中新网2月25日电 中国新闻网记者从铁路12306技术中心获悉,近日,针对媒体报道的“12306半夜候补成功1700元车票作废”,该中心迅速组织力量进行了核实。
12306系统后台显示,注册为陈某的12306账户,于2月19日11时09分,下单候补2月23日厦门(厦门北)至宜兴的二等座3张,选择车次为G1654等,填写乘车人为3人,预付票款1674元,选择确认的截止兑现时间为开车前1小时,通知方式为微信通知1人、短信通知2人。2月22日18时44分,该账户下单购买了3张相同乘车人的2月23日G1656次二等座车票,购票区段为厦门北至南京南,厦门北15时43分开,南京南22时36分到,支付票款1755元。购票成功后,该账户未取消此前提交的候补订单。
2月23日2时53分,12306系统确认该账户提交的候补订单兑现成功,兑现车次为2月23日厦门8时50分开、宜兴15时04分到的G1654次。系统随即按照该账户选择的通知方式,向3名乘车人发送了候补兑现成功的通知,通知内容包括车次、开车时间等。
2月23日15时43分,陈某等3人从厦门北站乘坐G1656次,21时55分在宜兴站下车。
按照12306系统购票规则,同一乘车人不能购买同一时间的两段行程。该账户购票成功的乘车时段为厦门北15时43分开、南京南22时36分到,候补兑现成功的乘车时段为厦门8时50分开、宜兴15时04分到,时间没有重叠,不属于“同一乘车人购买同一时间的两段行程”,系统不判定为行程冲突。
按照12306系统候补购票规则,旅客在提交候补订单时,系统将提示“系统全天24小时持续进行兑现”“兑现成功或自动终止时,将通过您选择的通知方式进行告知,请注意查收消息并关注候补订单兑现状态”。该账户提交候补订单时,系统及时进行了提示,在2月23日2时53分兑现成功后,系统同步向陈某和其他2位乘车人发送了通知信息,该时间较提交候补订单时选择确定的截止兑现时间提前4小时57分。
按照12306系统车票改签规则,开车后的车票不能退票,可改签当日24时前车票一次、不收取费用,或改签预售期以内车票一次、但需收取最高40%的手续费,改签后的车票不能退票。候补订单兑现成功后,该账户曾2次在12306系统内,申请将候补兑现的G1654次3张二等座车票改签,第一次拟改签为3月5日G1654次厦门至宜兴区段,第二次拟改签为3月8日D3296次厦门北至宜兴区段,但最终在改签支付环节,取消了以上2次改签订单,未完成改签步骤。
此外,经核查,报道中呈现的旅客购票画面,并非铁路12306网站或APP页面。
铁路12306技术中心建议广大旅客一定要通过12306这一唯一官方平台购票,在提交候补购票订单时,一定要认真查看12306网站(含APP)公布的候补购票规则,在自主选择的候补兑现截止时间前,按照自己选择确定的接收通知的方式,及时关注系统通知信息;如果购买到其他车次车票,一定要及时取消候补购票订单。同时,铁路12306技术中心将持续优化完善候补购票策略、候补兑现规则和通知方式等,努力为广大旅客提供更优质的服务。
来源:中国新闻网
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