中国发展网讯 王婷婷 记者王斌报道 “我之前在政务服务网上提交了申请，审核通过后来政务大厅办理手续，工作人员很热情，办事效率高，不到半个小时证件就到手了。”近日，前来更换营业执照的甘肃两当县绿地玫瑰种植专业合作社董卫强说。
今年以来，两当县政务服务中心将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、持续优化营商环境的重要抓手，大力推进部门合力审批“一站式办结”，群众办事“申请仅一次、最多跑一次”。让更多与企业、群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办好”，大幅提升了企业群众办事质效和便利度。
线上线下多方协同推进。聚焦企业群众急难愁盼问题，围绕“高效办成一件事”加强整体规划，大力推进“综窗改革”，全面推进线上“一网通办”，线下“只进一门”，强化数据共享、压缩办理时限，设置7个“高效办成一件事”受理窗口，编制公布规范准确、流程清晰、易于操作的标准化工作规程和办事指南，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”，推进第一批13项“一件事”能办、好办。大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到社会广泛认可。
推进“告知承诺+容缺受理”审批模式。以涉及企业和群众的高频政务服务事项为重点，进一步梳理风险可控，能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，制定了申请材料后补或免交等工作制度。强化省一体化政务服务平台容缺受理模块功能的应用，方便企业和群众签订告知承诺书并容缺办理。
为民办实事再升级。明确大厅导办员和各窗口工作人员均为帮办代办员，向企业和群众提供业务咨询、审前辅导、远程导办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。推广“政务+邮政”合作模式，政务服务中心与与邮政公司联合下发《关于开通“政务快递免费送达”服务的通知》，推动政务服务向村、社区等基层延伸，最大限度减少企业和群众办事跑动次数和办事成本。
做好12345政务服务“客服”。依托12345政务服务便民热线，全面建立12345热线“接诉即办”工作机制，健全完善按责转办、限时办结、统一督办的热线工作责任体系，及时接办、高效受理群众诉求，推动解决服务问题，提升在线帮办指导能力。促进信息共享，协同提升服务水平，
持续深化“延时服务”。紧盯群众的“急”和上班族、学生族办事时间与政务服务大厅上班时间的冲突难题，打好时间管理战，寻求“时间差”，在政务服务大厅设置24小时自助服务终端，让群众和企业能够更加便捷地办理事务，实实在在用心用时做到主动服务“不打烊”，为群众和企业提供放心、暖心、安心的办事体验，不断提升群众的幸福感和满意度。
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