原标题：快递新规施行满月
3月全国日均快件投递4.42亿件
新华社电 新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式施行，办法关于未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜等规定引发关注及热议。新规施行一个多月来，全国快递市场运行情况如何？邮政管理部门采取哪些措施保障消费者合法权益？按约投递的要求落实得怎么样？4月3日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋接受新华社记者采访，回应社会关切。
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月份全国日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%，行业运行畅通稳定。据第三方社会机构调查结果显示，3月份快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分。其中快递投递服务满意度为85.9分，同比上升1.8分；快递服务全程时限均值为52.59小时，同比缩短1.51小时，其中投递环节平均时限为2.91小时，同比缩短0.16小时；72小时妥投率为85%，同比提升0.63个百分点。快递价格未出现明显波动。
“3月份用户满意度和投递时限都有所改善，主要得益于主要快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置。”边作栋说，由于投递量增长较大，不同企业、不同网点服务能力有差异，加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素，少数网点也出现投递时限延长的情况。
办法施行以来，邮政管理部门依法履行监管职责，督促快递企业履行服务质量承诺。3月，各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见建议、问题诉求等申诉事项2.5万余件。立案调查快递市场违法违规行为531件，已办结案件325件；涉及适用办法立案调查239件，已办结案件203件。
“我们坚持处罚与教育相结合，用提示、约谈等管理方式和警告、通报批评、罚款等处罚措施压实快递企业主体责任。约有92%的企业违法行为属情节轻微，被予以行政警告，约有8%的企业被并处3000元以下行政罚款。”边作栋表示，通过这些监管措施，用户合法权益得到较好保障。
原标题：快递新规施行满月
3月全国日均快件投递4.42亿件
新华社电 新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式施行，办法关于未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜等规定引发关注及热议。新规施行一个多月来，全国快递市场运行情况如何？邮政管理部门采取哪些措施保障消费者合法权益？按约投递的要求落实得怎么样？4月3日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋接受新华社记者采访，回应社会关切。
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月份全国日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%，行业运行畅通稳定。据第三方社会机构调查结果显示，3月份快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分。其中快递投递服务满意度为85.9分，同比上升1.8分；快递服务全程时限均值为52.59小时，同比缩短1.51小时，其中投递环节平均时限为2.91小时，同比缩短0.16小时；72小时妥投率为85%，同比提升0.63个百分点。快递价格未出现明显波动。
“3月份用户满意度和投递时限都有所改善，主要得益于主要快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置。”边作栋说，由于投递量增长较大，不同企业、不同网点服务能力有差异，加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素，少数网点也出现投递时限延长的情况。
办法施行以来，邮政管理部门依法履行监管职责，督促快递企业履行服务质量承诺。3月，各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见建议、问题诉求等申诉事项2.5万余件。立案调查快递市场违法违规行为531件，已办结案件325件；涉及适用办法立案调查239件，已办结案件203件。
“我们坚持处罚与教育相结合，用提示、约谈等管理方式和警告、通报批评、罚款等处罚措施压实快递企业主体责任。约有92%的企业违法行为属情节轻微，被予以行政警告，约有8%的企业被并处3000元以下行政罚款。”边作栋表示，通过这些监管措施，用户合法权益得到较好保障。
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