11月26日，在雄安新区玉水社区“小玉调解室”里，几位居民围坐在桌旁，你一言我一语，气氛稍显紧张，社区调解员侯小乐却不紧不慢地听着双方诉说。原来，孩子夜晚楼上跑跳玩耍的动静，影响了楼下早睡的老人。
侯小乐笑着给双方端来热水，没有急于评判对错，而是先拉起了家常。交谈过程中，他发现两户闹矛盾的居民竟还沾点远亲。借此突破口，他耐心劝导，双方态度渐渐缓和下来。
在调解室内，墙上“访千万家，解百姓难”几个字格外醒目。“容西片区回迁工作开启以来，大批回迁居民开始了新生活，生活习惯要适应，新邻居要熟悉，对物业服务也不够了解。”一边翻看笔记本上记录的居民诉求，玉水社区党总支书记杜苁荟一边介绍，正是这些看似琐碎的小事，催生了以玉水社区的“玉”字为名的“小玉调解室”。
调解室的特别之处是，调解员不是仅在屋里坐等居民上门，而是走进小区，敲响居民门。玉水社区借鉴“枫桥经验”，坚持“周周到、家家看”。“比如不少老人不会用手机缴水费，停水了很着急。我们走访过程中主动帮办。”杜苁荟说，很多事情只是居民不知找谁解决，我们主动上前，就能提前化解。
“以前在小区遛弯儿，偶尔会看到动物粪便，现在基本没了。”悦阳湾小区居民刘大姐为小区里新设置的宠物便池点赞。这个变化得益于调解室前段时间组织的一次小区议事会——几位调解员把小区养宠物的居民请到社区议事厅，共同讨论解决方案。没过多久，美观实用的宠物便池就安装好了。
记者采访期间，一位调解员正要去居民家中。“我要去富民西庭小区一位失明的独居老人家看看。”杜苁荟解释，除了矛盾纠纷调解，社区还关注特殊群体需求。调解员在走访中了解到这位老人的情况后，每天都会去转一圈。今年立冬，社区还组织志愿者包饺子给独居老人送上门，让他们感受到社区大家庭的温暖。
整合专业力量，形成化解合力，是社区调解工作的另一亮点。杜苁荟指着墙上的工作流程图介绍，社区主动链接容城县的法庭、检察室、派出所等资源，从接待、登记到受理、调解、归档，确保群众诉求“事事有回音”。
目前，“小玉调解团”已有29人，除了像侯小乐这样有经验的退休干部外，还聘请了专业律师担任法律顾问，联动警官、法官等专业力量，加强指导。“年轻人热情高但基层经验有待加强，老同志们经验足但需要补充法律知识。”杜苁荟说，法理情融到一起，治理才有温度和力度。社区已开展16期培训，让调解员从“经验型”向“专业型”转变。（河北日报见习记者 李 畅）
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