标准输出者等多种角色。截至2023年底,平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市,累计近10万人获得居家养老服务资格。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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事实上,市面上有很多家企业都在做类似的事情,养老赛道上最关键的因素到底是什么?TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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不难发现,养老服务的核心本质与关键难点,在一个“医”字。健识局获悉,经过多年积累,平安健康与近10.3万家医院或机构健康服务供应商达成合作,围绕8大专科建立了23个专病中心,覆盖29个科室,构建约5万名内外部医生团队。此外,平安健康合作医院近4000家、药店约23万家,合作体检供应商超2000家。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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以近期推出的“平安家医·长者守护版”为例,这是一个专为年长用户开设的养老服务平台,提供1V1管家式陪伴、全天候线上秒级问诊、线下看病住院全程陪同、护士上门巡护等服务,基本满足了老人日常的医疗健康服务需求。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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有了“医”的内核,平安健康也在补齐照护的外延。据悉,平安健康融合北大医疗康复服务标准,联合40多家康复护理服务商及行业内专家,打造居家养老“护联体”,建立严格的服务标准和服务监督体系,以一站式、差异化居家养老解决方案为目标,聚焦“医住护乐”等场景,整合网络服务商,通过智能管家、生活管家、医生管家,“三位一体”实现7*24小时服务。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
李斗表示,公司还会通过建立标准-系统-服务-履约闭环,来提升服务质量与客户满意度。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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以上种种,实际上是平安健康作为一个职业选手,正在严格执行民政部制定的《居家养老上门服务基本规范》的要求:居家养老服务行业要向标准化、规范化、专业化方向推进。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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把握银发经济机遇
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行业人士预测:未来十年内,“银发经济”规模将达30万亿元左右,失能老人的养老需求是大势所趋。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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有数据表明,2025年后,高龄失能老人会以4400万的基数加速增长,相关康复护理市场也即将迎来高峰。但就现状而言,国内普遍养老服务领域专业人才缺口仍然巨大,养老市场中供需矛盾越发凸显。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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在医疗健康之上,年长用户市场还有更多的痛点和需求。为此,平安健康凭借一直以来在医疗健康服务方面所沉淀的能力、所具备的供应商网络,升级了服务角色,打造“平安家医”和“养老管家”的双核心枢纽,为老龄时代的医疗健康服务提供更多场景、更多形态的服务,自然促成了保险+居家养老产品的诞生。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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例如“平安无忧护”,这是专门针对更需要日常服务的失能失智老人的一款服务产品,受到大量家庭的欢迎。一位郑女士由衷地表示:“我首先看中的就是平安的大平台,其次是提供的专业服务。”经过持续的康复,她的母亲现在基本上实现了生活自理,平时还能在小区里走动。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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还有一位欧阳女士,在同行业横向比较之后,也为中度失能的父亲选了“平安无忧护”,“之所以选择平安,最主要就是‘护联体’有多家服务商可供选择,有统一标准,令人放心。”TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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目前,平安健康围绕养老提供的一系列服务,以多维专业医疗力量与丰富服务资源为基座支撑,已经形成了住家守护、慢病守护、就医守护多层次体系,基本满足了各类养老服务的需求。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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产品在消费市场层面的出色表现,离不开承接的平安集团保险服务需求;同时,平安健康的养老业务也为集团保险业务反哺流量,撕开了一个全新的流量入口,直接体现在了集团财报表现中:2023年前三季度,集团平安寿险已服务超1900万客户,同比增长超10%。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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数据增长的底层逻辑,是不断扩大的银发市场。随着越来越多险企涌入,养老赛道竞争已然来到了下半场,平安健康凭借全场景的医疗健康养老服务优势最为明显。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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未来,平安健康的想象空间还在变得更大。TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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撰稿 | 苗苗TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
编辑 | 江芸 贾亭TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
运营 | 朱颖TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
插图 | 视觉中国TiI速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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