当地时间2月20日，国际权威财经杂志《亚洲银行家》在日本东京举办2025亚洲银行家国际卓越零售金融奖颁奖典礼，微众银行凭借其企业金融营销实践《“数据+生成式 AI”双轮驱动的微众银行数智化营销》项目，摘得“亚太最佳AI/生成式AI中小企业营销应用项目”荣誉。
《亚洲银行家》是金融服务行业领先的战略信息提供者，其主办的亚洲银行家奖项评比规则遵循国际最高标准，专业性强、评审公正权威、覆盖范围广，受到金融界和行业研究机构一致认可，素有“金融界奥斯卡”的盛誉，影响力辐射全球。据介绍，今年《亚洲银行家》首次聚焦生成式AI在中小微企业营销领域的应用价值并设置单独奖项，微众银行首次荣获这一亚太地区级别单项奖，代表了其在企业金融数字化营销领域的领先。主办方评价道，“微众银行在理解并满足不断变化的中小微企业客户需求、客户体验以及数字化转型和AI应用方面表现卓越，推动了效率和客户互动，将金融深度融入客户体验，超越了地区及本地同行。”
以提升客户体验为核心，数智化营销驱动中小微企业客户体验革新
伴随生成式AI浪潮“席卷”全球，人工智能+上升为国家战略，金融行业迎来了前所未有的变革机遇，金融垂直领域模型构建与金融数据的结合成为推动金融科技创新发展的重要动力，但应用环节面临安全与可解释性等挑战，实践效果与商业价值仍需验证。作为金融垂直领域大模型技术的早期入局者，微众银行积极运用数字科技创新成果反哺普惠金融发展，推动金融资源精准流向中小微企业，取得一系列经验成效。
基于对中小微企业需求的深刻洞察，微众银行企业金融业务通过数字化精准触达等手段，迅速扩大对中小微企业客户的覆盖面，为解决服务小微企业的“不可能三角”探索可行路径，随着微众银行企业金融业务快速发展，企业客户经营更加精细化、数字化、智能化，发展出以“数据+生成式AI”双轮驱动的数智化营销手段，实现对中小微企业覆盖更宽广、产品匹配更精准、客户服务更顺畅，切实解决客户“随时随地可找到”“产品+内容个性化”“服务互动智能化”等需求，不断提升客户体验。
在广覆盖层面，微众银行通过整合互联网主流媒体数据、工具及技术优势，结合大数据、AI大模型和联邦学习等技术，实现精准海量获客，并用事件化、标签化等精细化运营手段，结合大数据与AI大模型，满足企业不同场景下的个性化金融需求。例如针对厂房、生产设备等固定资产占比较大的制造业企业，精准地向其推荐更适配其经营实际情况的财产险等定制化服务，并基于建筑行业“金三银四”“金九银十”和建筑企业用还款等周期性特征，在建筑经销商大量备货前期及时提供旺季提额等特色服务，稳定企业资金链，进一步提升企业获得感和满意度。
与目标客户“建联”后，在服务并与之沟通互动的过程中，微众银行充分利用了微信公众号、微众银行企业金融App、企业微信等线上经营“阵地”，通过渠道行为埋点，了解客户在渠道的使用情况和需求痛点，同时，利用自然语言处理、生成式AI等技术突破人力限制，打造出服务中小微企业的统一知识库、线上渠道内嵌的数字助手等，辅助银行员工更专业、更准确地为客户提供服务。目前，数字助手辅助下的客户问题解决率超过80%，客户体验流畅度有效提升。
数智化营销创新为行业数字化升级和合规可持续发展做贡献
在提升客户体验的同时，微众银行持续关注客户服务的专业性和准确性，例如在知识库基础上还结合了人工双重校验以确保准确性，并训练专业金融模型降低幻觉风险。针对营销内容，则建立独立的合规消保审核模型，实现素材生产与合规审核一体化，确保营销素材和内容的合规性，保障消费者权益，实现可持续发展。
在数智化营销手段支持下，微众银行对企业金融营销环节痛点进行了逐一突破，使得经营效率和业务产能得到全面提升。目前其在企业金融产品及服务中实现广泛应用，其核心产品“微业贷”已累计吸引500万中小微企业申请，实现了中小微企业金融服务的广覆盖、可获得和满意度提升。在规模及市场占有率均不断攀升的同时，微众银行运用数字科技更好解决了银行业“三高”难题，为银行业数字化转型升级提供了宝贵的经验，实现了商业价值与社会效益的统一。未来，微众银行将持续挖潜生成式AI的应用深度，围绕中小微企业成长需求持续提升客户体验，并严守金融大模型安全合规发展底线，为中国普惠金融事业可持续发展创造出更大的价值。（咸宁新闻网）
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