近日，湖南长沙的杨先生向潇湘晨报·晨视频记者反映，其4月30日因出差在去哪儿APP购买的两张机票，原本是按照平台展示页选择最优惠的机票，事后才发现购买的是“旅行套餐”，实际价格比普通机票更贵，发票开具为“代订机票套餐产品”，无法通过单位报销审核，他认为平台存在“消费套路”。
对此，去哪儿工作人员回应，平台每个航班均提供了多个报价产品可供消费者选择。既有旅行套餐产品，也有非套餐产品，消费者需要自主选择，不存在强行搭售。旅行套餐产品均有明显的标识和价格展示。律师刘明指出，平台如果未显著提示涉嫌违法搭售，消费者可依法维权。
△杨先生的电子发票。
为购买便宜机票结果买了“旅行套餐”，消费者吐槽被套路
杨先生称，4月30日，他因工作出差在去哪儿APP购买了两张机票，分别支付1641元和896元。回来报销时，财务人员发现发票项目名称为“代订机票套餐产品”。而按照公司规定，只有“代订机票”才能报销。
“因为这个套餐里有什么出行优惠券、门票优惠券、视频会员等，和工作无关，也不知道机票价格到底是多少。”杨先生称。
杨先生回忆，当时他只打算买机票，印象中并没有订购任何套餐产品，“后来我回到那个界面去看，上面显示确实就是‘旅行套餐’产品。我又用同样的航班重新试了一次，发现前排几个选项全都是套餐。”
经过仔细比对，杨先生发现，同一个时间的航班，平台会展示多个机票价格，页面前排选项都是“旅行套餐”机票，标价更低，排在后面无套餐选项，标价更高，“正常消费者都会优先选择价格更低的套餐票，不会特意滑到页面最下方。”
然而，他进一步对比后发现，底部无套餐选项加上机建燃油费后，价格反而比“旅行套餐”产品要便宜。“页面显示便宜，真正支付的时候反而更贵，这里面是有套路的，比如我买的这个机票，选择旅行套餐实际比普通预定贵了几十块。”杨先生说，客户需要买一张没有任何附加产品的机票，需要划到下面，再点开，才能选择“普通预定”，这对于一般消费者而言设置了很大的障碍。
发现问题后，杨先生联系去哪儿客服申诉。“我唯一的诉求就是把发票前面的项目名称改成‘代订机票’，不要写‘代订机票套餐产品’，但对方说改不了。”最终，去哪儿退还了杨先生88元，并重新开具发票，但发票项目名称仍为“代订机票套餐产品”。
△发票的项目名称
记者实测：显示更便宜的同一航班“旅行套餐”总价比普通机票贵近百元
记者在去哪儿APP上搜索6月22日从长沙到成都的机票。任选当天23:50起飞、01:45落地的川航3U8768，价格在874元至944元之间。
△页面前三条均为旅行套餐。
其中，排在第一位的为页面最低价874元，有一行橙色小字显示“旅行套餐（含券包）全额电子发票”，点进去发现机票总价为1222元。明细拆分如下：成人旅行套餐原价950元（内含200元度假券、30元接送机券、388元租车券），叠加新人专享券减免16元；机建费50元、燃油费150元。页面标注商旅返现88元，起飞后可返40元，同时套餐附带最高减30元接送机券、最高减388元租车券、折上折神券等权益，退订商品则收回。
△旅行套餐价格明细。
页面前三条均为旅行套餐，第四条为“去哪儿自营”，机票价格显示为944元。选择“普通预订”后，成人价为960元，新人专享券减免16元，再加上机建费50元、燃油费150元，总价为1144元，比旅行套餐便宜78元。
△普通机票价格明细。
记者在产品说明上看到：本产品为旅行套餐产品，包含机票+旅行产品券，机建燃油费需另付，其中机票为专享特价票，里程积分以航司行程单金额为准。
旅行产品券包含：度假优惠券最高抵200元：旅游度假频道购买度假本地游产品享受最高减200元券。购买满减商品，支付前选定该度假代金券后，即可用满减红包。
平台回应：消费者需自主选择，不存在强行搭售，旅行套餐产品均有明显标识和价格展示
针对杨先生反映的情况，6月21日，记者致电去哪儿客服热线。工作人员回应称，平台页面按价格从低到高展示多种报价，每个报价对应不同产品供应。套餐产品定价相对较低，机票与额外权益绑定一起，非套餐产品价格会高一些。用户可根据自身需求自行选择，如果不需要套餐产品，可正常选择非套餐的机票价格下单支付。
至于旅行套餐的实际价值，客服人员表示该产品为“一体报价，无法核算某一样商品的价值”。但为什么旅行套餐加上机建燃油费反而更贵？客服人员解释道，“实际金额不一样”，如果用户不需要报销，且正常出行，那么价格相对来说会低一点。
对于公司无法报销的情况，客服人员也表示抱歉，称已经买了旅行套餐的发票类目无法修改，只能帮忙反馈，尝试申请电子行程单。他们也将把此类问题登记后，反馈给后台同事。
6月22日，去哪儿相关工作人员回应称，平台每个航班均提供了多个报价产品可供消费者选择。既有旅行套餐产品，也有非套餐产品，消费者需要自主选择，不存在强行搭售。旅行套餐产品均有明显的标识和价格展示，如果套餐产品中的附加服务不用可退，杨先生的88元附加产品也已经退款。
律师说法：如果未显著提示涉嫌违法搭售，消费者可依法维权
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，订票平台除了提供订票服务外，往往和住宿、出行以及其他服务深度绑定，会有一定的营销策略，不会将最本质的最普通的订票选项放置在最突出的位置，但营销不能以牺牲消费者的知情权和自主选择权为前提。
法律并不禁止平台提供套餐产品，但《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”
刘明指出，套餐必须显著提示、由消费者主动勾选，不得默认勾选或隐藏。若消费者在不知情、未主动选择的情况下“被购买”套餐，平台即涉嫌违反上述规定，同时侵犯消费者的知情权和自主选择权。平台仅以“与机票绑定”为由拒绝退款或拒绝更改发票，缺乏法律依据。
他建议，消费者要保存好订单详情、扣费记录、页面截图等证据。先与平台协商，主张系不知情购买，要求退还套餐费用；若协商不成，可拨打12315或向平台所在地市场监管部门投诉，也可向消费者协会反映；如果金额较大的，可依据民法典，以重大误解或受欺诈为由，请求撤销套餐交易并返还款项。
同时，他也提醒广大消费者，在线订票时务必逐项核对订单明细与最终支付金额，警惕默认勾选项。
潇湘晨报·晨视频实习记者吴昀 记者曹伟
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