新快报讯 近日，广州消费者张女士（化姓）向新快报记者反映，她在2021年先后向赴美生子中介机构美福嘉儿医疗管理集团有限公司（以下简称“美福嘉儿”）支付了71800元，办理赴美生子业务，其中包括签证办理费用16000元和部分赴美生子项目费用55800元。然而，张女士的签证申请被拒，美福嘉儿拒绝退回签证办理费用，称其为“打点费”。对此，店方回应称，16000元签证办理费用中有12000多元是支付给第三方的费用，无法退回。
——美福嘉儿公司门面。(图源美福嘉儿公司官网)
●消费者
店方收签证费用时没签合同也不开发票
张女士称，她起初是通过网络检索找到美福嘉儿的，随后她前往位于广州市天河区的美福嘉儿广州中心门店进行了咨询与对接。该门店工作人员告诉张女士，要办理赴美生子项目，先得办理赴美签证，工作人员建议张女士先办赴美留学签证。为此，她向美福嘉儿支付了16000元的签证办理费用，但双方并未签订相关合同，店方也没有开具发票，只有转账记录。
——张女士支付的16000元签证办理费用转账记录。(受访者供图)
张女士回忆，在申请签证的过程中，美福嘉儿广州中心门店的工作人员称有信心张女士能成功办理留学签证，于是在留学签证还未办好的情况下，就让她签订了赴美生子的合同，为此张女士又支付了55800元费用。
令张女士没想到的是，她的留学签证被拒签。她向美福嘉儿广州中心提出全额退费，但对方仅退还55800元的赴美生子项目费用，对于16000元的签证办理费用则不退还。“对接的客服告诉我，办签证的16000元被工作人员拿去‘打点’了，不退给我。”张女士说，3年来她曾多次向美福嘉儿提出退还签证办理费用的要求，都遭到拒绝。她曾拨打12315消费者投诉热线寻求帮助，但经过调解，美福嘉儿仍拒绝退款。
●店方
办理签证前已告知消费者以后无法退费
11月7日，针对张女士反映的问题，新快报记者联系到美福嘉儿相关工作人员。该工作人员回复称，办理留学签证前已明确告知张女士，签证办理费用是支付给第三方的，一旦支付就无法退回。由于留学签证涉及的注册费等费用需要由张女士本人支付，美福嘉儿在办理签证时已经退还3000多元给张女士，剩余的12000多元则作为支付给第三方的费用，用于学校发放录取通知等一系列流程，“这是已经支付出去的成本，退不回来的”。该工作人员表示，针对张女士的情况，美福嘉儿公司后来讨论决定，自愿补贴6000多元给张女士，但双方协商未果。
张女士对这一说法并不认同。她表示，在她印象里，美福嘉儿没提过若办不成签证是否退费或不退费。张女士强调：“我交钱是交给美福嘉儿的，我不知道什么第三方。我认为，公司所有的业务都应该签合同、开发票，美福嘉儿（对于签证费用一事）不签合同、不开发票，就是为了骗我的签证费。”
●说法
律师：虽未签订书面合同 服务合同仍成立
针对上述情况，广东国鼎律师事务所高级合伙人、公益律师廖建勋指出，在上述事件中，虽然消费者与经营者之间未签订书面合同，但以实际履行的方式成立了服务合同。若经营者不告知费用需支付给第三方，则侵犯了消费者的知情权。如经营者主张解除合同后产生了相关费用，需要扣除，则需要承担举证责任。
对于合同解除后的退费问题，廖建勋进一步解释称，在双方未约定是否退费的情况下，一般而言经营者应当将款项退还给消费者。但是如果经营者在合同履行过程中实质已经发生了合理的费用，并能提供证据，是可以要求消费者承担部分费用的。
廖建勋表示，针对此类消费纠纷，消费者可以与经营者进行协商，或向消保委提起调解申请。若协商和调解不成，消费者可以依法提起民事诉讼来维权。廖建勋建议，消费者与经营者约定进行相应民事活动的过程中，最好签订书面协议，明确协议履行及退款责任，以免产生不必要的纠纷。
采写：新快报记者 陈洁
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