金融有温度，服务无止境。一直以来，人保寿险河北省分公司深耕适老化金融服务，聚焦老年、失能等特殊群体急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，主动排查唤醒沉睡保单，以贴心、暖心、走心的上门服务，切实把金融惠民举措送到群众家门口、心坎上。
近日，人保寿险唐山丰润支公司工作人员在开展满期保单专项排查工作时，发现辖区老年客户李奶奶的保单已达到满期领取条件。由于客户留存手机号码早已停用，工作人员多次尝试联系均未果。考虑到农村老年客户信息更新不及时、长期卧床行动不便、极易遗忘保单权益等实际情况，工作人员没有简单搁置，而是本着对客户负责、对权益兜底的初心，多方联动原有业务人员、村干部及周边村民，几经辗转，最终成功联系上客户家属。
据家属介绍，李奶奶因脑出血常年卧床休养，日常护理、医药开支巨大，家庭经济负担沉重，全家人早已遗忘这份多年前购置的保单，这笔满期资金对当下家庭生活而言，无疑是雪中送炭。“我们早就忘了还有这份保单，老太太常年卧床，医药费开销大，这笔钱来得太及时了！”家属激动地说道。
得知老人卧床无法外出，且居住地距离市区六十余里、往返极为不便，为避免客户奔波受累，工作人员当即决定全程上门代办满期领取业务。办理当日，天降大雨，乡间道路湿滑泥泞、通行困难，但为让客户尽早领到保障资金、缓解家庭压力，工作人员无惧风雨、驱车奔赴客户家中。
抵达现场后，工作人员耐心细致核对证件信息、认真梳理保单详情，用通俗易懂的语言向家属讲解满期领取流程、到账时效及注意事项，规范高效办结全部申领手续，真正实现客户零跑腿、全程代办办到底。业务办理间隙，工作人员同步开展银发金融宣教，结合典型案例，面对面讲解养老诈骗、非法集资、虚假理财等高发风险，提醒家属擦亮识骗双眼，守好老人养老钱、护好家庭财产安全。
一份沉睡保单的唤醒，一次风雨无阻的奔赴，是金融为民最生动的诠释。
下一步，人保寿险河北省分公司将持续深化“银发守护计划”，常态化开展沉睡保单排查唤醒、特殊群体上门代办、适老化金融科普等惠民服务，不断完善老年金融服务体系，持续打通金融服务“最后一公里”。始终坚守消保为民初心，用有温度的金融服务守护老年群体合法权益，以实际行动彰显金融国企的责任与担当，让金融温暖浸润千家万户。（咸宁新闻网）
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