2025年4月10日，由零点有数与D3方评估平台联合主办的“高效办成一件事的实践与创新：2024年80城在线政务服务第三方监测成果研讨会暨首届数据资产典范大会”成功举办，并于会上发布《2024年80个重点城市在线政务服务监测报告》，深入解读了政府服务的现状及未来发展方向。
2024年9月至12月，零点有数聚焦“开办餐饮店一件事”“水电气网联合报装一件事”“新生儿出生一件事”等高频惠企便民服务事项场景，采用情景式测评的工作方法，对80个地级及以上重点城市的在线政务服务效能进行年度监测，形成五大发现：
发现一：政务服务质量保持在较高水平，但办事落地仍有堵点
零点有数最早于2018年开始监测全国政务服务质量，2024年最新监测结果显示，全国80个重点城市政务服务质量综合得分为85.02分。从区域来看，超半数城市表现优秀，区域间政务服务质量差距逐步缩小，全国政务服务均衡化发展态势明显。
附图1 近七年全国政务服务质量得分
（注：2018年—2021年监测对象主要是线下政务服务大厅，2022年—2024年监测对象主要是在线政务服务平台）
根据测评结果，政务服务“技术支撑”维度表现良好，但“事项办理”环节仍有较大提升空间，存在以下关键堵点：审批权限分散与数据共享机制缺失，导致数字化转型成效不理想；“一件事”办理流程僵化，标准化不足，缺乏灵活性；基层服务能力薄弱，解答不准确，易误导群众；监督反馈机制缺失，缺乏动态监测与整改闭环。这些问题阻碍“高效办成一件事”落地，群众企业“办事难”痛点依旧突出。
附图2 全国政务服务质量一级指标得分对比变化
发现二：“高效办成一件事”全面铺开，事项覆盖尚存短板
监测结果显示，绝大多数主要城市正积极推进“高效办成一件事”改革，98.75%的城市在政务服务官网首页显著位置设置了“高效办成一件事”专栏，通过优化流程、精简材料、压缩时限等措施，显著提升了企业群众的办事效率。然而，可办事项不全面的问题较为突出，部分关键环节尚未纳入集中办理体系。个别城市在推进“一件事”改革进程中，对“按需归集、应归必归”原则的落实不够扎实，导致企业群众仍需多头跑动办理，影响改革成效。
发现三：政务数据共享机制仍存障碍，影响企业群众办事效率
政务数据尚未完全打通，制约了在线政务服务从“网上可办”向“网上好办”、“网上易办”的跃升。一是材料共享机制存在障碍。二是电子证照应用范围有限。三是“全程网办”落实率有待提高。这些问题表明数据壁垒仍是制约政务服务效能提升的关键堵点。
发现四：政务服务网站运行稳定，但辅助功能有待强化
监测结果显示，各城市政务网站运行较为稳定，仅有极个别城市存在网站掉线、闪退、文件不可下载等问题。值得关注的是，部分城市在线政务服务的辅助办理功能方面仍有短板。一是智能客服的普及性不高。二是线上办事咨询服务力量不足。三是“帮办代办”功能可用性不足。上述不足导致部分办事者仍需依赖“现场咨询”“电话咨询”等传统方式获取信息，而老年人、残疾人等特殊群体难以独立完成网办操作，被迫依赖线下代办或亲属协助。
发现五：投诉处置时效性有所提升 ，政企交互渠道仍有不足
根据测评结果，2024年投诉处置及时指标得分86.88分，投诉处理速度有所改善，部分城市进一步完善了投诉受理、转办、处理、回复等工作制度和流程。但政企交互方面还存在以下问题：一方面，交互渠道畅通性不足，增加了办事者获取相关信息、反馈意见的时间成本。另一方面，交互渠道响应有效性不足，存在“重建设轻运维”的倾向，导致资源浪费与形式化服务。
各地推进“高效办成一件事”改革虽取得阶段性进展，但跨部门协同、数据共享、标准体系等制约，导致企业群众仍面临办事繁琐痛点。零点有数课题团队建议：一是以用户需求牵引场景化设计，提高“一件事”实用性；二是以数字化赋能政务服务，开发政务智能体；三是设立专项预算，精准支撑智能应用开发；四是加强基层服务能力，提升服务意识和业务水平；五是强化监督与反馈机制，形成整改闭环。政务服务改革需以技术突破为支撑，以用户体验为导向，以机制优化为保障，推动从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变，真正实现服务效能质的飞跃。（河北网络广播电视台）
新快报讯 据央广网消息，3月1日上午10时47分，一辆货车载满货物驶过横琴隧道，进入横琴粤澳深度合作区。与往常不同的是，货车驶出隧道后没有直接开往公司，而是进入了海关报关区。这是合作区封关运行后首笔拟申报办理享受从内 广东“开年第一果”——湛江徐闻菠萝于近日上市了，徐闻县委、县政府一如既往地发出了《致全球菠萝采购商的一封信》，代表湛江市徐闻县15万勤劳朴实的菠萝果农，诚挚邀请全球采购商到“中 2023，新年开局，随着疫情阴霾散去，旅游业回暖若涌潮般强势归来，作为开业经营的第一个年度，温州开元名都大酒店迎来开门红。这一年，作为酒店“成长”的关键年，秉承着“贴近市场剖析需求，持续梳理强化品质”的经 南方财经全媒体见习记者林鹏 广州报道惊蛰日起，“企业助力绿美广东生态建设联盟”再扩容，绿美广东将再焕新生机。绿美广东建设是近年来广东部署的重要工作任务之一，是广东省“百千万工 “行过生菜会，富贵自然来” 新快报讯 3月6日，农历正月廿六，广州市荔湾区冲口街大型传统民俗文化活动——2024坑口生菜会暨坑口生菜会民俗文化展热闹开锣！坑口“生菜会”传承300多载，既是一场新年祈福的盛大活动，还是联结乡 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道日前，“走访上市公司工作、推动上市公司高质量发展”全国视频会议在京召开。广东省认真落实会议部署，在前期走访调研温氏股份、融捷股份、亿纬锂能 。本文链接：“高效办成一件事的实践与创新”大会成功举办http://www.sushuapos.com/show-1-41008-0.html
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