南方财经全媒体记者程浩 东莞报道 日前，东莞市消委会举办了2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，公布了2023年度东莞消费投诉分析报告。
南方财经全媒体记者了解到，2023年，东莞市消委会及全市市场监管系统共接到投诉152335件，同比增加33.40%，已办结投诉152158件，为消费者挽回经济损失7048.38万元。
食品类投诉超2万件 集中在食品安全领域
一般来说，消费投诉分为商品投诉和服务投诉。报告显示，2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统接到的投诉中，商品投诉占比超3/4；服务投诉占比近1/4。其中，商品投诉114446件，同比增长37.24%；服务投诉37889件，同比增长23.00%。
从整体来看，投诉最多的当属售后服务、质量、食品安全问题，这三种投诉问题占比超五成。其中，受理量最多的售后服务问题38259件，占25.11%；质量问题34543件，占22.67%；食品安全问题16961件，占11.13%。此外，不正当竞争、人身权利、安全、地理标志以及标准化投诉增长较快。
报告显示，2023年，一般食品、通讯产品、服装鞋帽这三类投诉排名前三，合计投诉量几乎占了商品类投诉的半壁江山。其中，一般食品投诉量21720件，占18.97%，比2022年的14328件还多出了7392件。
其中，21720件一般食品投诉主要涉及米面制品、肉及肉制品和糖果等。反映的问题主要集中在食品安全问题方面，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营超过保质期的食品以及违反《食品标识管理规定》等。
通讯产品投诉有16210件，占比14.16%。报告显示，通讯产品投诉主要涉及移动电话及配件14333件、其他通讯产品1785件。东莞消费者反映的问题主要是手机质量问题，存在频繁重启、卡机、闪退黑屏、屏幕显示异常等现象；售后服务问题，无故拖延发货或拒绝履行国家规定的三包义务等；虚假宣传，存在促销套路和夸大配置功能等问题。
服装鞋帽投诉有15619件，占比13.64%。报告显示，服装、鞋帽类投诉主要涉及外衣、裙子和T恤等。东莞消费者反映的问题主要是质量问题和售后服务问题，如无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、以次充好、货不对版；如未按承诺时间发货、拒绝履行七天无理由退换义务等问题。
服务类互联网服务投诉超7000件
在2023年东莞服务类投诉中，排名前三位的分别是互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务。这三类服务投诉占服务类投诉受理数量41.80%。
其中，互联网服务投诉有7058件，占比18.62%。报告显示，互联网服务投诉主要涉及非经营性互联网服务、经营性互联网服务和网络接入服务。东莞消费者主要反映的问题集中在网络服务充值退款纠纷、网络购物平台产品存在质量问题和网络平台发布虚假信息、虚假抽奖等方面。
餐饮和住宿服务投诉有5801件，占比15.31%。报告显示，餐饮和住宿服务投诉主要涉及餐饮服务和住宿服务。东莞消费者主要反映的问题集中在经营腐败变质的食品等问题；优惠券、代金券无法使用；因店铺经营不善倒闭或转让，消费者无法追回预付款项和住宿酒店脏乱差、设备无法正常使用等问题。
销售服务投诉有2979件，占比7.86%。报告显示，销售服务投诉主要涉及预付卡服务、抽奖销售服务和零售服务。东莞消费者主要反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，如充值后店铺倒闭、搬迁无法使用等问题；不正当有奖销售和不履行国家规定的三包义务等问题。
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