近日，中央广播电视总台《朝闻天下》栏目以长达6分钟的报道，曝光了手机回收行业存在的“高价预估、低价收购”套路。其中，作为国内主要电商平台合作方的一些回收服务商，因持续的消费投诉被推至风口浪尖，其评估标准模糊、事后随意压价的行为，引发了公众对二手回收行业乱象的广泛关注。
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高价预估低价收，手机回收套路深
报道中的典型案例来自辽宁大连的安先生。今年10月，他在某知名电商平台通过以旧换新服务购买新手机，平台对其旧手机给出的初步回收估价为4488元。然而，当安先生将手机寄给平台指定的回收商后，价格却遭遇“腰斩”——回收方声称手机存在“明显磕碰、划痕和掉漆”，将回收价骤降至3017元，差价高达1471元，缩水近33%。
更令安先生不解的是，检测报告中的图片并未清晰显示其所描述的严重瑕疵。客服随后解释称“按键右侧有两个白点”，但安先生在图片中根本无法找到。当安先生坚决要求取消订单、退回手机时，事情出现戏剧性反转：回收平台开始主动联系他，并逐步将价格从3400元、3600元一路加价至4200元，最终甚至表示愿意按最初的4488元原价回收。安先生并未接受，最终选择退回手机。
无独有偶，一位百万粉丝博主此前也遭遇类似经历。据报道，该博主9月通过电商平台苹果旗舰店以旧换新购新机，其iPhone 15 Pro Max旧机预估价同样为4488元，寄机后被合作回收商以“外观有明显划痕”为由压价至3017元，缩水33%。博主质疑检测环节不规范，指出回收商提供的照片中工作人员未佩戴手套，怀疑划痕系检测过程中产生，并要求提供完整开箱视频佐证，但对方始终未能提供。
两起事件的后续发展高度相似——博主经9天21次沟通，经历了从3017元到4200元的加价过程，平台最终也提出按预估价回收。
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规范落地视无物，投诉缠身难奈何
据记者了解，涉事回收服务主要由大电商平台指定的第三方机构提供。在安先生的案例中，相关第三方服务商疑为“估吗”，而那位百万粉丝博主当时面对的则是另一家知名回收商、360旗下的“同城帮”。
公开信息显示，“估吗”是浙江向上软件有限公司旗下全资子公司杭州意象科技有限公司2016年打造的品牌，主打3C电子产品专业回收、置换等业务，用户可通过多个电商平台渠道处理闲置手机。
黑猫投诉平台信息显示，“估吗”的投诉集中于恶意压价、质检不公、损坏设备等问题。仅2025年下半年，就有消费者投诉称，通过“估吗”回收全新未拆封手机，预估价1059元，质检后仅给出423元报价，流拍后退回还需自付运费；还有消费者反映，其iPad Air3因屏幕白斑被“估吗”从551元预估价骤砍至80元，价差达471元，多次联系人工客服均未妥善处理。更有消费者举证，寄件前完好的手机经“估吗”质检后出现新增划痕，平台却拒绝承认操作不当，反而以此压价。
“同城帮”归属于北京奇立软件技术有限公司，该公司2015年成立，创始人郑立群持股43.15%，360全资子公司北京奇虎科技有限公司是第二大股东，持股22.23%，苏宁易购是第三大股东，持股19.23%。该平台官网自称是“国内专业的循环经济产业服务商”，已建立覆盖全国的二手机全场景流通分销网络。截至曝光时，公司已完成B+轮融资，融资额达1.2亿元。
在黑猫投诉平台上，针对“同城帮”的投诉已达1310条，内容多与“恶意压价”相关。有网友投诉称，约定的6001元手机回收价被压至3395元；另有2800余元的手机被压价到1080元；甚至一部约定回收价342元的手机，最终仅评估为20元。
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行业积弊待破除，专家支招教维权
知名天使投资人郭涛就此表示：“当前估价、二手回收市场乱象丛生。除了恶意压价外，还有虚标价格现象，用虚假高价吸引用户，实际回收价格却大打折扣；部分回收商缺乏专业检测设备和技术，导致评估结果不准确；一些平台对回收手机的来源审核不严，可能存在赃物流入风险；数据清除不彻底，可能导致用户隐私泄露。”
上海正策律师事务所律师董毅智分析指出，为治理这一乱象，需要多措并举：首要的是完善标准与立法，建立全国统一的二手电子产品评估标准；同时应加强监管并鼓励技术应用，相关部门需协同打击恶意压价等行为，并探索应用区块链等技术建立商品溯源体系，以提升交易透明度。
而对消费者，董毅智给出建议说，首要步骤是固定证据并坚决协商：寄出手机前务必通过拍照、录像等方式完整留存手机外观与功能证据；若平台后续压价，必须要求其提供清晰、能明确指向所谓“瑕疵”的影像依据，并坚决拒绝不合理压价，要求按原估价履约或原物退回。若协商无果，应迅速升级投诉直接向市场监督管理部门举报，指控平台侵害知情权与公平交易权。最后，司法途径是终极保障：对于涉及金额较大或投诉无法解决的纠纷，可向人民法院提起诉讼；如能认定平台存在欺诈行为，可依据消费者权益保护法第五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。
■新快报记者 郑志辉
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