未来最大的交互,不是现在的人机交互,而是人与人工智能的交互。对于企业的发展来说,利用智能机器人提高客服工作效率,降本增效,已经是大势所趋。
对于营销型企业来说,从售前客户咨询到客户关系维护,再到为客户提供售后服务,可以说客服工作贯穿企业生产经营全过程。但在实际工作情景中,客服及销售人员时间精力有限,不能全天候在线提供服务,且易存在态度不稳定等问题,不能为客户提供良好的服务体验。尤其对于电销行业来说,传统电销需要每天人工拨打电话,筛选意向客户,人工成本高,外呼效率低,企业获客难成为了每个营销型企业面临的难题。
而随着人工智能技术的不断发展,AI外呼机器人作为新兴产品逐渐崭露头角,优音通信的外呼机器人也已于近日正式上线。为企业筛选意向客户提供了全新的解决方案。
外呼机器人也叫AI智能语音机器人,是一种基于人工智能技术的智能语音交互系统,使用ASR、NLP和TTS(语音合成)等多种人工智能技术实现对用户的语音输入进行识别、理解、分析和回复,模拟人工与客户对话,帮助企业完成大量重复的客户筛选以及信息收集工作。
从大趋势来看,将一些可以由机器处理的工作交给机器,这是技术发展的必然。
优音智能外呼机器人利用大数据和AI技术,搭载成熟的训练体系和方法论,完善的算法能力,切实有效提升业务效率,实现业务上降本增效的目标。
人工客服VS机器人
堪称“外挂”般的存在
通俗来说,外呼机器人就是一个任劳任怨的话务员;是一款全年无休,每天可以拨打电话的“最佳员工”。
除此之外,优音外呼机器人还可以准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作,拟人化TTS多音色可设置,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。
多场景应用
灵活沟通无障碍
营销获客——对于意向客户,可采用智能外呼收集客户意愿,由人工坐席在客户合适的时间回访,或直接通过转人工方式由人工坐席接替机器人继续与客户沟通。
回访反馈——对于用户投诉、保险理赔的处理结果,智能语音外呼系统与业务系统对接,在问题处理完成后,通过电话系统向用户打电话反馈处理结果。
问卷调查——对于用户关心的问题,通过智能语音外呼系统调查,收集关键信息形成调查结果。如服务意见收集、特殊时期(如疫情)居民健康信息收集。
信息通知——对于用户相关的重要信息,通过智能语音外呼系统通知客户。如欠费、滞纳金催缴、快递到达、缺货商品登记到货通知。让信息传达更加及时有效。
功能优势提炼：
省去大量时间,轻松拓展业务；
高效过滤客户,精准开拓市场；
优化感知系统,提供优质服务。
归根结底,在其他获客渠道内卷严重,成本不断攀升的情况下,智能外呼机器人可以让业务量从量变转化成质变,让服务从广度转化到深度,帮助老板们轻松破局。
国务院总理李强5日在政府工作报告中提出，今年发展主要预期目标是：国内生产总值增长5%左右；城镇新增就业1200万人以上，城镇调查失业率5.5%左右；居民消费价格涨幅3%左右；居民收入增长和经济增长同步；国际收支保持基本平衡；粮食 受国务院委托，国家发展和改革委员会3月5日提请十四届全国人大二次会议审查《关于2023年国民经济和社会发展计划执行情况与2024年国民经济和社会发展计划草案的报告》。摘要如下：一、20 21世纪经济报道 记者钟雨欣 郑雪 北京报道民营经济已经成为推动我国发展不可或缺的力量，成为创业就业的主要领域、技术创新的重要主体、国家税收的重要来源，在我国经济发展中发挥着重 近段时间，上门按摩领域的创新生力军之一，也是业界知名的服务品牌——“荧光到家”，在前期洽谈、沟通的基础之上，成功获得了一家美股上市公司所提供的天使轮投资，成为了所属行业的关注焦点。据悉 在全国第61个“学雷锋纪念日”，中建八局泾河新城光伏新能源产业园项目（一期）积极响应陕西团省委及公司号召，传承”奉献、友爱、互助、进步“的志愿者精神，展现新时代青年的责任与担当，组织开展“挽袖之爱托 21世纪经济报道记者 周潇枭 北京报道 3月5日，十四届全国人大二次会议在京开幕， 。本文链接：优音通信AI外呼机器人上线啦！筛客提效200%，重塑企业触客新体验http://www.sushuapos.com/show-1-11864-0.html
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