一朵美丽的格桑花扎根高原,绽放在美丽的香巴拉。2015年,23岁的她来到甘南联通营业厅工作,作为一名营业员,热情活泼的她,用心服务每一位用户,用藏汉双语与用户亲切交流,了解用户需求,及时解决用户实际问题;由于工作表现优异,2019年,她来到客户服务岗位,热爱学习的她,深耕服务话术、潜心研究客户需求,只为更好地做好用户的通信顾问,为用户提供更加贴心的服务。2020年,她首次获得中国联通甘肃省分公司授予的“服务明星”荣誉称号。她就是甘南联通投诉处理专员王燕。
“在线应解尽解,来电应接尽接”,是王燕一直以来的服务承诺宣言。不论是营业员岗位,还是投诉处理岗位,王燕始终践行着她的服务初心与工作使命,多年来她用心接派每一个工作任务、用心倾听每一位用户来电、用心解决每一位用户反映的问题,兢兢业业、踏踏实实的工作作风使她成为同事学习的榜样,同行业赞誉的楷模与标兵。
担任客服代表工作以来,为了及时做好客户服务,她始终手机、电脑不离身,陪家人聚会、节假日游玩,都将这两样“法宝”随身携带。记得有一次给父亲过生日,大家都在祝福老人生日快乐,她却在旁边打开电脑开始工作,父母非常支持她的工作,丈夫更是对她体贴有加,给她的吃碟里夹满了她爱吃的菜,大家都不去打扰她,让她开启沉浸式工作模式,等她忙完,父亲的生日宴会也接近尾声了,她赶紧站起来,冲老父亲深鞠一躬,给父亲敬上一杯酒,为在座的亲戚朋友献歌一曲,而她的眼睛里也再一次泪花闪过,感恩父母和家人对自己工作的理解与支持。
一个周六的上午,正在陪女儿参加兴趣班的王燕突然接到藏族老人央金老阿妈的电话,老人语气里透着焦急,说她的手机怎么无法使用,借用别人的手机才拨通王燕的电话寻求帮助。王燕二话没说,跟女儿的兴趣班老师说明情况后,立即动身赶到老人身边,协助老人开启呼叫转移至她的手机,先确保老人电话不漏接,再马不停蹄带着老人前往营业厅补卡。补好卡后再把老人安全送回家。等到王燕去接下课的女儿时,发现偌大的排练厅门口只剩下“小燕子”孤单地一个人边玩边等妈妈,多么懂事的女儿啊,她的心顿时痛了一下,这样的事已经不止一次了,她俯下身,紧紧地拥抱着女儿,眼泪止不住地往下流,亏欠孩子的地方太多了,女儿乖巧地替妈妈擦干眼睛,像个小大人似地说道:“妈妈不哭,知道你又去帮助别人了,妈妈辛苦了。我这不是好好的吗,走,咱们回家吧。”在回家的路上,接到央金老阿妈的电话。“我的这颗心呐,已落回到肚子里了,有你在,我真的很安心,谢谢你!”母女相视一笑,一切尽在温暖里。
9年的使命、9年的信念、9年的坚守,年仅32岁的王燕在甘南联通已经是“一员老将”,作为扎根高原的客服工作者,王燕心中时刻挂念的是甘南州每一位联通用户,今后王燕将更好地为高原的藏汉客户提供更加优质的服务,让近悦远来的高品质服务在九色甘南香巴拉绽放出更美丽的格桑花。
21世纪经济报道记者 孙燕 上海报道3月5日，国务院总理李强作政府工作报告时指出，坚持教育强国、科技强国、人才强国建设一体统筹推进，创新链产业链资金链人才链一体部署实施，深化教育科技 为期40天的春运3月5日结束。记者从交通运输部获悉，2024年春运40天全社会跨区域人员流动量预计超84亿人次。其中，铁路客运量预计完成4.8亿人次；公路人员流动量预计完成78.3亿人次，其中高 最近看到一组杂志照片，还在想这是哪个明星，怎么美得这么清新自然，后来惊觉那原来是王诗龄。有种“我云养的闺女长大了”的激动，但更多的是意外。《爸爸去哪儿》第一季，我是一集不落追过来的，那时候几个小朋友里，我最喜欢的是 南方财经全媒体见习记者林鹏 广州报道惊蛰日起，“企业助力绿美广东生态建设联盟”再扩容，绿美广东将再焕新生机。绿美广东建设是近年来广东部署的重要工作任务之一，是广东省“百千万工 一、区域经济深圳就业登记人数创历史新高2023年，深圳全市新引进人才入户15.67万人；截至2023年底，深圳就业登记人数1255.95万人，达历史新高，其中非深户籍就业人数995.50万人。在《中国城 南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道广东“新春第一会”在深圳召开后不久，深圳金融业开始行动。3月6日，南方财经全媒体记者从国家金融监督管理总局深圳监管局获悉，3月5日，该局召开了深圳 。本文链接：联通好服务 用心为客户——记甘南联通投诉处理专员王燕http://www.sushuapos.com/show-1-11786-0.html
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