“懂你”的算法里，藏着什么算计？

2025-03-18 09:14:51 来源：京报网

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今年全国两会上，算法不透明和大数据“杀熟”引起不少代表委员关注。市场监管部门回应，将督促平台企业提高算法透明度，优化算法规则。

大数据算法为赋能行业发展提供了新机遇。用得好，“懂你”的算法能帮助商家更准确了解市场需求，为消费者提供个性化服务，实现双方共赢。用得不好，算法沦为“坑人”的算计，会侵犯消费者权益、破坏市场生态，商家也会受到反噬。

完善监管体系，给算法戴好辔头，避免算法沦为“算计”，已成当务之急。

近来，随着“五一”假期机票预订迎来高峰，消费者无奈以“骂机票贵”对抗大数据“杀熟”再次登上网络热搜。

2024年上半年，中消协公布十大消费维权舆情热点，“平台经济‘大数据杀熟’频现”赫然在列。2024年下半年，四川省消委会发布的一项调查报告显示，在经历过网络购买商品和服务的消费者中，近四成受访者遭遇过“大数据杀熟”。

今年全国两会期间，有政协委员表示，自己曾特意假扮身份对大数据“杀熟”广泛调研发现，不少平台现在都形成了大数据算法体系，对用户采取不同的策略。

对商家来说，客户信息及相关需求是极有含金量的销售参考。

运用大数据算法分析消费者的购买习惯、经济实力，为用户精准画像，有助于商家为消费者更加精准地推介商品和服务。对消费者来说，本来也应是一件好事。

殊不知，经过这样的分析之后，“算法”在一些商家手里的玩法，却成了对不同消费者实施不同的价格策略，甚至出现一种奇怪现象：同一种商品，老用户购买时价格反而比新用户更高。大数据算法，由此沦为了“杀熟”的工具。

面对社会诟病，一些企业为大数据“杀熟”站台，或者辩称是算法技术不够成熟，或者解释是“差异化营销”。

童叟无欺、同品同价、公平交易等，是最基本的商业伦理，也是最基本的文明规则。不管社会如何发展，人们的消费习惯如何变化，这些基本的商业伦理和文明规则不能丢弃。部分商家运用大数据算法的所作所为，特别是对消费者实施区别对待，违反市场公平原则，违背商业伦理，为法律所不容。

应对大数据“杀熟”，不能仅靠消费者“哭穷”“开骂”。在高级的算法面前，少数消费者的“哭穷”“开骂”，可能会成为另一种“驯化”，成为它进一步进化和杀熟的垫脚石。

大数据“杀熟”已经引起多方关注。2024年11月，中央网信办等四部门联合发出通知，部署开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，多地也陆续开展相关行动，对大数据“杀熟”等问题开展治理。

今年全国两会期间，市场监管部门也明确提出，要对大数据“杀熟”加强综合治理，提高算法透明度，优化算法规则，保障消费者合法权益。

相关部门的“好声音”，传递出治理大数据“杀熟”的鲜明导向，效果值得期待。不可否认的是，目前，仍有不少制度性漏洞亟待堵住。

完善法律法规，进一步厘清“差异化营销”和“大数据杀熟”的边界。明晰市场准入机制，完善市场监管制度，让大数据算法走出技术“暗房”，消除与消费者的信息差边界。

建立大数据算法制定依据和检测办法的“公平秤”，加快推广设立第三方检测机构，让大数据算法戴好安全的辔头。

持续完善法治体系建设，针对大数据算法产业链上各类主体，设置事前、事中和事后全生命周期的监管措施，拓宽消费者受算法侵害的责任认定、维权路径，多措并举破解大数据杀熟的“数缚”。