杜志梅,如她的名字一样芬芳如斯,清新温柔。她在临夏联通康乐县营业厅一干就是10多年。10多年里,无论什么时候遇见她,都像一朵温润的梅花一样,不卑不亢,笑脸迎人。无论客户还是同事都非常喜欢她,认可她。她会积极主动并设身处地的站在客户角度帮助客户解决问题;她会耐心倾听细心解答同事咨询的问题;她会认真高效保质保量地完成领导交办的各项工作及任务,每项事情到了她这里,都会安排得井然有序并圆满解决。
康乐县苏集镇的马爷爷是杜志梅服务多年的一位老年客户,老人家由于腿脚不便,很少出门,有什么问题就会致电她。有一天,老人家的手机不知是什么原因用不了,无法接听电话,无法使用微信。正当老人一筹莫展的时候,杜志梅来了,她是来苏集镇办事,然后给老人送点吃的过来看望一下,这已是她坚持了很多年的一件事情。马爷爷说:“好孩子,你咋来得这么及时呢,我正有事想找你哩,快过来搬把椅子坐下来歇歇脚。”杜志梅说:“好的,爷爷,您有什么事需要我帮助呀?”马爷爷说:“手机不知哪里故障了,咋不能打电话了哩,微信好像也用不了了。”杜志梅说:“爷爷,莫急,有我哩,让我来看看。”经检查,原来是手机卡损坏无法使用。杜志梅一边说一边拿出随身携带的笔记本和补卡设备给马爷爷重新补了卡,手机马上恢复正常使用。还给爷爷手把手教怎么进行手机设置、怎么连WIFI、怎么使用蓝牙等功能。还叮嘱爷爷接到陌生电话不轻信、防止电信诈骗。为了怕爷爷忘记,还把一些使用手机小常识的步骤记在小本上,方便爷爷参考使用。帮爷爷做完这些事情后,杜志梅要离开了,回营业厅继续工作了,马爷爷依依不舍地送杜志梅到门口,像个小孩似的说:“有时间就过来看我昂,这么多年,感谢你的一直关心和照顾。就是给你添麻烦了”。润物无声,最好的爱就是给这世界上最需要帮助的人以帮助,杜志梅用实际行动向我们展示了这世上最美的服务。
杜志梅不仅践行着自己做为一名联通员工的职责与使命,同时也带领着她的团队在营业厅、走进乡村、深入社区,在各个服务触点将助老服务进行推广宣传,例如:如何防止电信诈骗、如何让手机成为你生活中的小帮手、如何用中国联通APP足不出户就可以在网上交费、查询、办理业务。受益客户退休教师陈奶奶曾非常感慨地说道:“联通的活动我最爱参加,因为给我们老年人带来了太多的帮助,教会我们如何用手机来指导生活,让我们跨越数字鸿沟,让我们跟上时代发展的步伐,我们发自内心的感谢中国联通为我们做的这一切,暖心为民办实事,我喜欢中国联通”。金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的褒奖。
优秀的服务没有终点,用心服务一定会得到客户尊重。杜志梅秉承着“暖心微笑服务 贴心高效服务”服务承诺宣言,用自己的实际行动、更加蓬勃的力量为公司的发展持续贡献自己的力量!
最近，上海豪宅市场传来消息，一些豪宅即将涨价400万，中介们纷纷收到通知。这些单价高达10万元以上的豪宅批量入市，引发了市场的热议。但是，这波豪宅涨价潮能否托住整体房价呢？据上海中原地产市场分析师卢文曦介绍，2000万元以 近日，小S公公的葬礼上，大S的穿搭成为了网友热议的焦点。除了身形臃肿疑似哺乳期外，大S的灰色外套也成为了话题。经过网友的调查，发现这件外套竟然是6年前和汪小菲录制综艺节目时穿的旧款。据汪小菲透露，大S每月要刷上百万 近段时间，上门按摩领域的创新生力军之一，也是业界知名的服务品牌——“荧光到家”，在前期洽谈、沟通的基础之上，成功获得了一家美股上市公司所提供的天使轮投资，成为了所属行业的关注焦点。据悉 ——代表委员建言推动港澳更好融入国家发展大局 据新华社电 “大湾区‘一小时生活圈’已成现实，内地与港澳居民双向奔赴令人欣喜”“我们要发挥好桥梁作用，把中央声音传递到港澳，把港澳心声带到中央”“港澳要保持繁荣稳 他说，关于食品卫生，每一件事情都备受关注，建立起溯源空间，一旦出现问题，才能第一时间发现食品卫生问题的源头，然后堵住漏洞；他说，关于老旧小区加装电梯和更新电梯的提案，实际上是要解决“一老一小”“最后一米”出现的安全问 21世纪经济报道记者 易佳颖 实习生林昱彤 上海报道全国两会期间，全国政协委员、联泰集团副主席及首席执行官陈亨利在接受21世纪经济报道记者采访时表示，建议让香港发挥“超级联系人” 。本文链接：联通好服务 用心为客户——记临夏联通营业厅经理杜志梅http://www.sushuapos.com/show-1-11792-0.html
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