“花钱办卡进会员超市,你卖我家门口就能买到的东西?”近日,山姆会员店的选品问题引发广泛关注,不少会员在社交平台吐槽其下架了多款回购率高、性价比高的商品,同时上架了好丽友、徐福记、溜溜梅等大众化商品,质疑山姆选品质量下滑。#山姆下架多款口碑商品上新好丽友#词条登上微博热搜,截至记者发稿时阅读量已达1.3亿。
7月15日,山姆会员商店回应新快报记者称,已经关注到了社交网络上关于山姆选品问题的讨论,并已纳入后续选品策略的考量中。截至记者发稿,山姆App上已搜不到“低糖好丽友派”产品。
质疑:
山姆与普通超市越来越同质化
引发此次对山姆选品质疑的是一款“低糖好丽友派”,该款产品主打“增加30%可可成分”“减糖80%”和“0反式脂肪酸”。但网友发帖指出“好丽友用的是代可可脂”“虽标注低糖,但实际吃起来太甜”“与山姆产品配料表干净的形象相悖”。
早在2022年,好丽友品牌陷入“配料表双标”风波后,其品牌形象在消费者心中已大打折扣。尽管好丽友官方后续澄清称全球产品配方一致,所谓“双标”系误读,但这一解释并未能完全消除消费者的疑虑。
7月15日晚间,记者在山姆App上查询“好丽友”,已搜不到“低糖好丽友派”产品,好丽友品牌仅剩下一款“进口龟壳形甜味玉米脆片”在售。
除了好丽友外,不少网友还反映,卫龙、徐福记、溜溜梅、美好时光等国民大众品牌产品陆续进驻山姆货架,而且“藏得很深”。
一款看起来包装很国际化的“PanPan法式小泡芙”,生产委托方是福建盼盼食品有限公司;一款“呈味空间芥末味板烧虾饼”,生产方是东莞徐福记食品有限公司;一款“Swee thour益生元岩烧海苔”,生产委托方是美好时光海苔母公司广东喜之郎集团有限公司;一款正面包装没有突出品牌的“高纤牛肝菌魔芋”,生产委托方是漯河市卫龙商贸有限公司……
“国货很好,为什么进山姆要穿个‘洋马甲’ ?”“这些从小吃到大的零食我在楼下便利店就能买到,我何必还要去趟山姆?”……
在多款大众品牌进驻的同时,山姆会员们还反映,曾经多次复购的经典产品如自有品牌的Member's Mark低糖蛋黄酥、太阳饼、焦糖饼干千层等特色商品却悄然下架。
“不是针对某一款产品,而是山姆的选品逻辑变了。如果山姆的选品和其他超市、便利店没什么区别,我为什么还要额外花钱办会员?”有网友质疑,山姆与普通超市相比越来越同质化。
回应:
与供应商共创开发优质商品
对于此次选品争议,山姆方面在回应新快报记者时表示,会从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品,并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。
一位业内人士向记者透露,山姆货架一直不乏中国供应商商品,如热卖的Member's Mark鲜牛奶2L供应商是蒙牛,此前农夫山泉、有友等国内知名品牌都与山姆有过合作,为山姆供应定制商品。
“‘人无我有’和‘质价比’是付费会员制商品的两大核心。”此前的采访中,山姆选品负责人曾表示,山姆会与具备研发能力的供应商携手,共同打造“山姆标准”新品。这一过程往往需要相当长的时间。“好比在山姆,你可以找到一款5L装金龙鱼稻米油,外观上可能看不出与市面同规格产品的明显差异。但仔细查看材料表,你会发现其谷维素含量高达12000ppm,比市场上同规格的金龙鱼稻米油高出2000ppm。”
新快报记者在市场了解到,此次引发争议的徐福记燕麦藜麦蛋糕、卫龙高纤牛肝菌魔芋、溜溜梅智利无核西梅干等产品,是品牌生产商向山姆特供的商品,普通商超确实无法购买。
山姆在回应中还提到,留意到大家反馈的意见中,有人晒出的山姆下架商品中,出现了未在山姆销售过的商品,“对此类侵害消费者与品牌名誉的行为,山姆绝不姑息。”
背后:
去年中国营业额突破千亿
山姆的热度背后,是其狂飙的业绩。今年5月,沃尔玛公布一季度业绩。其中,沃尔玛中国增长强劲,第一季度实现净销售额67亿美元,同比增长22.5%;可比销售额增长16.8%,电商业务净销售额增长34%。
沃尔玛在中国市场的增长得益于山姆会员店和电商业务。一季度,山姆会员店中国的会员收入增长超过40%,会员数量持续增加。2024年,山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。
采写:新快报记者 陆妍思
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