1、第三方商家也要提供送货上门服务
以往只有京东自营配备送货上门服务，如今第三方商家也需要提供这项服务了。
近日，京麦商家中心发布公告称，为提升商家订单履约的消费者体验，鼓励商家自主开通送货上门服务，自2024年4月9日起逐步开放。
预计2024年4月28日全部覆盖。部分商家可提前体验升级功能，有想优先体验的商家也可自主报名。
据介绍，送货上门指商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后可对消费者全链路承运送货上门，承运商按需配送。
其中，送货上门订单分为中小件和大件2种类型，收费标准和赔付规则不同。
针对中小件送货上门订单，中通、圆通、申通、极兔、韵达支持出库发货，5公斤内收费1元，续重1公斤0.2元，商家通过京东平台向承运商付费；
如未上门，非商家责任承运商承担对消费者赔付300个京豆；通过京东平台对消费者赔付；
而针对大件送货上门订单，商家可委托承运商送货上门。商家和承运商自行约定费用标准。如未上门，商家将进行赔付1000京豆。
也就是说，如果用户需要送货上门服务，这项服务的成本由电商商家支付。
小件商家可在售中模块开通送货上门服务，大件商家可无需在此开通，平台将默认开通。需要注意的是，中小件送货上门订单商家不可使用自己联系物流发货。
京东开放平台上线送货上门服务，意味着京东送货上门服务范围得到拓宽，这也将为用户带来更好的服务体验。
要知道一般京东自营店铺购买的商品必定能够提供送货上门，但是非京东物流发货的第三方商家，往往不会提供送货上门，除非用户有要求。
值得一提的还有工单处理。其中提到，针对大件送货上门订单，如果商家未履约，消费者可发起工单投诉，商家需要处理。
而针对小件送货上门订单，如果承运商未履约，消费者发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。
毫无疑问，京东鼓励第三方商家开通送货上门服务，表明京东在持续加强用户体验和配送服务的优化。
通过鼓励商家开通送货上门服务，京东进一步整合物流资源，同时这也说明京东正在积极推动电商平台与商家之间的合作与共赢。
京东进一步加码送货上门服务，除了提高自身的服务能力，或许还与快递新规的出台有关。
今年3月1日《快递市场管理办法》正式施行，新规要求快递不得擅自放驿站，规定快递员不送货上门，最高罚3万。
快递新规的出台直击行业痛点，对快递派送提出了更高的要求，京东此次针对第三方商家推出送货上门服务，也是为了响应快递新规的号召。
不过，京东的这项举措也是为了巩固自身的护城河优势。近几年来，各大电商平台都纷纷卷起了送货上门服务。比如几个月前，淘宝官方就新增了“送货上门”服务。
详细来看，这项服务是为了提升买家购买中小件后的到货体验，新规已于2023年11月23日开始正式生效。
用户在淘宝下单带有“官方上门”的全新标识，并带有“官方承诺送货上门，下单可选”的字样，可自行选择“送货上门”或“无特殊收货要求”。
而卖家要开通这项送货上门服务，需要接入淘天集团的官方物流。该物流接入了大部分主流快递，整合了主流快递公司的资源。
2022年，抖音也在物流末端上下功夫，推出快递服务“音尊达”，可以为抖音商家提供送货上门、末端有限派送、包裹优先转运等服务。此外，抖音电商还开通了送货上门服务。
当然，拼多多、快手也能提供送货上门服务。从以上动作来看，各大电商平台都在争夺送货上门服务，将其作为新的竞争突破口。
艾瑞数据显示，2023年，中国实物商品网上零售额达到13.0万亿元，增速为8.4%。
图源：艾瑞咨询
近几年实物商品网上零售额的增速呈现出不断下降的趋势。这背后有多重原因，而国内整体消费环境无疑是其中的关键因素之一。
随着电商市场竞争愈发激烈，以及消费者需求的变化，传统的流量获取方式变得越来越困难，用户流量红利不断减少，这导致了电商平台业务增速放缓。
以京东为例，今年3月初，京东发布2023年四季度及全年财报。京东的核心业务京东零售收入为9453以元，增速仅为1.7%，与2022财年7.3%的增幅相比，大幅下降。
甚至更好的阶段，京东零售能实现每年20%以上的增长速度。如今除了增速变缓，京东零售的经营利润率也下滑明显。对比三季度的5.2%，四季度经营利润率仅为2.6%。
电商行业已经从过去的增量为主发展到增量与存量并重的阶段，此时平台需要更加精细化运营和个性化服务来留住用户。
而送货上门无疑是电商平台提升用户体验，进而留存用户的有利武器。
可以预见，为了提升自身竞争力，电商平台将继续发展并不断完善送货上门服务。
3、2024是用户体验的竞争
近几年来，各大电商平台都在完善送货上门服务，这是它们提升用户体验和平台竞争力的重要举措。
最强调用户体验的是京东。京东始终把用户体验放在第一位，包括刘强东本人，就是京东的一号客服。早在2012年，京东就成立了一级部门“用户体验部”，直接向刘强东汇报。
4个月前，刘强东在内网留言区回复京东员工称：“决策时不要忘了用户，这是我们做任何工作的出发点。”
而去年12月初，有京东运营人员在内网发布长文，细数京东现存的问题，多项事关用户体验。对此刘强东进行自我检讨，并强调京东必须改变，否则没有出路。
在战略落地层面，京东在去年年底新增仅退款服务，同时对客服团队更加重视。今年2月初，京东宣布超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。
2024年年初，淘宝、抖音、快手等都相继加入仅退款服务，并对售后服务的要求更加严格。
图源：电商之家
日前，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信接受专访，反思阿里落后的原因，是因为忘记了真正的客户是谁，“我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”
无论是京东还是阿里，都明确强调用户体验的重要性。
这两家公司的态度也反映了电商行业的竞争态势。随着电商市场的不断发展和壮大，企业之间的竞争也越来越激烈。为了在市场中脱颖而出，企业需要更加注重用户体验和服务质量，不断提升自身的核心竞争力。
未来，电商行业的发展趋势将更加凸显服务质量和用户体验的重要性。
新快报讯 3月2日，东莞市松山湖第二届党建引领基层社会治理公益创投大赛在月荷湖公园启动，引来不少上届参赛团队持续关注。从纠纷调解、应急救援，到长者服务、环境保护……去年，一场覆盖松山湖四大片区、持续半年的公益创 近日，法大大与企业绿色发展研究院联合发布了《2023年签约减碳与低碳办公白皮书》，该白皮书基于《低碳办公评价》标准倡导的创新减碳技术应用方向，深入剖析企业低碳办公场景及签约减碳价值。为践行“双碳 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 张梦琦 辛瑞 广州报道日前，南方财经全媒体记者从广东省林业局获悉，《关于进一步加强野生植物保护管理工作的通知》（以下简称《通知》）正式发布，明确 引 言在现代配电系统的运营中，能效管理的重要性日益凸显。随着能源需求的增长和环境保护的压力，如何高效、简洁地管理配电系统成为了一个迫切需要解决的问题。在这样的背景下，“CS-Smartlink数字化配电 21世纪经济报道记者周慧 北京报道农村居民如何更好的就业和增收？全国人大代表、辽宁省沈阳市辽中区潘家堡镇于家台村党总支书记佟亮，提出了《关于发挥好直播带货的作用 促进农民就业 南财智库研究员喻淑琴、吴蓉万亿预制菜市场风生水起，正以年复合增长率超20%的速度迅猛发展。无论从经济面还是政策面，预制菜都是热门话题。全国两会期间，预制菜再次引发热议，“行业标准 。本文链接：第三方卖家也要送货上门，京东把服务卷到底http://www.sushuapos.com/show-1-10372-0.html
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