千行百业蓄势待发,互联网租赁行业在消费主体代际变迁的大背景下,愈加蓬勃发展。但繁荣昌盛的阴影下,侵犯消费者权益的行为屡禁不止,以次充好、假冒伪劣、欺诈欺瞒等行业乱象层出不穷,严重伤害消费者感情,也阻碍了行业的健康发展。
作为新租赁经济的领航者,人人租始终坚
定地认为捍卫消费者权益,才是企业和行业发展壮大的根本之道,因此,2016年成立起,就领先行业做租赁服务标准化工作,重点发力平台规范化建设,并融合人工智能等数字化手段,打击行业乱象,全方位提升用户消费体验,切实提高消费者权益保护水平。
加强质量管控,保障消费者权益
聚焦行业特性,人人租率先建立起一套严格的准入机制,基于信用大数据系统,对有意愿合作的商家的信用状况进行评估,利用区块链技术记录和验证商户交易数据是否安全透明,对商家进行资质、经营情况、服务质量、物品质量等多方面的审核,确保入驻商家具备提供优质服务和商品的能力。
同时,建设完善的商家培训体系,定期为商家提供包括服务标准、交易流程、市场形势变化在内的指导,督促商家上架质优价廉的的商品,帮助商家更好地提高服务质量。
人人租还建立了严格的质量管理体系,任何商品都必须通过超20道工序的检查才允许上架,同时还会对上架商品进行不定时抽检,一旦发现有不及格商品,督促商家尽快更换,不配合者则进行降重等处罚,全方位多层次,从源头上为用户提供优质商品。除此以外,还会为用户提供甄选和质保保障,与商家签订质量保障协议,明确责任与义务,一旦发现商品存在质量问题,将督促商家采取退换货服务。
深化规范,打造安全可靠的租赁环境
为了进一步提升消费者权益保护水平,人人租利用数字化手段和规则改善不断加强平台规范化建设。
人人租持续关注行业动态与消费者需求的变化,通过大数据和人工智能等技术的创新和研发投入,推出符合市场趋势的产品和服务,并进一步加强对商品和商家服务的安全检测和风险评估,以便及时发现并修复潜在的安全隐患,优化用户体验,督导商家诚信经营。
与此同时,高度重视用户反馈,整合用户对商家活跃度、专业度、及时度、服务度和诚信度等方面的评价,根据用户满意度收集体系获取到的需求痛点和建议,针对性地改进产品,完善服务规则,让每一位需要联系平台维权的消费有规可依。
只有真正将消费者的权益放在首位,才能赢得市场的尊重与信任。作为租赁行业的领军人,人人租将继续做好表率,着手深化平台规范化建设,不断提升消费者权益保护水平,坚持打击不诚信行为,为消费者提供更加安全可靠的租赁服务体验,推动更加规范和更加健康的租赁环境早日形成。（大众网）
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