面对人口老龄化趋势下日益多元的养老金融需求，工行无锡阳光花园支行立足辖区老年客群集中的实际情况，坚持“以客户为中心”，通过“厅堂提质效+社区广联动+网点优改造”的“三步走”策略，扎实推进养老金融服务建设，着力构建覆盖广泛、响应及时、服务专业的养老金融服务体系，为老年客户提供更贴心、更安全、更便捷的金融服务。
打造“一站式”服务专柜，提升到店客户服务体验。网点是服务老年客户的第一阵地，该行聚焦老年客户业务办理的实际需求，在厅堂设立养老金融“一站式”服务专柜，集中办理社保卡激活、养老金支取、个人养老金账户开立等高频业务，实现“一次到店、一事多办”。针对临近退休的人员，网点工作人员主动协助办理退休相关手续，耐心讲解养老金发放政策、账户管理要点及适配的养老金融产品，做好政策解读与产品衔接，帮助客户平稳过渡；针对行动不便、听力视力不佳的老年客户，提供一对一全程引导、协助填写单据、业务流程耐心讲解等服务，缓解客户焦虑情绪，增强其养老保障意识与金融服务获得感，有效提升了到店老年客户的满意度。
深化“社区联动”宣传模式，扩大养老金融服务覆盖面。针对网点工作日到店客户较少的情况，该行主动对接周边社区与街道，联合开展“养老金融进社区”系列活动。在社区活动广场、党群服务中心设置宣传点位，通过发放宣传手册、现场讲解、互动问答等形式，向老年居民普及个人养老金相关政策、养老储蓄及理财产品知识。工作人员用通俗易懂的语言讲解金融知识，手把手教老年客户识别假币的常见方法，讲解电信诈骗与养老诈骗的典型案例及防范技巧，同时指导老年客户安全使用手机银行、智能设备，帮助跨越“数字鸿沟”，有效提升了老年客群的金融安全意识和风险识别能力。通过走出网点、走进社区，该行将养老金融服务从“等客上门”转变为“送服务上门”，有效扩大了服务覆盖面，拉近了与社区老年居民的距离，夯实了客群基础。
推进“适老化”网点改造，筑牢老年客户服务安全防线。该行从硬件设施与人员能力双维度入手，全面打造安全、便捷、暖心的养老金融服务场景。在硬件改造上，网点内全面加装防撞护角、防滑地垫，更换清晰醒目的大字版指示牌，增设舒适宽敞的爱心座椅，配备老花镜、放大镜、便民药箱等便民物品，全方位降低老年客户到店办理业务的安全隐患。在人员保障上，该行定期组织全体员工开展养老网点专项培训，重点学习老年客户突发疾病、意外摔倒等场景的应急处置流程，掌握基础急救知识与沟通技巧，确保面对突发状况时能快速响应、妥善处置。通过设施的不断完善与员工的长效培训，着力打造更贴合老年客户需求的服务环境，让老年客户到店办理业务更安心、更舒心。
无锡阳光花园支行以“三步走”策略走出了一条贴合基层实际、回馈居民关切的养老金融发展之路。面向未来，工行无锡分行将继续坚持“以客户为中心”，推动养老金融服务从“有”向“优”升级，从“点”向“面”拓展，努力打造区域养老金融服务的示范标杆，为构建老年友好型社会贡献金融力量。（咸宁新闻网）
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