“代购”出没胖东来 顾客：体验变差
因为人性化服务和极致性价比“出圈”的胖东来，不仅成为外地游客的打卡购物胜地，也成了一些人赚钱的工具。北京青年报记者了解到，今年以来，不少网友在社交媒体上反映胖东来超市“代购”的人太多，严重影响购物体验。
代购“包圆”商品 顾客购物体验不佳
“本地人的幸福感都没了。”一位许昌的网友告诉北青报记者，虽然家门口就是胖东来，但他现在都不去逛了，买不到东西还耽误时间。“全是代购，进门像冲锋一样。”
“胖东来茶叶最近很火，本来说排号就能买的，我是134号，进去什么散茶都没有了，前十名把所有的散称茶叶包了。”“10点半来的，月饼、炸鸡一下子就被抢光了，啥也没买到，很多人都是满满几购物车的东西。”在胖东来的结账机前，甚至可以看到一个人守着数十辆购物车的场景。
北青报记者注意到，代购胖东来的费用大多以商品金额计算，百元以下的商品代购费10元左右，特殊商品代购费更高。茶叶等紧俏商品的代购费则为每次100元。
在某电商平台，“胖东来代购”的检索结果多达数百条。甚至有网店专门销售胖东来的商品。北青报记者注意到，胖东来一款啤酒已经有1.6万单的销量，价格几乎是胖东来店内售价的两倍。
不止线上，在胖东来超市门口，甚至有摊位直接售卖胖东来的自营商品。一箱45元的啤酒，摊位加价20元销售。当地网友说，“他们并不担心销路，因为就算挤进超市，货品也已经被他们买空了。”胖东来俨然已经成了“黄牛”的进货渠道。代购们的生意不仅仅是面向当地消费者，他们还会通过电商平台将胖东来的商品销售给外地消费者。
外地消费者需求大 线上商城货难抢
为了解决代购问题，胖东来也采取了一些行动。
在门店方面，胖东来官方网红商品大月饼停止了线下销售，改为同城线上销售，每个微信号、每种口味每天限购3款。精酿小麦啤酒的限购政策从限购20箱调整为限购5箱。茶叶也需要在前一天的晚上8点扫码排队，当天凭号进店，且线上预约7日内仅限一次，不得重复。
无论是限购还是排号，从目前的结果来看，还是治标不治本。业内认为胖东来从根本上解决“黄牛”问题，还是要靠大量的商品供货和更多销售渠道。
2023年3月，胖东来线上商城上线，开设微信胖东来超市官方公众号和抖音商城胖东来专营店，于上午10点更新开售。
不过，北青报记者下午登录胖东来在小程序的线上商城，北京地区可购买的商品仅有13件，网红的酥饼组合显示已售罄，其余诸如口碑较好的啤酒、茶叶、果汁、银饰等均未在该平台看到。面对外地消费者的庞大需求，自有电商平台品种相对少以及配送等问题，显然对解决“黄牛”问题的贡献有限。
欲解决代购矛盾 董事长发文求支招
分析人士表示，对于“黄牛”、代购扰乱了正常的购物环境，其实对于普通商业企业来说，扩大网点分布、增加供货量等都能有效地解决问题。不过，对于胖东来来说，却有一定难度。
事实上，为了追求品质，胖东来门店一直在精简，其在2012年之前还有30多家门店，目前只有13家。
4月5日，胖东来发布声明澄清线上只有微信小程序“胖东来线上商城”及抖音平台“胖东来专营店”两个购买渠道，其他任何使用本公司注册商标及商号开设店铺、直播带货或网络代购的行为均未获得本公司官方授权，与本公司没有任何关系，请大家在购买时注意甄别，以免权益受损。
4月6日，胖东来董事长于东来发文征集网友意见：“关于胖东来自有品牌代购的问题！大家包括代购的朋友们讨论一下有什么好的解决方案，我们一起共同走向美好……”
文/本报记者 张鑫 实习生 赵小雯 周嘉怡
(北京青年报)
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