3月14日上午,广东省消委会发布2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告(下称“报告”)。
2024年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次,受理消费者投诉72.30万件,同比增长35.98%,为消费者挽回经济损失约5.13亿元,同比增长29.08%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件,加倍赔偿金额约25.99万元。
2024年消费投诉有何特点?笔者从会上获悉,去年,广东全省消委会共受理消费者投诉723028件,比2023年增加191309件,同比增长35.98%,数量首次突破70万件。投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区,相关地市共受理投诉70.28万件,占总量的97.20%,体现了消费投诉量与经济社会发展和消费活跃度的密切相关性。
2024年,广东各级消委会积极作为,综合运用调解、诉讼等手段解决消费矛盾纠纷,维权效能不断提升。全省消委会共为消费者挽回经济损失5.13亿元,比2023年增加1.16亿元,增幅达到29.08%,占全国消协该项目总量的40.08%,以上数据均创下历年新高;此外,成功调解加倍赔偿投诉465件,同比增长了7.64%,消费者获加倍赔偿金额25.99万元。
按照投诉性质分类,投诉量居前三位的是售后服务(231698件)、合同(199427件)和质量(154458件),分别占总量的32.05%、27.58%和21.36%。其中,售后服务类投诉比去年增加66709件,总量最大且增量最多,主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。另外,人格尊严(3277件)投诉呈快速增长,增加1365件,同比增长71.39%,反映消费者对被尊重和情感体验的要求更高。相关投诉主要分布在生活、社会服务以及互联网服务等领域。
根据投诉类别分析,2024年,服务类、商品类投诉量均上涨。其中,商品类投诉306049件,同比增长27.41%,占投诉总量的42.33%;服务类投诉351525件,同比增长22.57%,占投诉总量的48.62%。
商品类投诉中,家用电子电器(96475件)、服装鞋帽(74449件)和日用商品(56011件)居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大,占比13.34%,集中在移动电话、家用小电器和便携式计算机。服装鞋帽投诉增量最大,比去年增加30189件,同比上升68.21%。
服务类投诉中,互联网服务(133793件)、生活社会服务(75382件)和电信服务(48368件)居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然高企,电信服务类投诉增量最大,同比增加22388件,增幅达86.17%。而教育培训服务、金融服务和卫生保健服务三类服务投诉有所下降。
(来源:南方+ 记者:宾红霞)
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