南方财经全媒体记者 吴立洋 上海报道
日前，2024中国家电及消费电子博览会（AWE）在上海新国际博览中心闭幕。作为一年一度的家电产业盛会，AWE既是各大厂商展示新技术与新产品的重要节点，也是调研市场发展趋势，了解用户需求的绝佳机会。
近年来，智能化是家电产业发展的关键词，既包含传统产品智能功能的引入，也涉及家居场景中智能生态的构建，一些新技术有助于解决过往产品难以解决的问题，与此同时一些新品类产品随之得到研发和推广。
另一方面，多位家电行业从业者也在展会期间与南方财经全媒体记者的交流中指出，智能化产品研发既需要结合技术发展与应用的进程，也需要考虑到用户的实际需求，在和具体产品结合的过程中，智能功能不实用、不同产品系统不兼容、数据安全合规等问题依然是市场接受智能产品的阻碍，家电行业亟待构建共识，推动消费者增强对智能产品的认知和购买意愿。
市场呼吁高水平智能化
随着大模型发展浪潮的兴起，近年来，家电产品智能化的脚步不断加快，在智能程度、功能设计等领域均有了长足进步。本届AWE展会期间，各大家电品牌均重点展示全新的智能化家电产品，“AI家电”成为展会关键词。
记者走访发现，在智能化硬件产品中，海信搭载自研信芯AI感知芯片的AI电视、老板数字厨电及AI烹饪助理、澳柯玛无人生鲜柜、LG全新系列智能化美学家电等产品均是展会中颇受消费者关注的产品。从家电单品的智能化升级到全场景智能服务体系方案的提供，无论是主流品牌还是新兴小家电品牌，智能化均是其向高端科技企业转型的必然条件。
值得注意的是，智能化在很大程度上提升家电产品便捷性的同时，部分不成熟的功能也容易导致使用体验下降，“智能智障”成为消费者屡屡吐槽的重点问题。
今年1月份上海市消保委发布的2023投诉情况通报显示，家用电器居商品类投诉榜第三位，其中智能家电触屏失灵、软件无法使用、配套服务措施不完善等相关问题成为用户投诉的核心问题。家电“不智能”问题，不仅没有使“智能化”有效提升用户的使用体验，也阻碍了产品基本功能的实现。
产业在线分析师王娟在接受南方财经全媒体记者采访时指出，家电产品的智能化目前还处在从单产品智能向全屋智能发展的过程中，近年来虽然智能化产品大量涌现，但实际上获得消费者认可，能够存活下来的其实有限。
记者在本届AWE期间了解到，在产业端，不少家电行业从业者都关注到了这一问题。在AI应用到家电产品的过程中，如何贴合用户实际需求，是行业不断寻求突破和创新的关键点。
海尔集团政企战略事务总经理、海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌告诉南方财经全媒体记者，如何通过大模型能力解决智慧家庭的用户体验难题，是全行业共同面临的课题。比如“不智能”的语音交互体验，需求指令听不懂答不对；智慧家电功能一大堆，常用的却只有几个；场景设置太复杂，用户搞不懂不会用等等，都需要在研发、应用和市场反馈中不断进行调整与改善。
LG电子中国区生活家电产品部总监金升日则表示，产品智能化的难点一是在于用户需求洞察，需要不断挖掘时刻变化的消费者需求，怎样才能更好地为消费者提供实惠和创造价值；二是追求用户体验，智能化的目的是为了提供更好的体验，但要确保用户能够轻松理解和使用这些智能功能并不容易。
此外，由于大部分智能功能需要依赖用户数据实现，随着智能家电收集和处理大量用户数据，确保数据安全和保护用户隐私也成为重要问题。
生态构建成产业焦点
除了单体产品的智能化外，本次展会体现的另一大趋势是，家电产业在智能化探索中构建的家居智能生态。
具体而言，如前文部分观点指出的，单体产品智能化着重于将独立的家电产品赋予智能功能；而构建智能家居生态则更加注重于整合多个家电产品，使其相互协作、共享数据，从而实现更高层次的智能化。生态构建不仅可以使得家庭设备之间实现连接和智能互动，还可以通过数据分析和算法为用户提供更加个性化的服务和建议。
值得注意的是，这种生态系统的构建不仅需要厂商之间的合作，也需要开放的标准和协议来确保不同品牌产品的兼容性和互操作性。澳柯玛相关负责人在接受记者采访时就指出，通过数字化技术推动多终端一体化的智慧家庭建设，营造智慧生活全新体验是推进智能化的主要难点，也是各大家电品牌的主攻方向。
“全屋智能则需要多产品联动，并且配合安防家居等产品发展。”王娟表示，目前包括传统企业如海尔旗下三翼鸟以及小米等互联网企业都有涉及相关产业发展，但整体规模还有限，这与消费者的认知认可以及产品的配合选择都有较大关系。
在实际的产品开发与场景构建中，家电智能生态的打造也与单个的智能产品或功能改进大不相同。帅丰营销中心副总经理黄成向南方财经全媒体记者表示，单个产品的智能化最直接的标准就是性能、技术参数等维度；而整体智能化的系列配套场景，是打造物与物之间的连接。
他坦言，当前在家电领域，不同产品、品牌因为系统不兼容、运行逻辑不一致等问题，在建立产品之间连接方面的确存在很多问题。从行业角度来看，要加强处理这类问题的能力，包括去做一些小的尝试，提高不同产品之间的协调性，从整体的操作流程到转接灵敏度，不断探索、积累和提升。
值得注意的是，近年来高速发展的生成式大模型技术，有希望进一步加快家电家居智能生态调整、协同发展的进程。王娟指出，通过自主学习和大数据，能够有效提高家电的智能化和用户友好度，改善消费者对部分产品“人工智障”的认知，提高使用率，从而形成“使用-改善-使用”的良性循环。
此外，随着生成式AI继续发展，有利于家电企业内部降本增效和产品创新，并且有望从设计的源头开始，通过用户习惯、喜好，去定制专属智能产品。
新型家电创新进行时
在此前每一届AWE上，在传统品类外的各种黑科技和新型产品也是展会重要看点之一，这些新产品既代表着各大厂商在技术领域的探索，也反映了其对当前市场用户需求变化的分析和应对。
本届AWE展会也没有例外，除了空调、冰箱、洗衣机等传统白电热度持续，聚焦个护、环境清洁、具身智能等领域的小家电和电子产品也备受关注。
近年来，各类小家电、新型家电凭借核心产品的技术优势和个性化特点，在日趋饱和的家电市场中占得一席之地，为家电产业的科技化、智能化转型注入新鲜血液。
《2024-2030年中国小家电市场调查研究及发展趋势分析报告》显示，相较于发达国家平均每户家庭的小家电拥有量近40种而言，我国大中城市每户家庭小家电平均保有量尚不足10种。在家庭保有量偏低的现状下，小家电品类未来仍有较大发展潜力，这为新型小家电企业的产品突破提供较了大的市场空间。
“站在供给侧角度看，技术升级和产品创新是扫地机器人能够得到市场和用户逐渐认可的重要因素。” 追觅科技中国区执行总裁郭人杰在总结以扫地机器人为代表的清洁类家电产品发展历程时表示，随着产品的清洁效果和清洁工作自动化不断提升，产品技术的不断升级创新，智能清洁家电行业成熟度和市场接受度正大幅提升。
而从用户侧角度来看，家庭清洁属于稳定的刚性需求，随着消费升级将持续深化，人们越来越追求有品质的生活，能够更高效、更轻松地完成清洁任务的智能清洁家电产品自然也将更受欢迎。
徐萌表示，家电产业的新产品创新，既是技术进步带来的产业变革，也反映出了消费者日益多样化的需求，从传统的黑电、白电、小家电，到新兴的清洁类家电等，其实是市场细分和消费者需求多元化的结果。
他进一步表示，在市场竞争愈加激烈的背景下，家电产品的发展方向既需要在单个产品上集合更多功能，也需要衍生出在单个功能上具有优势的单品。具体而言，前者集成化、智能化的优点，可以满足消费者对家电产品便捷性和高效性的追求；而后者则是市场细分的深入和消费者需求的多样化带来的市场趋势，有助于企业在特定领域形成核心竞争力，实现差异化竞争。
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