日前，信誉楼百货集团在官网低调发布了其2025年业绩，全年销售额262.05亿元，同比增长9.35%，纳税首次超过15亿元，达到15.25亿元。2025年，零售行业面临消费复苏缓慢、闭店潮频现的挑战，为何这家零售商超企业却能逆势增长，走出一条不同的发展路径？
信誉楼黄骅旗舰店
透过现象看本质，全年业绩比增9.35%这一成绩的背后，源于信誉楼以组织革新与供应链升级为核心的战略转型。近年来，信誉楼在坚守诚信经营理念的基础上，立足顾客需求，通过组织架构调整、供应链升级、品控体系重塑等方式，进行了一系列转型升级，进一步强化了自身竞争力，带动了品牌的高质量发展。
一、以“视客为友”理念驱动服务革新
信誉楼创立于1984年，总部位于河北沧州。历时40余年发展，目前，信誉楼已成为横跨河北、山东、天津三地，拥有44家门店，在职员工3.8万余人的知名连锁品牌。
与其他连锁品牌不同，在发展中，信誉楼始终秉持“以信誉为本”的诚信经营理念，以企业文化为内在驱动力，深度践行品牌“视客为友”服务理念，把顾客当作亲朋好友，进而走出了一条独具特色、适合自身发展的经营之路。
“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”这是信誉楼一直坚持的经营理念。在信誉楼，导购员会主动介绍商品缺点，建议顾客“少买一点”，甚至指引顾客到其他商家购买更适合的商品。
随着大众需求的不断变化，信誉楼也对“视客为友”服务理念的认识和理解也在持续升级。近年来，信誉楼不断革新服务方式，推动标准化服务流程向更具专业性、更有温度的服务转变。“我们的员工不只是简单的导购员，而是顾客信赖的生活顾问。我们鼓励员工深耕专业，成为顾客在美妆、服饰、家居等领域的贴心参谋，为顾客提供个性化的解决方案。”信誉楼董事长李炳正表示。
一支高度专业化、能赢得顾客信赖的员工队伍，是完成“视客为友”承诺的关键所在。多年来，信誉楼坚持实行“职级并行”薪资体系，导购员可通过提升服务能力获得更高职级，最优秀的五星级导购员的薪资水平可达到经理级的高度。但所有员工工资不与销售额直接挂钩，这一反行业常规的做法，从根本上消除了强行推销的动机。让员工真正站在顾客的角度考虑问题，买卖一条心。
也正因如此，信誉楼的导购员才能心无旁骛地研究商品知识、专业技能，提升服务能力，成为专家型导购员。目前，信誉楼在职优秀导购员队伍已近万人。
另一方面，信誉楼还在持续优化顾客服务体验，优化售后服务流程。在创立之初，信誉楼就坚持“无理由退换货”，并将退换货工作看作是对自己工作过失的补救，切实为顾客着想。1985年，信誉楼就推出了“五试一退”制度——自行车、收音机、洗衣机、电视机等商品先试后买；如商品有质量问题，都可凭票退换。1986年，信誉楼为顾客开具了第一张“信誉卡”，凭卡退换货，这也是行业首个“退换货凭证”。
近年来，信誉楼持续优化服务流程，已经将退换货的权利下放到了柜组一级，在节省顾客退换货时间的同时，也真正让顾客退货买货都舒心。“买什么东西都放心，信誉楼的服务是真的好。”一位信誉楼资深会员表示。
二、以组织架构革新打造高效能经营体系
高效能的组织架构是一个企业发展的基础和内生动力。在2019年之前，信誉楼虽然门店数量不少，但在一定程度上是“连而不锁”的状态，各门店自主采购、自主经营。随着企业规模扩大，这种模式弊端日益凸显：无法形成统一的品牌形象和采购规模，总部与门店权责不清，管理成本较高，难以发挥集团协同作战的优势。
面对这一状况，信誉楼选择在集团层面推行组织架构优化工作。在总裁张建港的主持下，信誉楼打通企业经营堵点，成立了事业部，将项目进行科学划分和垂直管理，实现了集团层面的统一标准化集采，在提升企业商品力和服务力的同时，降低了企业管理成本。
“在全方位、开放性的竞争格局下，要实现企业的使命和愿景，单纯依靠单兵作战的方式，已经不能适应市场发展的趋势和企业发展的需要，必须制定和保持具有一流服务力、商品力的组织架构，充分发挥企业的规模优势，提升经营的专业化水平。”张建港表示。
历时5年，信誉楼完成了以“事业部制”为核心的组织架构革新，将以前“单兵作战”式的组织架构，转型升级为了“集团军+特种兵+信息化”的全新经营体系。其中，集团总部定标准、做规划、管风控，进行全局性的资源调配。按商品品类所设立的11个事业部，负责从商品企划、采购到服务的全链条垂直管理，实现了高度的专业化运营，也为信誉楼在未来几年的高质量发展奠定了坚实根基。
三、用自营模式搭建全链路价值生态
2024年11月15日，商务部等7部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》中明确指出，要“推动供应链提升，鼓励强化协同，优化流通渠道，高效衔接供销，促进降本增效。”
“对企业来讲，经商，商品是第一位的；对顾客来说，购物，品质是第一位的。”信誉楼总裁张建港表示。优质的商品是一家零售企业在市场当中的第一竞争力。面对时代需求，信誉楼在完善自身架构的同时，也不断向外延展，持续优化和升级商品供应链，向上对接工厂、农户，向下深耕消费客群，构建了“从源头到消费者”的全链路价值生态。
与市场上多数百货零售企业不同，信誉楼始终坚持自采自销的自营模式，截至当前，信誉楼的自营率已达到93%以上。目前，信誉楼64%的商品都实现了源头直采、厂家定制或品牌直营，实现了从生产制造到终端零售的直线贯通，减少中间采购环节，降低采购成本，让利顾客，为顾客带去了真金白银的实惠。
为从源头保障商品品质，自2003年起，信誉楼大力推进自有品牌建设，通过OEM模式与生产厂家、原产地展开深度合作，实现商品定制化。2003年，信誉楼推出了首款自有品牌产品——信誉楼旱碱麦“零添加”面粉，截至目前，该款面粉已成为信誉楼的招牌之一，2024年，该面粉销量超过5200吨。
另一方面，为让顾客从源头吃到安全品质的蔬菜，信誉楼在河北、山东等地租赁了多个农场，定向种植韭菜、油麦菜等蔬菜，目前信誉楼已在全国建立了240个直采基地，超市源头直采份额已达64%以上。其中，果蔬等农产品合约基地约20个，总占地超9000亩，成功从源头把控商品品质。
据统计，自2003年至今，信誉楼已先后创建了25个独立自有品牌，覆盖食品、百货、珠宝、服装服饰等34个生活领域。截至目前，其自有品牌年销售额已突破24亿元，是集团业绩增长的主力因素之一。
信誉楼自有品牌产品
对信誉楼而言，自营模式不仅是业绩增长的重要动力，更是落实全链路品控的坚实保障。为此，信誉楼坚持“商品源头直采”，将采购环节从传统多级分销模式压缩为“产地—信誉楼”的直连模式，降低了采购成本，为顾客提供了“高质低价”的优质商品。同时，信誉楼还建立了“源头检测+大仓检测+门店检测+第三方检测”的“四重检测网络”，避免向顾客销售不合格商品。
在源头直采之外，信誉楼还依托自营优势，与供应商合作进行深度共创与反向定制。在经营中，信誉楼通过对消费者需求的深刻洞察，与供应商联合建立“工作室”，按照信誉楼所提供的方案进行定制生产，并驻厂紧盯生产加工流程，严格检测成品质量，为消费者打造真正高质价比的商品。这种深度定制模式不仅将消费者需求实时反馈到了供应链前端，指导供应商精准开发适销对路的产品，更带动了合作工厂从“低端代工”向“精品制造”的转型升级。
2024年，信誉楼与其供应商富玖纺织合作，针对零售端的需求联合开发了一系列乳胶枕、乳胶床垫等单品。目前，该系列产品已成为信誉楼独家售卖的爆款尖货，备受消费者欢迎。
信誉楼第44家店开业庆典
在元旦前夕，信誉楼名下第44家门店——港悦广场店在石家庄开业，这也是信誉楼所开设的第3家超市门店，开业首日销售额就突破300万元，客流超10万人次，充分反映出了市场与公众对信誉楼品牌的高度期待与认可。不止如此，近日，信誉楼官方发布消息，已与山东省滨州市滨城区委、区政府就新店开设事宜达成意向，预计将于年内正式启动。
在行业整体承压的背景下，信誉楼通过转型升级，对内向下扎根、深耕县域市场，通过组织变革打通内部堵点；对外坚持践行业态融合，通过供应链重塑，在提质增效的同时，引领顾客健康品质生活，实现了企业的高质量发展、破局红海。而这条路径，也值得更多零售企业参考和学习。（咸宁新闻网）
来源：新华社微博 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，更好统筹发展和安全，有效防范化解重点领域风险。坚持以高质量发展促进高水平安全，以高水平安全保障高质量发展，标本兼治化解房地产、地 受国务院委托，国家发展和改革委员会3月5日提请十四届全国人大二次会议审查《关于2023年国民经济和社会发展计划执行情况与2024年国民经济和社会发展计划草案的报告》。摘要如下：一、20 为期40天的春运3月5日结束。记者从交通运输部获悉，2024年春运40天全社会跨区域人员流动量预计超84亿人次。其中，铁路客运量预计完成4.8亿人次；公路人员流动量预计完成78.3亿人次，其中高 近日，杭州安永环保科技有限公司（简称“安永科技”）正式签约入驻国内领先的科创管理大数据平台——企知道科创空间。安永科技是一家专注于超高压压滤机研发与创新的国家高新技术企业，安永科技在 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示，截至2024年1月末，广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家，较上月减少5家，注销8家，新登记3家)；管理基金数量12617 。本文链接：业绩逆势增长9.35%：信誉楼以优质服务持续升维零售核心竞争力http://www.sushuapos.com/show-1-56961-0.html
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