万亿养老赛道，迎来“破局者”

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3月19日，平安健康公布了2023年年度业绩报告。公司全年营收46.7亿元；净亏损降低至3.3亿元，大幅收窄47.6%，盈利能力有所改善。

业绩数字显示：平安健康的基本盘还是相当稳固。来自综合金融客户端的营收超22亿元，同比增长14.8%，构成营收的中坚力量；个人端的效益也十分明显，过去12个月平安健康付费用户数约为4000万人，其中战略业务付费用户数超过3200万人，增长10.7%。

增长数字背后，实际上，平安健康经历了结构和业务调整的一个2023年。浴火过后，能否重生？3月20日的业绩会上，平安健康首席执行官李斗最频繁提到的词，是“养老”。

李斗透露，2024年，平安健康希望用养老服务驱动增长，带动业务系统性地提升。人口老龄化国家战略的加持下，公司选择从“居家养老”切入赛道，“银发经济”将成为平安健康第二增长曲线的有力引擎。

破局养老服务的关键拼图

翻开2024年的《政府工作报告》，我们能清楚地看到：“养老”被提及13次，“加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济”已成为热议话题之一。

国家卫健委发布数据显示，我国养老格局可以归纳为“9073”，即90%居家养老，7%依托社区支持，3%由机构养老。

在占据绝大多数比例的居家养老人群中，有40%-50%老人需要年轻人抚养。与此同时，由于中国传统家庭结构收缩加剧，随着时间推移，家有老人的抚养压力将成倍增加。

2021年起，中国平安开始发力布局居家养老，平安健康也自此切入养老服务。中国平安原联席CEO陈心颖曾表示：客户购买保险的切实需求其实是基于保险之上的医疗、健康、养老服务。一直以来，平安健康很好地承接了其中的医疗和健康服务。

顺理成章地，平安健康成为集团医疗养老生态圈的旗舰，在过去一年多的时间里发展为相关资源协同的枢纽，承担了服务平台建设者、多元服务整合方、服务标准输出者等多种角色。截至2023年底，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计近10万人获得居家养老服务资格。

事实上，市面上有很多家企业都在做类似的事情，养老赛道上最关键的因素到底是什么？

不难发现，养老服务的核心本质与关键难点，在一个“医”字。健识局获悉，经过多年积累，平安健康与近10.3万家医院或机构健康服务供应商达成合作，围绕8大专科建立了23个专病中心，覆盖29个科室，构建约5万名内外部医生团队。此外，平安健康合作医院近4000家、药店约23万家，合作体检供应商超2000家。

以近期推出的“平安家医·长者守护版”为例，这是一个专为年长用户开设的养老服务平台，提供1V1管家式陪伴、全天候线上秒级问诊、线下看病住院全程陪同、护士上门巡护等服务，基本满足了老人日常的医疗健康服务需求。

有了“医”的内核，平安健康也在补齐照护的外延。据悉，平安健康融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老“护联体”，建立严格的服务标准和服务监督体系，以一站式、差异化居家养老解决方案为目标，聚焦“医住护乐”等场景，整合网络服务商，通过智能管家、生活管家、医生管家，“三位一体”实现7*24小时服务。

李斗表示，公司还会通过建立标准-系统-服务-履约闭环，来提升服务质量与客户满意度。

以上种种，实际上是平安健康作为一个职业选手，正在严格执行民政部制定的《居家养老上门服务基本规范》的要求：居家养老服务行业要向标准化、规范化、专业化方向推进。

把握银发经济机遇

行业人士预测：未来十年内，“银发经济”规模将达30万亿元左右，失能老人的养老需求是大势所趋。

有数据表明，2025年后，高龄失能老人会以4400万的基数加速增长，相关康复护理市场也即将迎来高峰。但就现状而言，国内普遍养老服务领域专业人才缺口仍然巨大，养老市场中供需矛盾越发凸显。

在医疗健康之上，年长用户市场还有更多的痛点和需求。为此，平安健康凭借一直以来在医疗健康服务方面所沉淀的能力、所具备的供应商网络，升级了服务角色，打造“平安家医”和“养老管家”的双核心枢纽，为老龄时代的医疗健康服务提供更多场景、更多形态的服务，自然促成了保险+居家养老产品的诞生。

例如“平安无忧护”，这是专门针对更需要日常服务的失能失智老人的一款服务产品，受到大量家庭的欢迎。一位郑女士由衷地表示：“我首先看中的就是平安的大平台，其次是提供的专业服务。”经过持续的康复，她的母亲现在基本上实现了生活自理，平时还能在小区里走动。

还有一位欧阳女士，在同行业横向比较之后，也为中度失能的父亲选了“平安无忧护”，“之所以选择平安，最主要就是‘护联体’有多家服务商可供选择，有统一标准，令人放心。”

目前，平安健康围绕养老提供的一系列服务，以多维专业医疗力量与丰富服务资源为基座支撑，已经形成了住家守护、慢病守护、就医守护多层次体系，基本满足了各类养老服务的需求。

产品在消费市场层面的出色表现，离不开承接的平安集团保险服务需求；同时，平安健康的养老业务也为集团保险业务反哺流量，撕开了一个全新的流量入口，直接体现在了集团财报表现中：2023年前三季度，集团平安寿险已服务超1900万客户，同比增长超10%。

数据增长的底层逻辑，是不断扩大的银发市场。随着越来越多险企涌入，养老赛道竞争已然来到了下半场，平安健康凭借全场景的医疗健康养老服务优势最为明显。

未来，平安健康的想象空间还在变得更大。

撰稿 | 苗苗

编辑 | 江芸贾亭

运营 | 朱颖

插图 | 视觉中国

痛风的发病有一定的预兆性，如高尿酸血症、肥胖、高血压等。建议患者及时就医，在医生指导下进行针对性治疗。一、高尿酸血症1.高尿酸血症：如果在体检时发现自己的尿酸水平较高，则说明身体可能存在一定的问题，此肺癌患者出现肺积水、咳嗽的症状时，可以通过一般治疗和药物治疗的方式进行缓解。如果通过上述方式无法改善，则需要及时到医院就诊，在医生指导下采取手术治疗。一、一般治疗1.日常护理：建议平时注意饮食清淡，可咳嗽两个月亮，最近出现咳血症状可能是由于环境因素、饮食不当等非病理原因引起的。但也有可能是支气管炎、肺炎、肺结核等原因导致的。一、非病理原因1.环境因素：如果患者所处的环境过于干燥或者粉尘较多，可患者出现长期、反复性咳嗽的症状，可能是由于慢性咽炎或支气管哮喘等疾病导致。建议及时就医，在医生指导下进行针对性治疗。1、慢性咽炎：通常是由于环境因素刺激咽喉部黏膜引起炎症反应所致，常见症状有咽干、飞蚊症和玻璃体液化不一定有关系。飞蚊症是指患者眼前出现飘动的小黑影，在看白色明亮的背景时症状更为明显。一、没有关系的情况1.生理性因素：随着年龄的增长，眼睛内的玻璃体会逐渐发生退行性改变，从而导致玻鼻中隔偏曲是指由于各种原因导致两侧鼻腔之间的软骨或硬组织向一侧倾斜，造成鼻内空间不均匀。这种情况可能会引起一系列症状和并发症，如头痛、鼻塞等。虽然鼻中隔偏曲可能会影响鼻子的外观，但并不是所有患者。

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