21世纪经济报道记者孔海丽 北京报道
全体采销涨薪近100%之后，京东再次宣布，为超过2万名客服全员涨薪。
2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。
基层员工的“涨薪、退休”福利体系
京东称，今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位。今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一起团圆过大年
据了解，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。
据“京东黑板报”披露，目前，京东快递小哥中，三年收入超百万的已达近百人，在广东潮汕地区有小哥三年收入超200万。部分京东快递员已经顺利退休，原武汉京东快递员王斌称，退休后每个月可领到5646元养老金，还一次性提取了近20万元公积金。
近年来，京东陆续有不少快递、客服、仓储、车队等员工退休，京东方面表示，除了为全员缴纳“五险一金”，京东还建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。
专家呼吁涨薪向一线倾斜
智联招聘近日发布的《2023年白领年终奖调研报告》提到，2023年，20.2%的白领确定能够拿到年终奖，比上年的26.9%有所下降；还有39.4%的受访者表示年终奖“不确定”。
从发放数额来看，2023年白领年终奖均值为6950元，比上年的8428元减少了1478元。
一位资深人力资源专家表示，白领和蓝领收入的稳定以及可能情况下的提升，大厂具有不可替代的作用。
春节即将来临之际，京东最近连续发布“涨薪令”。
此前，京东宣布，自2024年1月1日起，京东零售所有线上业务同事，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%。此外，业务Boss单元额外按照同比改善幅度进行业绩提点，可获得上不封顶的业绩激励。
12月28日，京东还发布了“采销召集令”，称“欢迎（原）采销兄弟回家，回家即加薪”。具体来看，如果采销员工重回京东，福利司龄继续累计，司龄补贴、住房保障基金、继续教育、老员工专属称号、员工救助基金等都将延续。
而与此对比的是，京东集团在2022年底宣布，2023年1月1日起，集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员，现金薪酬全部降低10％-20％不等，职位越高降得越多。
前述资深专家称，以京东为代表的大厂，涨薪向一线员工倾斜，践行福利保障等社会责任，是值得鼓励的举措。
根据京东财报，其总员工数已达59万人，形成了稳定而多元的白领和蓝领为主体的人才队伍结构。2023年三季报显示，京东集团第三季度和前九个月公司的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）分别达到了259亿元人民币和763亿元人民币。过去三年，京东物流为一线员工的薪酬福利支出已超千亿。
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