中新经纬7月25日电 题：用口碑实现景区与游客的“情感链接”
作者 吴丽云 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授
在今年暑期的旅游热潮中，文化旅游活动蓬勃兴起，展现出强大的吸引力，不仅为游客提供了远超“走马观花式”游览的丰富体验，更为景区塑造了独特的品牌形象。从主题文博展览到音乐节，再到啤酒节等，这些活动以其独特的魅力吸引了众多游客参与，成为各个景区构建独特品牌形象的重要手段，为景区品牌价值进行了重塑。
“文化”与“体验”是今夏文旅主题
文化与体验成为了今夏文旅活动的核心主题。“文博热”持续升温，除了北京故宫、国家博物馆等热门文博场所外，各地方博物馆也呈现出前所未有的繁荣景象。“文艺热”则体现在音乐节、演唱会等活动的热度空前。数据显示，大型演出市场在上半年呈持续上升态势，演唱会和音乐节票房收入同比增长超100%，观演人数增长六成。
此外，“一部剧带火一座城”现象凸显，影视剧拍摄地的商业化运营也带动了相关景区的热度。例如，《繁花》让上海黄河路成为City Walk网红打卡点，《我的阿勒泰》让新疆的旅游旺季提前开启。
体验式旅行逐渐成为主流趋势。今夏的音乐节、啤酒节等活动以其丰富多样的内容和创新元素，满足了年轻游客追求新鲜、个性和互动的消费需求。同时，不少景区还结合当地独特文化特色推出相关产品，如云南“沉浸式采菌”热度升高后，当地推出了“采菌+骑马+轻徒步游”等文旅产品；江南小城中，在茶园中深度体验采茶、种菜、放牛、钓鱼等农趣活动也成为今夏亲子体验游的热门选项。
还有一些景区利用科技手段为游客增加体验感，如北京法海寺，利用全通道沉浸式光影呈现，让600年的法海寺壁画“动”了起来，运用数字化手段展示和解读文物的展馆，不仅让游客“看得清”，而且“看得有意思”。
这些活动不仅为游客提供了精神上的共鸣和愉悦，还带来了身体上的放松和享受。
用新产品、新内容塑造景区品牌
景区通过创新产品吸引游客、聚集人气，进行品牌建设的重要性日益凸显。面对“门票经济”模式的局限性，景区需要新内容、新产品来吸引需求日益多元化的游客，尤其是追求新鲜、个性和互动的年轻消费群体，进而实现持续盈利。
优质的产品始终是景区的“金字招牌”。乌镇便是典型例子，从最初的观光型古镇到如今的“数智景区”，每年都在解锁新场景、新玩法，持续不断的产品创新使其成为国内代表性景区。从中可以看到，以常变、常新的姿态吸引消费者，景区才能产生持久吸引力。
此外，系统性产品的品牌打造也尤为重要。以主题公园为例，环球影城的主品牌由哈利•波特、功夫熊猫等众多子品牌构成，极大地丰富了游客的选择。传统景区亦可参照系统建设品牌的模式，通过系列品牌的发展让景区主品牌“立得住”“立得稳”。
景区服务价值的创造，是景区品牌与消费者之间的“情感链接”。高质量服务能让游客成为“义务宣传员”，通过口碑传播扩大潜在游客；而赚短钱、快钱，如故意设置高价摆渡车等损害口碑的行为，对景区长远发展无异于竭泽而渔。
笔者建议，景区应当提前、充分地考虑游客需求，预想游客所想。如在炎炎夏日多设置室内游览路线、设计乘凉区域、提供免费消暑茶水等，这些细微之处，都可能成为景区与游客的情感链接的纽带，成为口碑传播、品牌塑造的星火，为自身的品牌建设添上了浓墨重彩的一笔。(中新经纬APP)
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