“我们今晚给两位朋友过生日,其中一位是前任,一位是现任,您这边能帮安排一下吗?”
“能介绍一下鱼香肉丝的食材构成吗?里面有鱼吗?”
“我想问一下鸳鸯锅里是否真的有鸳鸯造型?”
以上这些看上去颇让人感到“尴尬”的提问,是千问最新放出的AI打电话订餐厅功能语音样例。样例中提问的女性不仅说话语气自然,还有不少口语化表达。也因此,近期不少餐饮商家反映接到千问AI订餐电话时难辨真伪,更因外呼时间集中在10:00-22:00,质疑背后是“人工轮班操作”。
对此,1月26日,千问通过官方公众号回应称,“确实是AI在打电话。它说话有停顿、有语气,甚至还能听出点‘人情味’,背后是实时情绪与意图识别引擎,能在100毫秒内识别超过50种复杂情绪,并实时匹配最优的共情话术,才造成了‘活人感’错觉。”
而对于AI为何会有上下班时间的问题,千问表示,因产品经理在设计时考虑了餐饮行业的普遍营业时间为10:00-22:00,为了让AI更好地服务门店运营,所以设计了一致的时间。
另据千问透露,目前正在开发“定制自己的打电话声音”、“用外语订餐厅”等功能。
1月15日,千问App全面接入高德扫街榜,并推出AI打电话订餐厅的功能。用户在App首页“任务助理”以语音或文字下达需求后,AI会基于高德扫街榜的商户数据,匹配符合条件的餐厅并推荐。用户选定后,AI自动拨通餐厅电话,以自然语气沟通时间、人数、座位偏好、特殊备注等细节,支持应对“高峰期排队时长”等突发提问。此外,通话全程生成文字纪要与录音回放,同步至用户端供随时回溯。
当天,千问App还打通了淘宝、淘宝闪购、飞猪、支付宝等阿里生态内的多个服务,支持400多项办事能力,包括点外卖、购物、订机票、订酒店、写报告、做网页等。
目前千问的用户规模正在快速增长。据千问方面透露,上线两个月千问消费端月度活跃用户已突破1亿。
值得一提的是,近期被质疑“人工操作”的AI还有腾讯元宝。例如有用户问元宝“在酒桌上会说啥”,元宝回答,“酒桌不该是测试忠诚的刑场。我选择在清醒时表达尊重,毕竟真正的连接不需要酒精作保。”由于不少回复“过于拟人化”,遂引发用户质疑评论背后“有小编轮班”。
对此,腾讯回应称,一切带有“内容由AI生成”字样的评论均由元宝AI生成,背后并无人工运营,也没有团队轮班。倘若评论文字后没有该标识,则为真人回答。
AI助手的拟人化体现了AI技术的进步,但也可能因真假难辨,引发信任、安全、伦理、法律等多重风险。像AI订餐需收集用户位置、手机号、就餐偏好、消费习惯、家庭情况等敏感数据,若数据存储或传输不当,易引发泄露风险。此外,若在交互过程中未标明为AI来电,可能会让商家误以为是真人服务,在遇到沟通问题时难以追责。
如何在体验提升与风险防控间找到平衡,将是AI助手们接下来的重要任务。
“我们今晚给两位朋友过生日,其中一位是前任,一位是现任,您这边能帮安排一下吗?”
“能介绍一下鱼香肉丝的食材构成吗?里面有鱼吗?”
“我想问一下鸳鸯锅里是否真的有鸳鸯造型?”
以上这些看上去颇让人感到“尴尬”的提问,是千问最新放出的AI打电话订餐厅功能语音样例。样例中提问的女性不仅说话语气自然,还有不少口语化表达。也因此,近期不少餐饮商家反映接到千问AI订餐电话时难辨真伪,更因外呼时间集中在10:00-22:00,质疑背后是“人工轮班操作”。
对此,1月26日,千问通过官方公众号回应称,“确实是AI在打电话。它说话有停顿、有语气,甚至还能听出点‘人情味’,背后是实时情绪与意图识别引擎,能在100毫秒内识别超过50种复杂情绪,并实时匹配最优的共情话术,才造成了‘活人感’错觉。”
而对于AI为何会有上下班时间的问题,千问表示,因产品经理在设计时考虑了餐饮行业的普遍营业时间为10:00-22:00,为了让AI更好地服务门店运营,所以设计了一致的时间。
另据千问透露,目前正在开发“定制自己的打电话声音”、“用外语订餐厅”等功能。
1月15日,千问App全面接入高德扫街榜,并推出AI打电话订餐厅的功能。用户在App首页“任务助理”以语音或文字下达需求后,AI会基于高德扫街榜的商户数据,匹配符合条件的餐厅并推荐。用户选定后,AI自动拨通餐厅电话,以自然语气沟通时间、人数、座位偏好、特殊备注等细节,支持应对“高峰期排队时长”等突发提问。此外,通话全程生成文字纪要与录音回放,同步至用户端供随时回溯。
当天,千问App还打通了淘宝、淘宝闪购、飞猪、支付宝等阿里生态内的多个服务,支持400多项办事能力,包括点外卖、购物、订机票、订酒店、写报告、做网页等。
目前千问的用户规模正在快速增长。据千问方面透露,上线两个月千问消费端月度活跃用户已突破1亿。
值得一提的是,近期被质疑“人工操作”的AI还有腾讯元宝。例如有用户问元宝“在酒桌上会说啥”,元宝回答,“酒桌不该是测试忠诚的刑场。我选择在清醒时表达尊重,毕竟真正的连接不需要酒精作保。”由于不少回复“过于拟人化”,遂引发用户质疑评论背后“有小编轮班”。
对此,腾讯回应称,一切带有“内容由AI生成”字样的评论均由元宝AI生成,背后并无人工运营,也没有团队轮班。倘若评论文字后没有该标识,则为真人回答。
AI助手的拟人化体现了AI技术的进步,但也可能因真假难辨,引发信任、安全、伦理、法律等多重风险。像AI订餐需收集用户位置、手机号、就餐偏好、消费习惯、家庭情况等敏感数据,若数据存储或传输不当,易引发泄露风险。此外,若在交互过程中未标明为AI来电,可能会让商家误以为是真人服务,在遇到沟通问题时难以追责。
如何在体验提升与风险防控间找到平衡,将是AI助手们接下来的重要任务。
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