中新经纬5月11日电 (谢婧雯)11日,据媒体报道,因忌惮遭遇“穿完就退”,不止一家奢侈品牌电商旗舰店进行区域性限购,比如圣罗兰“拉黑”了杭州一整条街道,MiuMiu“拉黑”了广东中山、东莞,浙江桐乡等更大范围的区域……
据公开报道,圣罗兰、MiuMiu限购的多个街道,均为直播电商业务高度集聚的区域。有疑似服装商家的用户曾反映,发往涉事街道的122个包裹中,仅退款的多达94个,比例高达77%。也有女装电商从业者透露,从限购街道退回的衣服几乎都有明显穿着痕迹,残留有香水味、粉底液、眼睫毛,甚至血渍。这些地区有部分消费者买衣仅为直播展示、偷样打板等非正常穿着用途,而且“穿完就退”。
这或许是奢侈品牌采取上述极端限购行为的直接原因。这些把“穿完就退”当成职业习惯的直播网红,利用保护消费者权益的“七天无理由退货”规则钻空子,免费租衣、试穿拍照、打板取样,最后一退了之,零成本寄回。需要明确的是,这不是正当消费,而是以损害商家利益为代价的自我牟利。联想到近日引发广泛关注的榴莲“仅退款”事件,板子,首先应该精准打在这群人身上。
平台商家走到“拉黑”整条街道这一步,肯定也是经历了经济损失后的无奈之举。据了解,这些恶意用户经常换小号购物。但没有哪个商家天生会拒绝顾客,引发讨论的是,因为不道德消费者的行为,就对整个街道乃至某个区域采取拒售策略,是否为理性的商业决策?商家看似采用了成本最低的止损方案,但伤的是普通消费者对品牌的喜爱与信任。
在技术快速发展的今天,呼吁品牌和平台更多通过人工智能、算法、大数据等手段有效识别恶意退货者。短期高频退货、多账号共用地址、退货商品被投诉有使用痕迹等异常行为,这些在数据层面都是有迹可循的。
承受最直接伤害的是普通消费者。据媒体报道,被限购的街道集聚了超22万常住人口和近1.5万家企业。这些居民甚至未必认识从事直播行业的网红,他们只想在家里正常地买到一件商品。消费者带着对品牌的信任和诚意下单,却遭系统无情拒绝,公平交易权被地域标签粗暴切割。
截至发稿,据媒体实测,此前被限购的一些区域已可正常下单。消费者被“连坐”,错不在消费者。这笔账,必须一笔一笔算清楚,唯有锁定真正的作恶者,板子才能打得准,不致两败俱伤。
(更多报道线索,请联系本文作者谢婧雯:xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)
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