冀时客户端报道 人工智能加速赋能千行百业。这两天,省12345热线系统平台已完成DeepSeek在政务云模型的本地化部署,将为广大企业和群众带来更高效、更精准的服务体验。
在省12345政务服务便民热线接线大厅,记者看到新设立的DeepSeek训练专席十分显眼。工作人员的电脑屏幕上,长串的数字代码正在快速滚动。
省数据和政务服务局热线管理处处长 岳建华:
目前系统已经完成了DeepSeek本地化部署。我们将近年来全省热线数据逐步导入DeepSeek大模型进行专项训练。通过多轮训练和测试,逐步完善模型。
完成DeepSeek大模型训练后,12345热线平台系统可以快速提取来电关键信息,辅助话务员精准记录工单;还能自动生成高频问题的应答建议,提高话务应答速度和准确度;并通过分析诉求内容,判断责任部门,提升工单转派效率。
2月26日,省数政局印发了新版热线数据接口标准,各市热线完成相应数据接口改造后,实现全省工单编码统一管理,省12345热线平台利用DeepSeek大模型对全省诉求工单进行智能质检、智能回访、汇聚数据智能化校验,各市热线可及时查看相关结果,针对性开展热线服务提升,确保群众诉求"接得更快、分得更准、办得更实"。
省数据和政务服务局热线管理处处长 岳建华:
通过大数据态势感知进行计算处理,与我们热线的工作人员服务经验相结合,这种"人机协同"的模式,可以大大缩短工作时长,提高热线的服务效率,为企业和群众提供更有速度、更有温度、更有力度的热线服务。
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