罗和平,现任职于临夏联通客户服务部,主要负责投诉处理工作。在工作中,她以“在线应解尽解,问题限时解决”作为自己服务承诺宣言;她以一颗真诚服务客户的初心,努力践行着对每一位客户的服务承诺。
三尺台席就是她的工作战场,在别人眼里投诉处理是一份非常折磨人的工作,但她却将这份工作干得津津有味。在一次投诉处理中,罗和平遇到了一位非常焦虑与不满的客户。客户抱怨说自己的手机网络信号不好,给自己的工作和生活带来很多不便。罗和平在电话那头一边认真倾听着客户的抱怨一边记录客户的问题,并向客户承诺会很快为用户进行解决。电话挂断电话后,罗和平先是立即联系网络部同事查看网络情况,其次与客户预约在营业厅见面对手机进行检测。在营业厅内罗和平现场为客户仔细检查手机终端网络连接情况,在征得客户同意的前提下帮助客户对手机进行网络设置,最终问题圆满解决。罗和平的这一举动不仅使得客户问题得到快速解决,而且也挽回客户使用联通业务的信心。
罗和平的责任心、亲和力和专业能力使她成为同事们的楷模。她的努力和奉献不仅为公司赢得了口碑,也向所有员工传达了一种榜样的力量。她的言行举止无不体现出她对客户的真诚,对工作的热爱,也因此赢得了同事们的尊重和爱戴。(咸宁新闻网)
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