南方财经全媒体记者程浩 东莞报道 日前，东莞市消委会举办了2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，公布了2023年度东莞消费投诉分析报告。
南方财经全媒体记者了解到，2023年，东莞市消委会及全市市场监管系统共接到投诉152335件，同比增加33.40%，已办结投诉152158件，为消费者挽回经济损失7048.38万元。
食品类投诉超2万件 集中在食品安全领域
一般来说，消费投诉分为商品投诉和服务投诉。报告显示，2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统接到的投诉中，商品投诉占比超3/4；服务投诉占比近1/4。其中，商品投诉114446件，同比增长37.24%；服务投诉37889件，同比增长23.00%。
从整体来看，投诉最多的当属售后服务、质量、食品安全问题，这三种投诉问题占比超五成。其中，受理量最多的售后服务问题38259件，占25.11%；质量问题34543件，占22.67%；食品安全问题16961件，占11.13%。此外，不正当竞争、人身权利、安全、地理标志以及标准化投诉增长较快。
报告显示，2023年，一般食品、通讯产品、服装鞋帽这三类投诉排名前三，合计投诉量几乎占了商品类投诉的半壁江山。其中，一般食品投诉量21720件，占18.97%，比2022年的14328件还多出了7392件。
其中，21720件一般食品投诉主要涉及米面制品、肉及肉制品和糖果等。反映的问题主要集中在食品安全问题方面，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营超过保质期的食品以及违反《食品标识管理规定》等。
通讯产品投诉有16210件，占比14.16%。报告显示，通讯产品投诉主要涉及移动电话及配件14333件、其他通讯产品1785件。东莞消费者反映的问题主要是手机质量问题，存在频繁重启、卡机、闪退黑屏、屏幕显示异常等现象；售后服务问题，无故拖延发货或拒绝履行国家规定的三包义务等；虚假宣传，存在促销套路和夸大配置功能等问题。
服装鞋帽投诉有15619件，占比13.64%。报告显示，服装、鞋帽类投诉主要涉及外衣、裙子和T恤等。东莞消费者反映的问题主要是质量问题和售后服务问题，如无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、以次充好、货不对版；如未按承诺时间发货、拒绝履行七天无理由退换义务等问题。
服务类互联网服务投诉超7000件
在2023年东莞服务类投诉中，排名前三位的分别是互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务。这三类服务投诉占服务类投诉受理数量41.80%。
其中，互联网服务投诉有7058件，占比18.62%。报告显示，互联网服务投诉主要涉及非经营性互联网服务、经营性互联网服务和网络接入服务。东莞消费者主要反映的问题集中在网络服务充值退款纠纷、网络购物平台产品存在质量问题和网络平台发布虚假信息、虚假抽奖等方面。
餐饮和住宿服务投诉有5801件，占比15.31%。报告显示，餐饮和住宿服务投诉主要涉及餐饮服务和住宿服务。东莞消费者主要反映的问题集中在经营腐败变质的食品等问题；优惠券、代金券无法使用；因店铺经营不善倒闭或转让，消费者无法追回预付款项和住宿酒店脏乱差、设备无法正常使用等问题。
销售服务投诉有2979件，占比7.86%。报告显示，销售服务投诉主要涉及预付卡服务、抽奖销售服务和零售服务。东莞消费者主要反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，如充值后店铺倒闭、搬迁无法使用等问题；不正当有奖销售和不履行国家规定的三包义务等问题。
新快报讯 3月1日零时，横琴粤澳深度合作区（以下简称“合作区”）货物“一线”放开、“二线”管住，人员进出高度便利分线管理封关运行正式实施，这是合作区实施高水平制度型开放的重大探索，将进一步丰富“一国两制”实践，有力推 3月4日，为期四天的第32届华东进出口商品交易会（以下简称“华交会”）闭幕。作为我国区域性规模最大、客商最多、辐射面最广的国际经贸盛会之一，华交会本届展览规模、到会采购商数量、意向成交额均超过上一届。 本届大会共 为期40天的春运3月5日结束。记者从交通运输部获悉，2024年春运40天全社会跨区域人员流动量预计超84亿人次。其中，铁路客运量预计完成4.8亿人次；公路人员流动量预计完成78.3亿人次，其中高 3月5日上午，十四届全国人大二次会议在人民大会堂举行开幕会。开幕会后，首场“部长通道”开启，科技部部长阴和俊、水利部部长李国英、农业农村部部长唐仁健、 *** 国有资产监督管理委员会主任张玉卓走上“部长通道”，展现 广州东站至新塘站五六线工程环评再公示 广州“高铁进城”又有新进展！3月5日，《新建铁路广州铁路枢纽广州东站至新塘站五六线工程环境影响评价征求意见稿》（以下简称《征求意见稿》）公示，里面还包含了公众关注的广州东站改 南方财经全媒体记者庞成 实习生范逸 北京报道2024年政府工作报告提出，支持香港 。
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