作为电动两轮车行业头部品牌,在发展之路上,爱玛科技一直秉承将技术创新和提升用户体验作为不变“法宝”。也正是基于这样的思路,近期,随着爱玛科技集团用户交互中心的全面升级与改造,6月1日,爱玛VOC工单系统也正式投入使用,再次为爱玛用户满意度提升注入了全新动力。
爱玛科技集团用户交互中心
VOC系统,即Voice of the Customer的缩写,中文含义即“客户之声”,是指顾客对其品牌、产品和服务的反馈,在通过收集、分析客户反馈数据后,将这些数据转化成有效的见解,进而指引品牌行动的一整套方案。许多国外品牌都在上线VOC解决方案后证明:基于数据驱动的VOC解决方案可以有效地帮助品牌企业提高客户生命周期价值并降低客户流失率,从而实现业绩的持续增长。
在正式投入使用后,爱玛VOC工单系统也将成为爱玛提升用户服务质量的有力工具。在运行过程中,爱玛VOC工单系统将以客户为中心,结合业务需求,搭建丰富的分析维度,并将分析结果以可视化图表展示,赋予每个客服人员以洞察客户之声的能力,以不同视角、不同层面,依据不同关注点得到更具针对性与专业性的结论,并根据结论采取行动。
爱玛VOC工单系统工作场景
为确保每位客户的问题都能得到妥善处理,爱玛建立了更为细致的问题分类和分发机制。精心梳理了用户常见问题,并制定了186条工单流转规则,确保每个问题都能迅速、准确地分发给相应的责任部门和个人。同时,随着VOC系统的投入使用,爱玛科技各部门间的沟通与合作将得到进一步加强,一支高效的跨部门用户服务团队将多维度、多角度监测跟踪各项体验的改善情况,根据效果不断调整策略再行动,直至交付很好的体验。
对于电动车品牌来说,服务的质量对于用户体验与品牌口碑影响重大。作为行业头部品牌,爱玛科技以用户需求为导向,从用户服务、用户体验、用户关怀等方面全面提升终端服务能力,为用户提供周到细致的用车全生命周期服务支持。一直以来,爱玛电动车都以优质的服务备受业界和用户的广泛认可。之后,爱玛官方客服热线从7天×13小时,正式升级为7天×24小时,真正实现全天候服务响应,再次提升了售后服务的效率,让更多用户感受到爱玛电动车的用心、专业、可靠。
通过用户服务方面的不断提升、服务标准的不断完善赢得了市场的认可、用户的口碑,爱玛在为电动车行业带来积极的影响和带动作用。未来,爱玛将一方面以工单系统平台为支撑,用数智化工具为助力,全面提升从工单受理到闭单的标准化流程、处理时效,提升用户的服务体验。另一方面,以用户需求为指引,通过线下和线上相结合的方式,确保消费者随时享受专业、快捷的服务。(咸宁新闻网)
新快报讯 2月29日，横琴粤澳深度合作区执行委员会主任李伟农在致辞中表示，自2月8日，合作区执委会与省政府横琴办联合发布通告，明确横琴粤澳深度合作区正式封关运行的时间节点以来，各界对合作区封关运行高度关注。 李伟农说， 2023，新年开局，随着疫情阴霾散去，旅游业回暖若涌潮般强势归来，作为开业经营的第一个年度，温州开元名都大酒店迎来开门红。这一年，作为酒店“成长”的关键年，秉承着“贴近市场剖析需求，持续梳理强化品质”的经 今年全国两会，全国人大代表、广东省破产管理人协会会长、浩天律师事务所合伙人会议主席朱征夫带来了《把粤港澳大湾区打造成世界级企业重整中心的建议》《关于推行“身份证电子邮箱”送达方式 切实解决送达难问题的建 建议像尊重科学家一样尊重企业家、解决科技成果转化问题、加快建设世界一流企业、推动卫星直连手机产业聚集和发展……在履职路上，全国政协委员、广州市政协副主席、九三学社广州市委会主委、广州市科技局局长王桂林步 南方财经全媒体记者张雅婷 广州报道国务院总理李强3月5日在政府工作报告中指出，努力建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府，全面履行好政府职责。在全面提高行政效 新华社北京3月7日电 7日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在十四届全国人大二次会议新闻中心举行记者会。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，当前，世界格局正在深刻变革，人类社会遭遇多重挑战 。本文链接：倾听客户之声，推动效率提升——爱玛科技VOC工单系统正式投入使用http://www.sushuapos.com/show-1-15233-0.html
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