秦皇岛市公安局北戴河分局东山派出所所长赵剑锋
让智慧警务为平安“加码”
11月19日，赵剑锋（右一）在社区进行日常走访。河北日报记者 赵杰摄
警务工作贯穿群众生活，是城市治理的重要一环。推动城市治理智慧化精细化，警务系统也要变得更“聪明”。
赵剑锋是秦皇岛市公安局北戴河分局东山派出所所长。这个派出所位于北戴河东部，辖区内有鸽子窝公园、红石路步行街等热门打卡地，每年旅游旺季，日均接待游客超5万人次。纠纷化解、治安管理、安全宣传等工作千头万绪。
情况越是复杂，越要讲究工作方法。
针对辖区游客流动性强、矛盾类型多的特点，赵剑锋按紧急程度、危险程度、事态发展程度进行“蓝、黄、红”三色管理，分类施策，及时出警高效调度。而如何提高警务工作效率，让旅客安心便捷畅游，赵剑锋也在琢磨新办法。
在景区、旅馆，游客忘带身份证的情况时有发生。以往，大家需要到派出所核实身份，耗时费力。今年赵剑锋牵头对接相关技术部门，基于“秦皇岛掌上政务服务办理系统”模块，研发“临时身份证明”微信小程序，让“往返跑”变成“指尖办”。
“我们把小程序二维码贴在辖区各旅馆、民宿前台，有需要的游客可以扫码进入小程序，按提示提交身份信息，派出所后台核实无误后，就能生成电子版临时身份证。”赵剑锋介绍，遇到旅游高峰期，小程序还会提示办证排队人数、等待时间，让游客从容安排行程。
数据显示，今年旅游季，东山派出所线上办理临时身份证明1.8万余张，收获游客一致好评。
走进东山派出所户政服务大厅，一扇防火卷帘门将窗口区、自助服务区分开。工作时间，居民可以到窗口、智能服务一体机办理业务；下班后，卷帘门落下，人们依然可以在自助服务区办理身份证补换领、居住证办理等业务。
“证件类、证照类、有卡缴费类事项，辖区居民可以随时来办理。”在赵剑锋的推动下，如今，“河北省政务服务集成自助终端”投放在服务大厅，便民事项实现“一端通办”。
11月26日21时，忙碌了一天的赵剑锋终于有时间坐下来。白天的喧嚣褪去，赵剑锋的思绪回到20多年前，他喝了口水，和记者聊起那个16岁男孩的选择。
“很多男生都有一个警察梦，我也不例外。”青春期时的正义感，让赵剑锋下决心报考警校。他努力学习，如愿以偿，2003年正式成为一名派出所民警。
跟着老民警巡逻走访，他渐渐发现，民警的日常不在惊心动魄，更多要面对的是平凡琐碎，这考验着一个人的耐心和责任感。
处理邻里纠纷，光靠背法律条文不行，得懂得如何先“熄火”再“说理”，化干戈为玉帛；面对不同年龄、职业的群众，沟通方式必须不同，跟老人家得耐心、嗓门大点，跟年轻人可以开个玩笑，拉近距离……
“基层民警面对的是活生生的社会和形形色色的人，有经验的民警，要讲法理通人情，敏锐感知潜在风险，将问题处理在萌芽状态。”赵剑锋说。
近年来，赵剑锋主动参与完善司法调解、行政调解和人民调解“三调联动”机制，牵头组建由司法行政人员、律师、威望较高的群众以及案件涉及部门人员等构成的联调小组，打破部门壁垒，合力化解疑难复杂的纠纷。此外，他还带领辅警、网格员等成立“东山信鸽”社区警务团队，群防群治，积极开展法治宣传、安全巡护、矛盾调解，成了辖区治安防控的“千里眼”“顺风耳”。
“这两年，不断有00后新民警入职，他们带来新技术、新理念，我们一起探索着更高效的警务模式。”从警22年，赵剑锋对工作热忱不减，“时代在发展，方法在创新，守好一方平安幸福的初心永远不会变。”（河北日报记者 孙青）
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