中国经济导报、中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道为深入贯彻落实“放管服效”改革精神,进一步提升政务服务效能、优化营商环境,永城市行政审批和政务信息管理局积极探索,创新推出“小永帮办”服务举措,致力于为企业和群众提供更优质、更高效、更贴心的政务服务体验。
广泛服务,尽显关怀
“小永帮办”的服务范围极为广泛,原则上涵盖了所有进驻市政务服务中心的事项。无论是企业开办的繁杂手续,还是工程建设的审批流程,乃至与民生息息相关的社保、医保等业务,均能享受到“小永帮办”的贴心服务。对于具备代办条件的事项,“小永帮办”人员全力代办;对于不满足代办要求的,则给予专业的帮办指导。尤其是对于老年人、残疾人等特殊群众,更是实行陪同办、优先办,充分彰显了人文关怀。
精心配置,专业服务
在人员配置方面,“小永帮办”队伍结构科学合理、分工清晰明确。专职人员由7个志愿者服务台、红色代办区、24小时自助服务区的工作人员组成,他们统一身着红色马甲、佩戴工作牌,成为政务服务大厅里一道亮丽的风景线。兼职人员来自企业开办、工程建设、人社等服务区综合窗口,在做好本职工作的同时,也积极为群众提供帮办代办服务。此外,各部门窗口还设有“小永帮办”联络员,为群众提供专业的业务指导和疑难问题解答。
明确职责,精准服务
“小永帮办”的工作职责清晰明确,致力于为群众提供全方位的服务。在咨询引导工作中,志愿者服务台配备齐全的常见问题明白卡和办事指南,主动询问群众的需求,提供准确的办事流程和政策法规咨询,引导群众迅速找到对应的办事窗口。综合辅导方面,“一站式”咨询辅导席为企业和群众提供专业、精准的服务,让群众对政策文件和办事流程了然于心。帮办代办服务更是“小永帮办”的核心,健全的工作机制、规范的服务委托书和工作台账,为特殊群体和有需要的群众提供了切实有效的帮助。首问负责制以及多元化的服务模式,如预约服务、延时服务、远程指导服务、免费邮寄服务等,极大地满足了群众的不同需求。
严格要求,优质服务
为确保“小永帮办”服务的高质量开展,工作要求也十分严格。“小永帮办”工作人员需以高度的责任感和使命感投入工作,并以服务对象的满意度为核心指标对工作进行考核,由此形成良好的激励机制。推进学习常态化,通过政务礼仪和业务知识培训,让“小永帮办”工作人员熟练掌握最新的政策法规和业务流程,从而以专业的形象和态度服务群众。在工作协同方面,“小永帮办”各环节紧密配合,形成强大的工作合力。志愿者服务台充分发挥引导和咨询的前端作用,红色代办区和24小时自助区认真履行帮办代办职责。对于特殊群体,志愿者服务台和部门窗口联络员协同合作,确保优先、高效办理。
下一步,永城市将加强“小永帮办”队伍建设,力求以政务服务系统的提档升级,助力全市营商环境不断优化。相信在“小永帮办”的引领下,永城市政务服务中心定会为企业和群众创造更多的便利,为城市的发展注入更强大的动力,全市政务服务系统将迎来崭新的局面。
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